［编译］流程管理，你准备好了吗？

作者：伊丽莎白·米德

AMT研究院 赖炜 编译

当业务流程管理（BPM）被服务供应商和用户描述时，它看起来像是一种进行快速整理并能够立即见效的战略，似乎能够使公司从满是问题的怪物一下子变成精简的超级组织。事实并非如此，你必须小心它的副作用。

BPM就像其它的工具和战术的合成体一样，并不适合任何企业。尽管许多公司已经成功地实施了这种由诸如Tibco Software和Appian之类的供应商所提供的应用软件战略，但有时CIO 投资于BPM却仅仅发现，它对另外三个重要的字母ROI并没有任何效果。

尽管如此，期望进入BPM的公司不必如履薄冰。公司必须面对BPM能做什么以及BPM是否能够很容易地适合现有的环境持现实主义的健康态度。公司必须自己做出决定是否对BPM进行大肆宣传或不予采用。

不会有好转

作为Tibco公司的BPM产品主管，杰弗·克里斯基注意到对于BPM最普遍的误解之一就是认为一旦安装了BPM，他它将立刻使公司转变到更好的业务流程模式。

克里斯基说到，“许多人认为BPM仅仅是一项技术，因此逻辑上他们能使用它并进而拥有高效的流程。但是如果他们的流程损坏了，BPM将不会修理它，BPM只能使流程损坏得更快。”

一个公司如果没有对其内部流程和工作流进行艰苦和顽强的探索---，并为那些流程指派负责人，那么其在执行BPM时就会非常危险，因为公司并不理解BPM将怎样解决与那些工作流和流程有关的问题。

克里斯基说：“公司的流程如果没有负责人，它将很难通过BPM来改进其战略。”

特定功能的重复

另一种BPM可能对公司不起作用的情况是业务为某些具体的工作或拥有特殊的功能性。Appian公司的营销副总凯文说到，“在这些情形中，可能有其它应用软件包能够更加容易地处理那些问题。有许多应用软件已经控制了特定功能的流程，如金融系统。如果是那样的话，那些解决方案通常是被适当地制定并非常稳定，此时，BPM将显得有些重复。”

有意义的BPM

凯文解释到，在另外一种情况下，BPM将显示出巨大的作用，它正好是那些公司所需要的。如果流程包括各种完全不同的IT系统（除了人的任务之外），那些流程对于BPM来说时机已经成熟。

同样，如果经理正抱怨不能对流程或项目进行有效地跟踪，或者埋怨缺少定量的反馈，那么在这些情况下BPM就能帮上忙了，因为它能够提供定性的报告和历史流程数据。

拥有像安全任务管理、监控工具和工作流跟踪一样的特征，有时BPM也可能对处理流程无效。

如果运用得当，BPM也能够缓和组织边界和任务衔接的混乱情况，这对于那些拥有跨部门流程的公司来说尤其有帮助。

凯文还说到，“基本上，如果公司试图拥有目前尚未达到的高效率运作，BPM则可以帮上忙。BPM集成各种机构以潜移默化地改进运营，同时也考虑到人为因素，而这对于高效流程来说是至关重要的。”

合并的新方式

有些企业想要得到一种结合了BPM和客户关系管理软件的产品，这会使他们成为诸如Onyx Software之类公司的客户。

Onyx特别专注于集成BPM和CRM的战略和工具，以在企业内创造更加复杂的工作流和杠杆数据。

当然，并非每个公司都需要将系统合并，Onyx的营销和联盟副总裁帕特里克·安杰洛是这样认为的。但是如果公司正在运行CRM，而看样子似乎BPM中的特质和能力又正好能派上用场，那么至少值得考虑将两种战略结合起来。

帕特里克说到，“在类似于卫生保健行业和财政部门等机构中将BPM和CRM结合起来使用将会特别有成效。如果你正在捕获数据并需要将其以某一方式在企业内传播，你就会想要知道怎样将这些战略和工具合并在一起。”