PT_2006_14 调整频道，高效沟通 高级研讨班

PT_2006_14   调整频道，高效沟通

每个人都需要在工作中与周围的人进行沟通，每个人都在自觉或不自觉地通过沟通提高对他人的影响力。

传统沟通培训课程强调沟通的“心态、技巧”，相信一旦课程中所传授的心态和技巧被学员掌握，并形成习惯，就能够改善沟通。而事实上很多学员在经历了令人感动的培训过程之后，回到现实生活工作中，却不知道沟通的改善从哪里开始。或是在偶尔尝试运用了几次沟通技巧之后，又渐渐淡忘了。要形成良好的沟通习惯，谈何容易！

现实中的问题是：相对于不易调控的“心态”和死记硬背的“技巧”，我们更需要简单实用的沟通“技术”

☆  企业各级管理人员、普通员工

z         敏感发现频道差异，迅速识别沟通中的问题，使频道意识成为一个明确的改善沟通的触发信号

z         整合各项沟通频道技术——运用倾听、反馈、提问和表述等沟通技术迅速将沟通调整到合适的频道，高效地使用频道资源

z         沟通过程中时刻注意对频道同步性的关注，让沟通者立刻意识到他/她对沟通技术的运用是否恰当，让频道意识称为持续改善沟通的强劲动力

z         在沟通中处于主动地位，提高自己的人际影响能力

一、        沟通与人际影响的主要问题与障碍

?    video演示

?    沟通的经典模型与常见问题

?    “频道”差异——沟通中最常见的障碍

二、         改善沟通的契机——识别频道差异

?    video演示：不同的沟通场景

?    小组讨论：video中沟通的失败和成功之处

?    讲授

ü        沟通频道的概念：沟通困难来源于频道误差

ü        频道差异的常见类型

ü        频道差异的原因分析

ü        识别沟通中的频道差异信号

三、        在同一个频道上成功沟通

?    演示与体验：从困难到畅通的沟通

?    建立共同沟通频道的过程

ü        调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用

ü        在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用

ü        把对方带到我的频道上来——提问技术与应用

ü        有效运用一致的频道来沟通——KISS原则

?    讨论：你身边的频道技术案例

四、        沟通中的角色与角色期望——PAC角色互动理论简介

?    PAC人际互动理论简介

?    互动讨论：沟通过程分析

?    角色期待对沟通效果的影响

?    识别角色期待信号

?    演好你的角色

五、        通过沟通产生影响力——个人风格分析与沟通影响白金法则

?    美国LIFO人本管理与个人风格分析系统简介

?    个人风格分析与运用

?    沟通影响的白金法则

?    个人风格的发展与有效人际影响

?    提高你影响力的六种武器

六、        人际冲突处理

?    心理防卫与人际冲突

?    有效的冲突处理程序

?    人际冲突案例模拟与分析

?    共建和谐团队！

七、        管理沟通频道技术：上下沟通的问题与对策

?    讨论：常见的上下沟通问题及其原因

?    高效上下沟通技术要点简介

?    沟通频道侦测技术——举一反三法、要求回馈法

ü        沟通频道建设技术——全息印象法

ü        上下沟通案例研讨与分析

?    着眼于未来的通用频道建设——企业文化建设

八、        跨部门沟通的问题与对策

?    讨论：常见的跨部门沟通问题及其主要原因

?    高效跨部门沟通技术要点简介

ü        沟通频道跟随技术——移情法

ü        沟通频道引导技术——苏格拉底法

ü        集体沟通频道计划——六顶思考帽

?    跨部门沟通案例研讨与分析

?    跨部门沟通问题的预防和长远解决之道

1.下载报名回执、传真到AMT，或者电话、E－MAIL联系AMT培训部，确认参加人数、姓名及费用安排
2.电汇培训费用，并传真汇款底单至021-50901532培训部收（也可以现场支付，但不享有提前汇款优惠）
3.AMT将提前7天左右、传真或E－MAIL正式邀请函，说明培训时间、地点安排
4.按照报名确认函上的时间、地点出席本次研讨会