PT_2006_23 ITIL体系――IT服务管理最佳实践 高级研讨班

2005-12-31 10:04:58【作者】 畅享网 【进入论坛】
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PT_2006_23 ITIL体系――IT服务管理最佳实践

 

适合对象

☆   IT经理、IT决策者、资深IT人员、信息中心主任、IT服务总监、营运主管

 
学员收益

z       了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践

z       明确了解IT部门在新经济形式下的角色变革,帮助您制定IT组织的提升途径

z       让IT组织从规划、实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高IT服务体验

z       熟悉IT服务管理在企业各部门组织沟通的通用语言,理解IT服务管理的关键概念

内容要点

一、        ITIL简介

?    ITIL简介

?    什么是流程和流程管理

?    IT治理三个框架之间关系:ITILISO17799COBIT

二、        透析ITIL服务支持流程――IT服务运作管理

?    IT服务台

?    事件管理

?    问题管理

?    变更管理

?    发布管理

?    配置管理

 

        透析ITIL服务提供流程――IT服务战术管理

?    服务级别管理

?    财务管理

?    可用性管理

?    能力管理

?    持续性管理

?    安全管理

        ITIL案例分析和练习

?    SLA制定的案例

?    事件、问题、变更管理综合案例

 

 

参加费用

3800元/人。
团体优惠政策:团体3人或3人以上可享有9折
提前汇款优惠:提前半月报名并汇款可享有9折
会员优惠政策:AMT的各级会员可凭代金券抵用等额费用

银行转账,转账底单请传真至021-50901532培训部收
公司户名:上海企源科技有限公司
开户行:上海浦东发展银行金桥支行
帐号:076305-4122067093

 

报名方法

1.下载报名回执、传真到AMT,或者电话、E-MAIL联系AMT培训部,确认参加人数、姓名及费用安排
2.电汇培训费用,并传真汇款底单至021-50901532培训部收(也可以现场支付,但不享有提前汇款优惠)
3.AMT将提前7天左右、传真或E-MAIL正式邀请函,说明培训时间、地点安排
4.按照报名确认函上的时间、地点出席本次研讨会
 

联系方式

AMT华东客服中心

电话:86-21-5109 6826
传真:86-21-5090 1532
电子邮箱:
training@AMTeam.org

 

AMT华北客服中心

电话:86-10-5869 4318
传真:86-10-5869 4316
电子邮箱:training@AMTeam.org

 

AMT华南客服中心

电话:86-20-8365 2639
传真:86-20-8385 2278
电子邮箱:
training@AMTeam.org

 

如果您希望与本文章的作者或其所在机构,进一步交流,请联系:畅享网 姜小姐
jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系
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