虽然“流程管理”不是管理的全部，但优异的流程管理能够有力推动企业取得成功、达成使命。企业的使命是企业为什么存在的原因，这个原因就在于能够创造为顾客认可的价值，那么，是谁在为顾客创造价值呢？是销售部门吗？是财务部门吗？是企业的一把手吗？不，是一个团体按照活动的规则在创造价值，也就是说：为顾客创造价值的是企业的流程。
——编者语
“流程管理”对管理上的创新不在于提出了“流程”的概念，而是强调，流程是由一系列的活动组成的，而活动有增值活动与非增值活动之分。对于“增值”的判断， “重组”的提出者哈默博士也曾经提出过一个实用的原则，他说，客户愿意付费的就是增值的……
企业可以根据自身情况，对关键流程设立指标（注意：不是对部门或者个人建立指标），考察活动对流程指标的贡献或者损害，从而，更加细致地来分析活动是否增值。[查看全文]
流程管理就是这样的一种管理体系，从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成的是一套“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的体系，并在此基础上，开始一个“再认识流程”的新的循环同时，也有着流程描述与流程改进等的一系列方法、技术与工具。
BPM是一个长期持续改进的过程。这个长期过程，用四个字来概括，就是“点面结合”。所谓“面”，就是流程管理体系的整体建设，包括了认识流程、建立流程、运作流程。所谓“点”，则是围绕一些具体流程的提升，包括了优化流程和E化流程。[查看全文]
现代企业越来越关心流程优化的问题，也就是从如何实现最佳的协同效应这个立场出发，通过有效整合和优化企业的业务流程，考虑价值创造过程中的每一环节的分工合作及其利益关系问题。那么，在优化企业流程过程中通常会遇到什么问题？ 可以采用什么方法？ 成功优化流程企业的案例是怎样的？[点燃流程优化的熊熊烈火]
BPM是一个长期持续改进的过程。这个长期过程，用四个字来概括，就是“点面结合”。所谓“面”，就是流程管理体系的整体建设，包括了认识流程、建立流程、运作流程。所谓“点”，则是围绕一些具体流程的提升，包括了优化流程和E化流程。 [切开E化流程的大蛋糕]
同样的工作态度、同样的销售技能，为什么取得的业绩不同？同样的业绩为什么付出的费用比例相差悬殊？为什么签下大项目，却留不住大客户？这是因为管理和控制。
大客户销售管理流程是兼顾整体效益、资源调配和过程管理而设计的，通过对销售过程进行追踪与控制，全面分析客户组织政治和个人动机，客观评估销售机会，制定有效的攻单战术；了解日常销售工作的动态、进度，结合客户关系推进的进程，利用大客户销售流管理工具，及早发现销售活动中所出现的异常现象及问题，立即解决。也就是说，销售流程管理的主要目的，就是要重视目标与实绩之间的关系，通过对销售过程的追踪与监控，确保销售目标的实现。[查看全文]
责任编辑：黄淼芬
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