[案例-行业ERP]隆顺榕：百年老榕开新花

企业简介

公元1833年（清道光十三年）农历四月二十八，隆顺榕药局正式开业，其创始人卞楚芳沿用卞家棉布庄老字号“隆顺”，取自己学名树榕的“榕”字缀后，总称“隆顺榕药局”。卞楚芳以“榕”字缀入商号，可谓喻意深长，喻意其—：怀念创业衷曲，济世寿人；喻意其二：榕树枝繁叶茂，扎根大地，泽及四方。

隆顺榕药局因其品佳质优，经营有术，声誉卓著而成为卫药魁首，其产品以“选材地道、配制精良、工艺先进、疗效确切、功效卓著”而深孚众望、驰名中外，远销港、澳、台、新马等地。经过百年多的发展，目前隆顺榕拥有液剂、片剂、颗粒剂三条生产线，88个注册品种。许多品种在国内外曾多次获奖，其中精制银翘解毒片自1958年开始出口14个国家及地区，近年来又研制出一系列新品：治疗糖尿病的纯中药制剂金芪降糖片，治疗泌尿系统感染的急诊必备中成药癃清片，达到美国FDA新药研究水平的中药复方抗癌药紫龙金片。

隆顺榕是天津首家在生产质量管理中推行全品种标准作业书进行规范化生产的中成药生产企业，形成了中国中药制药企业的ＧＭＰ最早的软件雏型。

存在的管理问题

隆顺榕领导高瞻远瞩，制定了以市场为导向的内部管理机制，实施科技创新，重点培育拳头产品的技术含量，为此制订了六大战略：营销发展战略、品牌发展战略、技术发展战略、管理创新战略、人力资源战略、企业文化战略。

企业由此进入了快速成长的轨道，连创佳绩。但是在这个过程中，隆顺榕不可避免地遇到了一些问题：

企业的销售队伍不断壮大，在全国乃至国外建立了很多办事处，虽然每个月支出大量通讯费用，还是不能及时获取管理层需要的业务数据；

企业的经营面非常大，国内外进行业务往来的企业数量非常繁多，应收帐款和资信管理难保准确到位；

销售人员在全国各地，极少回公司，公司领导无法掌握销售人员的日常行为；

公司花费了大量的成本用于开发商业、药店、医院，但是公司却没有建立起有用的客户档案，不知道企业有多少商业和终端，业务员流失带走客户的现象时有发生；

众所周知，医药销售的各个环节中需要庞大的费用支撑，企业通常只是把费用划拨给办事处和业务员，而无法掌握费用具体的使用情况，时有业务员侵吞公款的行为发生，给企业带来了巨大损失；

市场的需求与生产计划、采购计划之间不能有效衔接，常常出现 “车间在加班加点地生产库存积压的产品，市场上却有很多产品已经脱销”的怪现象，使企业经营风险增大、资金占用过高；

缺乏对各个地区、大客户、业务员进行经营成本以及投入产出进行科学分析的系统工具；
缺乏对销售人员进行全面考核的工具及相关体制。
……

应用需求

隆顺榕面临新的发展机遇，决策层清楚地认识到，要实现企业发展六大战略，必须借助现代化的信息技术手段提升企业管理水平。建立隆顺榕各分支机构与公司的信息沟通平台，通过分析历史数据和当前的业务状态，为企业的经营决策和员工考核提供依据。

关键应用

隆顺榕管理层对企业信息化建设非常重视，起步很早，先后自行开发和引进国内几家知名ERP软件，但因体现不出制药行业GMP管理规范下物流管理的特点、实施服务质量差等原因，导致应用情况均不够理想。

就在信息化进程举步维艰的时刻，在医药行业信息化领域独领风骚的浪潮及时提出了高质量的信息化解决方案，集中体现了制药行业GMP规范下的生产经营特点，以及医药营销资源管理的先进理念，按照“总体规划、分步实施”的原则，分物流应用扩展、生产协同、全面应用三个阶段进行实施。2005年4月底，隆顺榕与浪潮携手，作为双方战略性合作的第一步，全面上马营销资源管理系统，内容涵盖：计划、商务、异地库存、费用、营销活动、考核、渠道终端、客户管理以及文档和领导查询等。

