《CRM行动手册:策略、技术和实现》

2005-10-12 10:31:27【作者】 AMTeam.org 【进入论坛】
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《CRM行动手册:策略、技术和实现》 简介:

这本CRM行动手册,从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描,在每一方面都有诸多的心得和诀窍与您分享。本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践,强调可操作性和实用性,主线清晰,视野广阔。本书适合负责CRM系统建设的人员、CRM软件商和咨询商、企业前端工作人员、CRM研究人员阅读。对CRM所知不多的读者,每个读者,都可以将从本书中获得的对CRM的理解应用到自己的日常工作中。

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从知识社区的概念、价值、建设等角度来进行探索,希望揭示知识社区的意义,提醒企业和个人重视对知识社区的建设和参与。

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