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企业流程最佳实践报告 |
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定价：RMB￥31,000 |
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随着中国经济的迅猛发展，国内企业规模日益扩大，其内部运营及管理、支持流程变得越来越为纷繁复杂。于是，及时地进行流程梳理与优化，使得“让合适的人、在合适的时间、在适当的风险下做合适的事，从而实现更好地为客户创造价值”成为现实，便成了国内众多企业的当务之急。
实际运作当中，我们听到许多企业发出这样的声音：流程的重要性我们都明白，但是流程要细化到什么程度？流程要怎么优化？什么样的流程才算是最佳流程呢？……
《企业流程最佳实践》就是为了解答以上问题运营而生的。本报告将AMT在长期咨询服务中的实践经验及案例研究加以总结提炼，以流程实例的方式向读者展示目前各个行业中优秀企业的流程优化经验。
本报告参考了美国生产力与质量中心（American Productivity and
Quality Center，简称APQC）2004年提出的流程清单（APQC称为Process Classification
Framework，流程分类框架），将企业运作中产生的各色流程归纳为运营流程和管理、支持流程两个大类。其中，运营流程包括：战略管理流程；产品/服务研发流程；产品/服务的营销和销售流程；产品/服务交付流程；客户服务管理流程。管理和支持流程包括：开发和管理人力资本流程；信息技术和知识管理流程；财务管理流程；设备管理与环境安全流程。
本报告根据上述分类，形成5份运营流程最佳实践分报告及4份管理、支持流程最佳实践分报告。读者可根据自己的实际需要选阅。
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目录 |
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作者简介
摘要
目录
导读
前言
目的
受众
范围
总结
你看，你看，流程在变
运营流程
第一章：战略管理
战略规划流程
信息提供流程
品牌战略流程
战略执行流程
第二章：产品/服务研发
新产品开发项目管理流程总览
新产品开发组织架构及总流程
新产品研发准备阶段流程
新产品开发可行性分析与评审阶段流程
新产品开发项目行动计划编制与评审阶段流程
新产品设计/开发与评审阶段流程
新产品验证/确认与评审阶段流程
新产品市场投放阶段流程
新产品开发总结与回顾阶段流程
第三章：产品/服务的营销和销售
营销、销售总流程
营销、分销和渠道策略制定流程
客户管理流程
广告、定价以及促销活动的管理
合作伙伴管理流程
大客户管理流程
订单管理流程
合同管理流程
第四章：产品/服务交付
供应链计划流程
物料和服务采购流程
产品的生产与交付流程
物流和仓储管理
第五章：客户服务管理
客户档案管理流程
客户服务活动管理流程
整体客户管理流程
管理和支持流程
第六章：开发和管理人力资本
创建和管理人力资源计划
招募、筛选和聘用流程
员工培养及职位发展指导流程
员工奖励和保留流程
员工重新安置和退休流程
员工信息管理流程
第七章：信息技术和知识管理
IT项目需求分析流程
IT运维事件管理流程
IT运维发布管理流程
IT运维配置管理流程
IT运维问题管理流程
IT运维变更管理流程
IT设备管理流程
第八章：财务管理
财务规划、预算、预测
收入会计的开展流程
应付和退费处理流程
税务管理流程
固定资产管理流程
工资、奖金发放处理流程
报销处理流程
合同管理流程
总帐和报表管理流程
投资管理流程
融资管理流程
流动资金管理流程
核算处理流程
审计管理流程
审批管理流程
数据维护流程
第九章：设备管理与环境安全
设备管理
环境安全
AMT Group
简介 |
如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐
jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 |
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