FJT公司眼中的协同商务(AMT研究院 陈琦)

一、FJT公司的困惑

FJT公司己经在信息化的道路上走了很长的时间，财务管理、人力资源管理、客户关系管理等各种软件已经在普遍的使用，信息化的内部要素（包括ERP、CRM、SCM、,OA、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等）已基本建成。但是，这些要素之间仍未被集成起来，每一个信息系统都是孤立的，信息的流动速度不够快，信息的共享程度相当低。这样就使企业的信息化出现了很多新的问题：

信息的膨胀

FJT公司所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12-18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。

信息的孤岛

FJT公司采用各种相互独立的网络系统、应用系统，在部分提高了效率的同时，这些系统的相互独立性也为公司的整体管理设置了障碍，它们缺乏一个统一的界面，没有相互连接的信息渠道，数据通常都被封存在企业的不同数据库、主机、文件服务器上，数据之间缺少应有的关联性。

信息的非结构化

信息的结构化就是需要让系统内的信息按照的一定的方式能方便的被呈现给需要查询信息的人员手中。对FJT公司来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化数据。而对于决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些“死角”里会隐藏了非常重要的信息资源。

信息的非个性化

董事会、企业领导、企业员工、客户、供应商、合作伙伴等等，这些都是FJT公司信息的提供者和需求者，他们所切入的角度和关注重点是不一样的，这种“个性化”体现在各个方面，如:信息内容、访问权限、访问频次、门户差别等等。而现在的企业信息化系统往往是“千人一面”，只实现了“如果你肯找，最终反正能找到”的这样一种被动式、大众化的信息提供方式，而没有实现个性化的信息存取。

在此背景下，更多问题摆在FJT公司面前:如何实现企业全面地、持续性的发展和提高?如何赢得市场?如何使企业内部的知识得到积累，共享和创新?如何保持良好的客户关系?如何有效地进行成本控制?如何动态地支持企业机构和流程的变化?如何与客户、供应商、合作伙伴形成紧密的价值链?如何在企业内部形成紧密的协同工作关系?如何使信息共享化、结构化和个性化?如何将准确的信息第一时间传递给准确的人?如何获得商业智能和准确决策？

二、FJT公司初识协同商务

面对以上问题，FJT公司开始了新的IT规划，一次偶然的机会让“协同商务”进入他们的视野，经过深入了解，他们终于明白协同商务的理念是伴随着“集成”的理念发展起来的，就协同商务概念而言，这里的“集成”有两层含义:一是对软件功能的集成。将人力资源管理、工作流管理、客户关系管理、财务管理、资产管理、供应链管理等软件进行功能上的整合，原先独立的每一个功能软件此时变成系统中的一个模块，通过在模块之间形成良好的数据接口，使之成为一个软件系统平台，从而在功能上达到高度的关联性:另一层含义是指对商业逻辑的集成。

随着互联网技术的发展，物理意义上的空间距离将不再成为任何障碍，基于远程操作被大量应用，系统的门户日益丰富，应用范围更为广阔，这使得协同商务的软件系统平台可以采取基于架构的方式，将行业的商业逻辑融会其中，为多个行业提供解决方案，即一个协同商务的软件不仅是提供了一个单纯的工具，同时也给企业提供了相应的一套协同商务模式，一种企业与供应商、客户、合作伙伴之间以及企业员工之间协调工作的业务模式。这也是与通常的电子商务区别的一点，也正是通过这一点，真正为解决企业信息化过程中所面临的诸如信息膨胀、信息孤岛、非结构化和非个性化等难题迈出了一大步。企业实施协同商务软件系统，通过门户区隔、动态更新、远程支持以及全面的资源整合实现有效的企业资源管理。

