应用IT系统的企业在应用信息技术时，总是沿用旧的或业已存在的方式做事，而不是注重工作应该怎样做，然后再来考虑应用信息技术来辅助实现它。例如在应用信息技术为顾客提供服务方面，运行计算机信息处理技术直接模拟手工业务处理方式和处理流程，虽然会对很多不合理或无效的工作（也许手工业务处理方式下必须存在）进行计算机自动处理，但是由于人们必须按照计算机的要求工作而不是按照顾客的要求办事，从而有可能导致工作效率不如手工方式。所以，人们经常认识到对流程进行一些改变是有益的，但往往因为要改变计算机系统的成本太高和太费时间而被搁置。因而人们经常认为信息技术应用会导致不灵活而不是灵活，信息技术应用根本达不到预期想象的效果。于是，这些企业有一种把钱投到了无底黑洞的感觉，这种现象也被称作“IT黑洞”。

所以，业务需要和管理需要还是根本，IT是实现这些需要的支撑。如果企业的流程管理思路是到位的，方案是清晰的，那么，就可以在IT平台上走出简单高效的流程。也就是说，流程管理为IT作用的发挥明确了方向，给出了IT作用发挥的准确的作用点。

来源：《流程管理》第2版

选择哪个不取决于我们的爱好，二是取决于我们所面临的情况。刀枪剑戟，攻守之间的用途各有不同，加快速度、提高质量，哪个是我们应该的选择？如同冷兵器时代刀枪这两种最常见由于威力和携带方面等不同的原因，逐渐被人们应用于不同的场合、对付不同的敌人。诸多流程工具也是这般，一些常用的流程改进方法，也适用行业不同、或适用指标不同的区别，然而对这些工具区别的识别，毕竟不像选择一样兵器那样简单，以这些年流行最广的两种流程工具精益和6西格玛而言，选择哪个就颇费心思

来源：精益六西格玛，攻守兼备的流程优化利器组合

知识库实际上就是一个存放知识载体的关系数据库，知识载体就是含有任何知识、信息的文档，属于非结构化信息。比如一个简单的文本文档，或一个复杂的CAD图，都可以是知识载体。我们是通过定义知识库的排序维度，并将知识载体与一组维度相关联，从而建立起搜索体系的。同时，这组维度能够对知识载体进行最合适的分类。而我们要做的，正是建立一个维度，叫做“流程”。

来源：知识管理是把刀，切入流程大蛋糕*

企业在开展业务流程优化管理的过程中可分为三个步骤，即现状流程的梳理、关键流程的优化以及建立完善企业的流程管理体系。通过现状流程的梳理，企业可以明确自身的流程现状，并通过现状问题以及业务需求的分析，对关键的流程进行优化，同时在企业内部建立流程管理体系，从而实现流程优化的管理的持续运转。

1. 现状流程梳理，对企业的现有流程进行系统性的梳理，全面掌握业务流程的现状。

2. 关键流程优化，根据现有问题及业务发展的需要，明确关键流程并加以优化。

3. 建立流程体系，建立可持续的流程优化管理体系，从而实现业务的持续改进。

来源：业务流程优化管理三步曲*

BPM究竟如何变革企业的流程管理？小小的审批流程就能说明一切。

今年，我们的三大任务之一就是流程再造，要建成像海尔集团一样的流程。“吉利集团董事长李书福的决策代表了目前相当一批企业的意向。可现实往往事与愿违：”我们曾经把各个部门找来，谈流程怎么优化，可是各部门一见面就开始互相抱怨，根本谈不出来结果。”

来源：决胜工作流程管理

当企业开始进入流程变革的角色时，总是希望“一药解万病”，能够解决自身发展过程中尽可能多的问题。但实际上，每一个目标的实现都不是单通过流程这一项改革就能奏效的。以提高业务收入为例，面对愈演愈烈甚至是无序的市场竞争，企业内部的业务流程本身即使再科学高效，没有强有力的行业规范保证和适合岗位需要的高素质人才踏实工作，企业的业务收入提高还是会步履维艰。因此，企业实施流程变革时，要时时注意周围环境的变化，及时调整企业运营策略，才能真正得到希望的改革效果。

来源：业务流程管理是ERP的“灵魂”？