【研究院视点】从容面对IT外包风险 （AMT研究院院长 孟凡强）
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从外包业务失败的具体案例来看，外包所存在的问题并非全是外包商的责任，那些在慌乱之中寻求外包业务的公司管理者们更负有不可推卸的责任。很多企业管理者在企业陷入重重危机时就想到将难题甩给外包商去解决，可以说是“濒临失败的CIO们的最后一搏”，但事实上本身问题重重，决不是简单外包就能解决的。
出于培育企业核心竞争力的考虑，IT外包服务正成为企业实施长期发展战略的重要选择。因此对于IT外包项目的风险预测评估与应对策略成为每个外包企业的首要问题。IT外包的实质是企业和服务商之间的一种“委托—代理”关系，由于委托方和代理方之间存在着信息不对称、信息扭曲问题，加之市场及宏观环境的不确定性，导致企业在实施外包过程中存在种种风险，如果不加以重视和管理，则企业不但无法从中受益，反而会受损。
因此在决定IT外包业务是否开展之前要从两方面来评估外包业务的可行性。
从企业自身业务来审视外包
结合本企业业务性质以及与外包业务团队的依赖性和参与程度来确定该项业务是否适合外包，如图1。对于那些业务需求不稳定性高、与其它系统交互频度高以及对第三方依赖性过高的业务不应该采用外包的形式，反之则适合开展外包业务。 图1
外包可行性参考 从IT行业技术发展周期来审视外包
从IT行业某项技术外包的发展周期来审视外包业务，如图2。IT服务的技术与市场发展有其生命期的一面，企业以寻求成熟技术和服务商开展外包为目的，应该关注某项IT服务的生长周期，选择IT技术处于成熟期的业务开展外包。此时外包公司不光拥有丰富的最佳实践经验，价格也趋于平稳化。 图2 IT服务生长模型
IT外包服务风险系数有多大呢？国内暂时还没有详尽的数据。不过，关于IT服务的成功率可以作为参考。Gartner IT服务首席分析师Rolf Jester在亚太IT服务高级研讨会上说：“中国的IT服务市场仍不够成熟，大约50％的IT服务合同是以不能让用户满意的方式提交的。”
一份对多个实施IT外包的公司的调查报告显示如下结果：成本减少不明显；质量控制提高；丧失了独立性并极大地依赖于供应商；当出现问题时，缺少灵活性和娴熟的管理能力；随着实施外包时间的延长，维护和发展原公司的学习能力也日益成为一个问题。
外包风险的具体表现
降低IT外包风险的应对策略
充分了解项目。选择外包，企业一定要对整个项目足够了解，其中包括项目需求、实现方法和预期经济利益的来源。对于已经完成的部分，要有一套合理的评估方法，这是很重要的。合同签订和项目启动前，双方应就项目的工作范围达到明确的一致。这包括项目需求、所有要完成的任务以及完成任务的基础条件等，否则项目实施时会有很多不清楚的地方，验收时将会出现由于项目范围理解不一致而带来的很多麻烦。
分而治之。如果选择同一家服务供应商，会节省一些管理费用，但是，不利于分散风险，IT外包有时候也可以考虑将项目分给若干个厂商完成。 将大项目分割成一块块能更好管理的小计划，将可以减少风险。这样，每一块都有特定的目标，可以独立运作，每一块都可以由不同的服务商来开发。如此一来，外包厂商就可以不只一家。
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