IDC：On-Demand CRM走红市场

AMTeam.org消息：On-demand CRM在2004年表现不俗，收入接近3亿美元。IDC最近发布的一份报告对On-demand CRM市场中的供应商进行了排名，前5名的供应商占据了81.6%的市场占有率。

根据IDC的数据，On-demand CRM市场老大是Salesforce.com，其市场份额为49.5%，老二是RightNow Technologies，市场份额为13.5%。另外Siebel Systems的表现也非常令人吃惊，该公司在2004年1月份才进入On-demand CRM市场，但现在已经上升到市场第五名的位置了。

IDC软件分析员Erin Traudt认为：“on-demand交付模式将会重新振兴软件行业，因为它十分关注顾客需求。顾客总是希望解决自身的业务问题，而on-demand模式正是能够完成此项艰巨任务的备选方案之一。”

IDC CRM软件研究副总裁Mary Wardley说：“on-demand软件在2004年的CRM市场中表现不俗，名声大作，它们在2005年将取得进一步的成功。虽然这些应用软件目前在整个CRM市场中的份额还很小，但供应商们正在接触一些需要进行CRM更新换代的企业，相信不久On-demand CRM的市场份额就会上升。”

其他的一些趋势还有：

• 现在的CRM实施经常涉及到灵活的业务流程，不再是零散的功能性实施；
• IDC认为，随着市场熟悉和接受on-demand软件，以及on-demand软件的功能比on-premise软件强，那么on-demand软件的市场份额中将日益增大；
• IDC的调查结果显示，顾客更愿意进行软件的服务性采购，这样顾客选择新供应商的可能性就比较大，这对on-demand软件厂商来说是一个好消息。