《流程管理你说我说》案例与实践:实施手记之四：“业务流程描述”阶段大事记

编号

工作描述

时间与地点

工作意义与成果

1

业务流程重组与ERP实施项目前期公司基本情况介绍会，项目领导小组C公司常务副总与推进小组成员出席。

2月23日上午

六楼大会议室

项目第一次见面会，了解了公司概况、主要流程框架，为详细问卷的制作打下基础。

2

顾问组制作“业务流程与岗位职责调研问卷”

2月23-24日

结合实际制作问卷，有针对性地收集信息

3

“项目工作阶段计划”的制定与传达。

2月23-24日

明确项目的三级计划（总计划、阶段计划、周计划）滚动办法。

4

BPR与ERP项目动员会。项目领导小组、推进组、职能组、关键岗位出席会议。领导小组C公司常务副总做动员报告。

2月24日下午

七楼多功能厅

强调了项目重要性与协同配合的必要性，了解了项目计划、问卷填写要求及表单收集办法。

5

“业务流程描述”培训与问题交流会。C公司项目经理做动员发言。

2月24日下午

七楼多功能厅

职能组了解了流程描述的意义与方法，对BPR与ISO9000“互为条件”的关系进行了探讨。

6

收集并整理“业务流程与岗位职责调查问卷”、工作表单

2月29日

以文字表述、问题引导的方式了解现状。

7

业务流程初步描述第一、二次问题交流会，职能组出席会议

2月29日、30日下午

五楼大会议室

各自描述、熟悉工具、现场指导、问题交流并行开展，减少问题的重复发生。

8

收集“业务流程初步描述”， “业务流程初步描述”、调研问卷、工作表单、ISO9000文件等内容匹配、问题识别

3月2-3日

收集汇总业务流程描述1.0版。由多种描述结果的交叉匹配，发现1.0版存在的问题。

9

“业务流程初步描述”问题初步讨论

3月2-3日

对1.0版部分流程进行调整，形成2.0版。

10

业务流程描述与问题分析专案讨论（计划、采购、生产、库存部分）。C公司项目经理主持。生产、采购、财务职能组加班出席。

3月4日

五楼大会议室

完善流程描述2.0版，反映流程现状中存在的工作难点、重点。交流充分，讨论热烈。

11

业务流程描述与问题分析专案讨论（销售、财务、管理部分）。C公司项目经理主持。销售、财务、管理职能组出席。

3月6-7日

五楼小会议室

完善流程描述2.0版，反映流程现状中存在的工作难点、重点。交流充分，讨论热烈。

12

顾问组完善业务流程、岗位职责描述与问题分析，制作最终报告，按不同部分提交给相应推进组成员审核。

3月8-9日

形成流程描述3.0版、岗位职责描述、现状问题分析，根据审核意见做进一步调整。

13

《报告》征求意见并确认

3月10日

形成阶段性文档，达到阶段目标，形成了协同配合的良好工作氛围。