企业成败纲举目张 郑聪笔

《细节决定成败》、《战略决定成败》……近来热炒企业成败论的书籍各论各理，势头不减。细节主义与战略主义两者的争论一直没有停歇，到底是什么“决定成败”呢？
正确的观点应该是战略决定成败。细节决定成败的前提也是在战略正确的前提下，只有战略正确，细节才会有意义，执行才会有意义。如果只顾细节，忽视战略，盲目执行，不管方向，那就是见木不见林；如果战略错误，细节再完美也无济于事，细节越完美，执行力度越大，在细节上下的工夫越大，越是背道而驰，在错误的道路上走得越远，浪费的人力物力财力即社会资源越多，危害越大。但所有的战略终归要落地的，最终要回归到企业的实际运作中。企业要在能力与资源的基础上，把内部能力与资源转化为现实的战略竞争力，避免战略与运营系统脱节。
凡事纲举目张，战略是纲，细节是目。战略需要通过细节来展开并有效执行，战略的目标才能实现，战略的正确与否、成效如何才能得到验证和评价。因此战略与细节实际上是相辅相成的依存关系。两者要怎样才能进行有效的沟通呢？ Hoshin就是工具与原理进行弹性沟通的桥梁。

无论是方针管理（Hoshin Kanri）或方针规划（Hoshin plan），其管理的内涵都基本一样。方针管理活动是体现和实现高层管理意志的工具，可以帮助企业全面达成结果目标和过程目标：结果目标既是诸如品质、成本、效率、交期、士气、顾客满意以及公司目标、部门分目标等；而过程目标即为系统建设、管理者培等，包括建立有效跟进各部门工作的机制、建立科学的部门业绩考核机制、提升各级管理者管理能力水平。

作为堪称方法论的方针管理，Hoshin要实现：将公司中长期战略规划按步骤进行分解和量化，转化为经营战略实施计划；制定总经理方针与目标实施计划书――需要管理的项目和控制的要素；各部门制定部门的方针与目标实施计划书；个人目标卡；建立企业资源分配与平衡制度；建立企业管理监测体系—企业管理项目体系；定期报告与述职制度；跟进落实总结和提高；为获得好的业绩从过程管理着手；表格与记录。

Hoshin如何成为沟通战略和细节的桥梁的呢？如下的图谱给出了最为清晰的解答：

图1：Hoshin沟通战略与细节的结构图谱

图2：沟通思路图谱