效益分析

隆顺榕营销资源管理包括商务交易、渠道终端、营销费用、营销活动、客户管理、文档管理等六大系统。半年多的实施和运行过程是对企业资源的一次重新整合，不仅规范了业务流程，进一步明确了各岗位的工作职责和工作范围，而且提高了工作质量和办公效率。通过各种营销统计图表展示和市场收集信息的利用，极大地满足了隆顺榕的销售管理需求，搭建起适合企业业务特点的信息平台，实现了内部的资源共享，大大提高了管理成效。

1、信息系统为隆顺榕打造了一个良好的管理平台
隆顺榕的信息化建设的显著特点是以销售为突破口。销售是现代企业的龙头，同时由于其灵活多变的特点导致管理困难。通过实施浪潮ERP医药营销资源管理系统，实现了销售业务的流程明晰化、状态数据化、过程可控化、决策科学化。

2、实现了分支机构与总部的实时通讯和移动办公
隆顺榕的信息系统采用先进的B/S架构，使得全国各地的分支机构能够实时地通过系统获取/上传业务数据，领导在任何可以上网的地方进行业务查询、报表分析。实现了产品资源、客户资源、市场信息的集中管理，加强了对下属大区、办事处的活动、交易等方面的控制，实现企业级信息共享。

3、加强了销售过程的整体管理，使销售的各环节更加紧密，实现了管理流程的再造。
过去销售和财务是两个帐套，资源不共享，数据重复输入，出现问题难对帐。通过该项目的实施，明确了各部门、各岗位的工作职责和权限，规范了操作流程，实现了销售、财务、业务的一体化，加强了财务对销售业务的监管力度。

4、完善了公司的资信管理，规避了销售风险。
系统能够及时、精确地提供销售分析报表，为领导的决策提供了依据。例如过去人工分析客户的资金占用天数非常困难，数据也不够精确，现在通过信息系统分析商业客户的资金占用天数，可以为领导了解客户的销售回款情况、判断是否继续合作提供了相应的依据。

5、实现了有效的费用管理。
日常费用尤其是销售费用的使用情况不明确大大增加了企业的经营风险，浪潮ERP系统实现了费用的计划、申请、使用、报销、结算的闭环管理，同时提供了费用进度分析等管理工具，使企业的费用来源情况更加清晰、控制更加容易。

6、系统能够及时、精确地提供销售分析报表，为领导决策提供了依据。

7、生产计划与市场销售能力关联更加紧密。

通过系统提供的市场销售预测模型，将企业的历史销售数据进行模拟分析，从而使生产能够更好地满足销售，避免了生产积压和市场断货的矛盾。

8、数据一次录入，多次使用，保证数据的准确性。
随着业务量的不断扩大，商务人员每天制作的单据比过去增加了一倍。原来许多单据以手工记帐和电子表格计算为主，不仅工作量大，也不规范，而且报表数据经常出现纰漏。现在各种单据均采用系统自动生成方式，数据一次录入，多次使用，保证了数据的准确性。

9、实现了销售业务绩效管理的动态考核。
公司每月将销售回款费用计划指标完成情况纳入绩效考核中，领导可随时了解办事处、业务人员完成进度情况，起到动态考核管理的作用，促进了销售管理目标的落实。

10、提高工作效率、提升员工素质
系统的应用使员工的工作习惯和工作方式统一到企业规范上，同时信息化也提高了员工素质，培养了一批既懂业务又懂技术的人才，为储备了大量的人力资源。

11、企业管理步入事前计划分析、事中控制、事后总结的科学管理体系
隆顺榕通过多年的实践总结出很多非常好的管理方式和管理理念，但是执行和使用情况并不理想，通过实施浪潮ERP系统将很多优秀的管理理念和方式进行固化，从而使企业的整体管理水平上升到一个新的台阶。

12、引入了很多同行业或其他行业的优秀管理经验
在项目实施的过程中，浪潮的行业专家和实施团队带给隆顺榕很多同行业以及其他行业优秀的管理经验。“它山之石，可以攻玉”，这些优秀的经验已经在隆顺榕发挥了良好的效果。