双重CIO与“先行尝试”

你的公司有几位CIO?你知道什么是“Dogfooding”吗?

作为全美仅次于国防部的第二大被攻击对象，微软公司的IT系统每月要承受超过十万次入侵尝试、攻击和扫描。如何服务于全球分布在89个国家的8900个网络用户，如何面对每日超过800万封的电子邮件信息，这些都是微软的CIO每天必须面对的问题。

这也是日益增多的中国跨国IT企业在不远的将来必须面对的问题。随着中国企业跨国经营的不断发展，如何利用IT手段拓展市场，加强管理，已经成为迫在眉睫的问题。不妨让我们看看世界领先的企业是如何应对这些难题的。

可能没有一家公司的CIO像微软公司北亚区CIO孙家倛一样如此频繁地出现在公司的市场推广活动中。作为这家全球最大的软件公司的北亚区CIO，孙家倛同时也堪称微软的一名“超级销售”。带着微软公司内部IT建设的经验，现身说法，为微软拓展企业级解决方案提供支撑，显然已经成为他重要的工作内容。

微软公司的IT建设经验确实值得中国企业跨出国门时借鉴。对于跨国公司而言，为了面对不同国家的政策和经济环境，IT系统在不同的国家实施一些个性化的应用是很常见的事情。在微软，这种应用被称作“shadow应用”，微软中国的HR系统就是一个典型的例子。而微软全球的“shadow应用”已经超过1500种。大量的“shadow应用”给企业安全带来了许多隐患，跨国企业如何与这种隐患相对抗?

而值得考虑的不仅是由于跨国经营引发的安全问题。面对全球分布在89个国家408座办公楼中的8900个网络用户，面对全球数量超过30万的客户端设备，如何才能在最低成本内实现最高的沟通效率?微软公司计划在三年内节约一亿美元IT支出的IT整合工程已经进行了一年半，那么战绩如何?

记者日前走访了微软公司亚太区CIO孙家倛，深入了解这家全球最大的软件公司以“双重CIO”为代表的领导结构、以“Dogfooding(狗食)”为代表的IT部门组织运营特点，还有才进行了一半的计划——“在三年内节约一亿美元”的IT整合运动。

双重CIO

一个月前，微软公司公布了新的全球CIO名单。至此，微软公司拥有两名CIO，其中一名负责IT架构，另一名负责业务运营，其中负责业务运营的CIO直接向负责业务的副总裁汇报工作。无独有偶，作为IT界另一家先锋企业，英特尔公司也在日前宣布了双重CIO的架构设计。

两名CIO分而治之，似乎已经成为大势所趋。

两大IT巨头为什么如此设计?我们看看微软公司IT支出的结构图就清楚了。在微软公司的IT支出结构图中，维护费用，也就是为了保障现有系统的持续运行所需要耗费的成本占据70%，而创造新能力的费用支出，也就是为企业业务运营增加价值的部分仅占30%——根据埃森哲公司的报告，这个比例也是目前全球IT公司的IT系统支出的普遍结构。

这并不是一个令人满意的数字。随着IT技术的发展，企业对于CIO提出的需求不仅仅是实现现有系统的稳定运转，更希望CIO能够发现IT技术能够如何提高企业的运转效率，希望CIO能够在业务问题暴露之前发现问题。

然而，同其它大型组织一样，微软IT部门的首要责任是提供信息服务、开发和维护IT系统和解决方案，帮助微软的员工有效和有力地完成工作。该部门另外一个职责是提供强有力的应用和基础结构，作为开发商业应用的基础。IT部门所提供的服务包括最终用户支持、电信管理直到服务器和网络运营等等各个领域。这包括管理世界各地15万台个人计算机的连接。IT部门要确保微软在世界各地400多个地点的6万名员工、5000名合同员工和1.7万个供应商能够全天候地访问公司网络。微软信息技术部门拥有约3500名员工，管理着大型、动态的计算机网络。这个庞大的试验网络的同步光学网络(SONET)的骨干为高速(170 Gbps)异步传输模式(ATM)，采用光学纤维、时分多路复用(TDM)和激光来传输大量的数字数据和语音消息。同步光学网络包含14个OC48(2.5Gbps)环、众多OC12(622Mbps)环和至少30个OC3(155Mbps)电路。

在这种情况下，仅IT架构的正常运转维护就是一项非常复杂的任务。

而对于跨国经营的企业来说，维护与创新的矛盾更加突出。维护工作由于不同国家的政策经济环境、网络基础设施环境、文化环境、人才素养的不同而大相径庭。而相比维护工作，创新工作是一项更加个性化的需求。如何才能妥善处理IT系统建设中维护与创新的矛盾?

