时代变化，顺应“3C”

你说：风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的？

我说：时代变化，顺应“3C”

“业务流程重组”的提出是顺应时代发展的结果。

人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展，正在进入一个崭新的知识经济时代（也有强调“服务经济时代”）。之所以说工业革命以来的商业规则已经不再完全适用于今天企业的发展，是因为一百多年来，企业所处的商业环境已经发生了根本性的变化。在现今的现实世界里，顾客需求、产品生命周期、市场增长、技术更新速度、竞争规律或性质，等等……几乎没有一样是可以预料或保持不变的。

现在有三股力量特别引起企业经理业务流程重组 erp人员的关注，这也使得企业的经理人员对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。一方面是这三股力量本身有了根本变化，另一方面是这三股力量势头强劲，对企业的影响日益增大。影响我们时代的企业的三股力量就是：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change），简称为“3C”。

• 顾客。80年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾客主宰着买卖关系。亨利·福特一世要将黑色的T型车卖给整整一代美国人的时代早已结束了。甚至在市场营销领域，美国营销学家E·J·麦卡西于六十年代提出的营销组合“4Ps”也开始让位于“4Cs”。
• 竞争。自二战以来，世界经济从国际化（Internationalization）向全球化（Globalization）演变的趋势日益明显。东南亚经济危机能由一个国家引发而迅速波及到整个东南亚，并进而对全球经济构成重大影响，就是这种全球经济一体化的具体反映。全球经济一体化使得原本激烈的市场竞争变得更加激烈。如今，几乎任何一家公司都能感受到来自市场上的激烈的竞争压力。
• 变化。我们上面提到的顾客和竞争两股力量的演变，其背后其实就有变化的影响。从这个意义上，顾客也在变化，竞争也在变化，变化是“3C”当中最本质的内容。信息时代更是加快了了变化的节奏。正如花旗银行公司总裁约翰·里德（John Reed）所说：“如果有谁认为今天存在的一切都将永远真实存在，那么他就输定了”（Forbes1998/6/15）。所以，杰里米·卡恩在最新的一期《Fortune》上写到：“不管是微软公司，还是法国航空公司，拟或是诺基亚公司，它们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技”（Fortune,1998/8/3）。

正是在这种背景下，开始了90年代以“业务流程重组”（Business Process Reengineering，简称BPR）为核心思想的一场新的管理革命。

业务流程重组最初于1990年由哈默教授在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate” （“重组工作：不要自动化改造，而是彻底铲除”）一文中提出，后来哈默教授与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》。

在这本书里，Hammer和Champy以思想家的口吻开始了对这场企业革命的描述：

“一整套两个多世纪之前拟订的原则在19世纪和20世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实绩起了塑造定型的作用。……我们说，现在应该淘汰这些原则，另订一套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另一条路是关门歇业。”这里，Hammer和Champy所说的新规则就是业务流程重组（BPR）。

此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重组革命的时代”。

如果说JIT和TQM等概念是八十年代管理理论与实践的主旋律的话，“业务流程重组”则无可争辩的成为九十年代企业管理的新时尚。在它的影响下，各种重组之声不绝于耳，如Redesign（重新设计），Reorganization（重新组织），Reposition（重新定位），Revitalization（重新充满活力）等等。我们进入了一个“重组一切”（Re-everything）的时代。

在所有这些重组声浪中，“业务流程重组”以其丰富的内涵而受到世界范围内的企业领袖的广泛关注，一些著名企业已率先委托知名顾问公司为其定身打造业务流程重组，还有一些企业家在思考并提倡员工考虑其日常行为（或业务流程）与企业的经营目标有何关联。

业务流程重组在有多个中文译名，其中的“Bunisiss Process”也有译作“企业过程”。其中的“Reengineering”，复旦大学管理学院博导薛华诚教授建议译作“再工程”，主要考虑从译名再对应到英文的问题，如果译名是“重组”，那么，对应到英文是“Reorganize”，如果译名是“重构”，那么对应到英文是“Reconstruct”，都不是“Reengineering”。