三、FJT公司的协同商务建设

FJT公司协同商务系统基于WEB技术，将一个组织的内部资源与外部资源有效结合，使企业内部各部门、各员工之间，以及内部员工与外部的客户、经销商、供应商和各合作机构的运作效率大大提升。通过协同商务系统，FJT公司远不仅于在网站发布一份说明书或通过浏览器运行现有的应用程序，还可以体验到WEB服务器、文件、用户、产品、雇员的内部联系通过协同商务系统的高度集成。

1、门户建设

FJT公司协同商务系统整体解决方案的重头戏就是引入企业门户，通过门户网站集成企业内、外部的信息，使员工、客户和合作伙伴能够从单一的WEB渠道访问其所需的个性化信息，从而实现企业信息的高度集成和业务的快速响应;满足不同用户群的需求，它是一个综合的站点，用户群可以分级别、分权限，从任何地方、任何时间进入系统。

内部用户

通过给予其进入网络的权限，员工可以查看工作计划和实施情况，跟踪项目和分析成本，有效判断客户状态;高层管理者可以不同视角查看企业组织，管理人力资源，分析企业绩效，及时发现问题所在。

外部用户

客户、经销商、供应商及其他业务合作伙伴通过门户站点，可以容易地查看和输入相关的信息:客户可以输入抱怨和服务请求，查看最新产品信息、订单处理情况、与企业项目人员保持高效联系;合作伙伴可以与企业员工电子化联系、查看库存情况、获取产品信息，在线下定单以及跟踪定单。

FJT公司协同商务系统的门户实现了：

信息共享性：为企业内外的访问者打开了信息访问的通道，加快信息和知识的积累和流通。

访问渠道统一性：将内部和外部各种相对分散独立的信息组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息，从而实现优化企业运作的目的。

信息有序性：支持各种结构化和非结构化数据的存储、搜索和处理。并利用对信息和内容的分析、分类和有规律的组织，提高企业的认知清晰度。

信息个性化：信息门户的数据和应用可以根据每一个人的要求来设置和提供，从而提高员工的工作效率，增强对顾客的亲和力和吸引力。

信息与业务的集成性：通过将信息门户和ERP, CRM等业务模块的集成，实现信息内容与业务的高度融合。

服务持续性：基于B/S架构，一天24小时，一周七天无间断运转，使用户在任何时间任何地点都可以访问企业的信息和应用，保证企业的业务运转永不停顿，将网络经营的优势发挥到极至。

安全机制可靠性：通过身份认证、文档安全级别设置、人员角色分配、用户和组的特权、用户操作监督等安全机制保证数据的机密性和完整性，保障企业业务的正常运转。

2、功能模块分布

完整的一套FJT公司协同商务系统包括多个模块，每个模块有多个部件，通过整合，它们形成一个完全集成的基于WEB的方案;包括:客户资源管理、供应链管理、人力资源管理、资产管理、财务管理、工作流程管理等功能。

 客户资源管理：将客户集成到服务、销售、产品和财务等视角中来，真正获得对客户360度的观察。

供应链管理：完美整合企业供应链中的物流、资金流、知识信息流，将企业分散化的采购、仓储、销售等环节紧密结合在一起而进行统一管理。

资产和产品管理：对产品、服务、价格、资产等信息进行管理，并且通过INTERNET以及INTRANT共享这些信息。

人力资源管理：对企业的组织架构、职位构成以及各个员工的相关信息进行管理和维护，对用户在系统的中的角色权限和安全级别进行管理。

财务管理模块：录入相关的数据，并形成各种报表，供管理层在线分析组织的经营状况和业绩表现。

流程管理模块：根据企业的组织和业务流程的不同，灵活的定制所需要的工作流程，实现企业运作的规范化、透明化和高效化。

3、功能模块的高度协同

FJT公司协同商务系统基于企业资源网状管理体系的思想，完全突破了原有软件系统各功能模块相互独立的不足;系统各模块之间高度集成，用户从任何一个信息点都可以到达与之相关的其他信息点，真正实现了企业的协同管理和组织间的协同运作。