微软和英特尔的回答是分而治之。

在两个CIO的管理方式下，以微软MSN部门为例，MSN部门的硬件设施、基础软件等都归属负责IT基础架构的CIO管理，而MSN部门的财务软件则归属负责业务运营的CIO管理。在这种新的CIO模式下，维护和创新两个方向都能够得到相对充足的发展。

Dogfooding

早在七八年前，Dogfooding已经成为微软公司内部的一项重要任务。所谓Dogfooding，是指所有微软公司开发出来的产品，都必须在产品研发的相关部门先行试用，如果21天之后不能通过，则进行改进，以后将新版本再进行21天的试用，试用的范围逐步扩大，例如第一个版本的试用范围是7000人，到了第二个版本，试用范围就是3万人。直至最后IT部门确认后，才能最终出货。

换言之，微软IT部门对于所有微软的产品具有“一票否决权”。而在微软的IT战略中，称IT部门为“公司第一个也是最好的客户”。

这就是微软IT部门具备的其它跨国公司IT部门所没有的一项特殊使命。除了运行企业信息技术设施以外，该部门已经成为微软软件最早的应用者之一，在软件发布给客户之前对微软的软件进行测试和部署，这个过程在微软内部称为“先行尝试”(eating our own dog food)。但是，除了在实际应用中测试规模和负载之外，这个内部测试过程必须对微软产生看得见、摸得着的好处。提前采用新技术使环境变化的速度加快，服务器和台式计算机的部署比率也高于其他同等规模企业的部署比率。

而微软内部的IT战略还不仅仅如此。孙家倛认为，当前CIO的职责与过去的一个显著区别在于，现在的CIO的工作目标是提高企业生产力。从2005年7月开始，微软IT部门接受了一个任务，就是在24个月里面为业务部门节省700万小时。而这也是微软IT部门提高客户、用户和合作伙伴生产力的战略表现之一。

此外，微软信息技术部门必须为用户、伙伴和股东提供安全和保密的安全环境，通过系统的评估、沟通以及减少数字资源的风险，来防止恶意或未经授权的行为导致的微软知识产权或生产力的损失。微软IT部门所提供的环境具有世界级的可用性、稳定性和高性价比，能够满足客户很高的期望，具有技术熟练的用户和涵盖世界各地的覆盖范围。

实现这样的IT战略，应该采用怎样的组织结构?是集中式，还是相对分散的联邦式?过去，微软IT部门组织一直在分散和集中之间游移不定。为了建立一个更加稳定的结构，微软IT部门融合了两种组织结构的优势。微软IT部门在业务和企业层面上确定和提供高价值解决方案的过程中起着领导者的作用。微软IT部门在结构上是集中的，而在开发业务系列(LOB)应用的过程中，微软IT部门采用的则是“联邦式”(非集中)的IT组织模式。尽管应用的开发在各个业务部门独立进行，但微软IT部门中的集中部分支持这些应用的开发，并在数据中心运行这些程序应用，同时也提供架构指导，并设定微软的信息技术标准。

其中，实施集中管理的领域包括不同地理区域之间相同的系统，如电话、网络服务、活动目录服务、消息和合作服务、备份和恢复、网络运行和指挥中心;包括产品支持服务;包括战略行动，如支持产品开发和应用环境的“先行尝试”活动。

而在一些其它性质的工作中，微软实施的是区域性管理。例如解决IT问题的当地联络人，由于受地理和政策性的要求返回到集中规划部门，以当地需求为己任，用心沟通那些在全球推广的战略和价值。

对于微软IT部门而言，有一部分工作是团队共同负责，并向微软首席信息官汇报的。其中包括支持微软的商业应用，包括大规模、战略业务管理软件(如SAP)，以及大量的专业领域、支持日常业务活动的内部开发应用(如自助访问人力资源和财务数据以及许多微软内部站点);包括微软员工使用的信息技术核心服务(如文件和打印服务、电子邮件和远程访问)，以及运行应用程序和服务的基础结构;包括内部信息技术服务，例如规划和协调微软新技术(即微软的“先行尝试”过程)，以及一个组织协调微软IT部门传播的传播团队。

