任燕飞 点评

任燕飞

江苏华瑞国际集团
信息中心主任
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搞信息化就像画圆，一定要以企业需求为圆心，以行业特点为半径画圆。

读了XM公司实施ERP的艰难历程，我不禁陷入了深深的沉思中，这是一个中小企业上马ERP失败的典型案例。现在企业间的竞争已经不仅仅是业务层面上的竞争，还渗透到了公司的内部管理，为了实现管理的科学化，就需要对信息进行整合；为了适应内外部信息由分散到整合、由滞后传递到快速反应的迫切要求，公司就必须以实施ERP系统为契机，从信息化基础层、信息化平台层和信息化应用层三个层面建设上，不断推进信息技术的应用，才能在芸芸众生中有立足之地。
　　
XM公司为什么会失败？我们从这个案例中可以看到很多企业实施ERP失败的影子，问题也许不是单纯的几个方面，但却是典型的。
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应该真正理解ERP的核心。于飞虽然在管理理念上很有预见，但他并没有真正的理解ERP的核心，也没有明白公司在哪些管理环节上存在问题，认为需要上ERP项目，就盲目地进行开发，这是导致他第一次失败的主要原因。
搞信息化就像画圆，一定要以企业需求为圆心，以行业特点为半径画圆。信息化应该以需求为根本出发点并没有错误，但是在实践过程中很多企业的信息化都选错了出发点。有人说，信息化太虚无，让人摸不着头脑。其实这就是因为企业没有找到自身真正的需求，总觉得哪里都应该信息化，通常在这种情况下企业就开始了项目的选型，甚至实施，最后的结果可想而知。如果企业不能真正把握自己的需求是什么、如果不能精炼出眼前最需要信息化的环节是哪一部分，还不如原地踏步,等这些问题理清以后再去真正考虑是否需要信息化。于飞开始还存在认识不系统、不能全面理解信息化的本质和持续性发展的特征，缺乏对企业整体信息化需求的认识，盲目的合作和定制开发，并且没有考虑到后续的优化升级和维护问题，必然要遭遇失败。
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整体规划，分步实施，为ERP的成功创造条件。企业实施ERP需要选用有实力、有经验的研发公司，并应当实地考察已经成功运用ERP的公司，了解他们的运转流程，吸收其成功运作的经验；同时根据研发公司的要求，结合公司的实际情况，对一些人为化、非标准的管理程序进行改进，创造满足ERP的实施条件。

企业对信息化迫不及待的要求是可理解的，因为面对激烈的市场竞争，通过信息化来实现企业管理和运营的高效率是每个企业都期待的问题。在全球竞争激烈的大市场中，无论是流程式还是离散式的制造业，无论是单件生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产，制造业内部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货；车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料，实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；许多企业要用6～13个星期的时间，才能计算出所需要的物料量，所以订货周期只能为6～13个星期；订货单和采购单上的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的；财务部门不信赖库存部门的数据，不以它来计算制造成本……企业需要一个能够将企业各种资源整合起来，合理运用的系统，ERP应运而生，可是如果在实施的时候还不能将这些问题的根源合理的理顺，更不要说上线后其它问题的产生了。

XM公司在这个过程中，还是没能为实施的过程做充分的准备，缺乏企业的信息化工作的整体发展规划，没能将企业发展战略与信息化发展规划很好地结合。在这方面，XM公司仍然还有大量的工作要做。总体规划如何定位、流程再造如何进行、实施范围如何确定、实施步骤等如何确定，必须从企业实际情况出发，要充分考虑企业自身的各种资源和条件，有计划、有目的、有步骤、有重点地进行，全面开花、一蹴而就；其结果可能因各种条件的限制而导致失败。所以其实施策略应该是：总体规划、分步实施、重点突破、持续改进。
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让全员支持和配合ERP。ERP项目的实施是一个漫长的团队合作过程，上至企业领导，下至具体工作人员，都要真正地支持它、参与它，在工作中积极配合。于飞作为高层管理人员，他的战略决策直接影响公司的发展，虽然他有实施ERP管理的思路，但没有其他员工的积极支持，所以在ERP的路上困难重重，尽管二次开发小心谨慎，最终还是以失败告终。解决的办法就是必要的培训和沟通：一是ERP是个新事物，职工对ERP知识了解很少，需要通过培训来认识ERP；二是围绕ERP系统集合了BPR、CIMS、虚拟企业、协同商务等，庞大的新名词和外文词汇，需要参与项目实施的人员了解和掌握这些概念的真正的含义；三是实施咨询顾问对XM公司生产工艺和具体业务流程了解较少。这些问题，都需要通过强化教育和不断认知来了解和掌握相关的知识和业务，使大家在同一个平台上更好地沟通和交流。

实施ERP，有一条普遍接受的所谓“幸福曲线”，很形象地反映了实施ERP过程中不同阶段的感受，可以将它比喻为马拉松比赛，起跑时很兴奋，信心十足，跑过一段后进入相对平稳阶段，随后便会经历一段最痛苦、最艰难的过程。在这段过程，有的人丧失了信心，选择了放弃，败下阵来，永远成为失败者；有的人坚定了必胜的信心，勇敢地坚持下来，最终闯过了难关，取得了最后的胜利。XM公司实施ERP，也必然会经历这样一个过程。在系统上线初期，各种矛盾和问题交织在一起，集中暴露出来，连续几个月的加班加点工作，已使大部分项目实施人员身心疲惫，此时，稍有松懈，就会出现问题，就会使整个项目功亏一篑。为此，公司应当及时进行组织动员，鼓励大家坚定必胜信念，对项目实施人员进行奖励，调动实施人员的积极性，鼓舞士气，闯过最艰难的阶段，保证项目最后的成功。