那么，如何评价IT部门的工作?微软的IT部门每年对用户，也就是微软员工，做全面调查，要求大家对IT部门的工作进行评价，而这份调查结果，将决定IT部门的工作绩效。

三年节约一亿美元

6年前，孙家倛刚到北京的时候，租用一条从北京到日本东京的T1专线，一年租金要200万美元，带宽只有6.5M;而现在，租用一条152M的线路——最高可以运转到120M，每年的租金小于80万美元。

“电信业的进步，对于我们的IT架构整合起到了很大的作用。”孙家倛感慨，而这也是微软之所以敢于进行IT架构整合的真正原因。

迄今为止，微软为期三年的IT整合已经进行了一半，主要集中在基础服务器的整合和数据中心的合并两个方面。在基础服务器方面，Exchange服务器减少了51%，Exchange服务器部署地点从74个减少到了6个。数据中心减少了12个。

一年半的整合成果效益卓著，看起来离三年节约一亿美元的距离不远了。2004财年节约了大量成本，其中服务器合并节约了500万美元，数据中心合并节约了450万美元，办公室间的英特网互联节约了200万美元。

与此同时，IT部门的服务水平达到要求，信息可获得性达到99.99%，预先信息技术服务要求达到87%，用户区域控制器可获得性达到100%，服务器和站点服务人员配比达到200∶1。

孙家倛还总结了一些整合的小窍门，现在的带宽很便宜，但是路由器、交换机等设备很贵。因此，微软在数据中心等专业部门节省了网络设备的服务费用，取而代之的是购买一些网络零件，自行维护。

任何时间，任何地点我们为您服务

跨国企业的IT架构设计一直引人注目，其中IT企业由于其掌握世界领先的IT技术，并且随时要进行大量实时的数据交换，以及较高的安全需求而备受关注。在传统企业中，物流公司则由于其要进行任何地点、任何时间的信息交换也成为人们关注的焦点。为此，记者采写了有关联邦快递和UPS两家跨国物流企业的信息化系统，配合微软公司的IT架构设计经验，为读者提供更加全面的跨国企业信息化样本。

全球货运追踪网络

据联邦快递中国区代表介绍，经过25年的经营，联邦快递除了被称为COSMOS的全球货运追踪网络和千万个FedEx Powership工作站之外，还有FedEx ship软件，可让客户把任何一台电脑变成强大的货运管理工具。另外，联邦快递网站上的interNership，具备让客户自己印制货运标贴，随时安排速递业务员取件等功能。现在，联邦快递每日处理超过6000万项资讯存取，全球网络能提供的处理能力达到每秒160亿位元，直接和联邦快递联系并能有效执行速递安排的客户数目共有75万个。 准确知道货物所在状态

联邦快递信息化缩短了工作流程，提高了生产效率，为客户提供了更大的方便。例如，每一个快递包裹上的条码，从客户取件到送件的完成过程中，最低限度要扫描十一次，每一次扫描的结果使公司很容易地监控货物的流向，准确地知道货物所处的状态。这些扫描的信息被存储在联邦全球信息网内，管理人员可以随时与联邦网络平台相连查阅信息，用户也可以轻易地通过终端机检索货物的状态。如客户要终止一个快递活动，公司便可以利用条码技术通知人员停止递送工作。

强大信息化网络

据UPS中国区的代表介绍，在最近10年中，UPS在技术方面投入110亿美元，配置更庞大的电脑系统和蜂窝通讯系统等，有4000名技术人员。UPS在提出安全而可跟踪的电子送达服务项目——UPS Document Exchange之后，又提出了一系列服务强化软件，并与惠普、Oracle和Worldtalk等著名电子商务公司建立了联盟。

UPS数据中心位于新泽西州 Mahwah 和佐治亚州亚特兰大，拥有大型计算机14台，中型计算机713台，PC机24.5万台，光纤和卫星专用线路3000条，通过蜂窝网络传送的追踪数据包370 万/日，通过移动无线设备传送的追踪数据包170 万/日，以电子方式追踪的包裹，每日 1100 万件以上。

司机携带电子操作板

UPS在应用方面，如中国区运输司机携带的一块电子操作板，称作DLAD运送信息获取装置，可同时捕捉和发送运货信息。一旦用户在DLAD上签收了包裹，信息将会在网络中传播。寄件人可以登录UPS网站了解货物情况。同时，司机行驶路线的塞车情况，或用户需即时提货等信息也可发放给DLAD。通过3Com网络系统中输入UPS运单跟踪号码，即可知道货物在哪里。当需要将货物送达另一个目的地时，可再次通过网络以及附近的蜂窝式塔台，找出货物的位置，并指引到最近的投递点。

来源：中国计算机报