开垦自己的KM田地:AMT Blogger谈知识管理

主持人：

大家好！KM三人行又和大家见面了。上期请来的都是和AMT接触的一些企业，让我们一起感受知识管理给企业带来了什么。那么这次我们请到AMT Blog 上的一些大虾，来侃侃知识管理，那么就开始我们今天的话题吧。问题一：您对知识管理理解是怎样的？

孔祥云：

看到一些朋友在文章中说“知识管理对企业的最终价值是提升了企业的创新能力”。

我觉得，知识管理确实可以提升企业的创新能力，确实是知识管理为企业带来的价值。但是，说是最终价值就有些欠妥。

企业的目的是什么？按照高德拉特的说法，是make money now and in the future。无论企业有多少光鲜的外衣，盈利才是企业最终的目的。企业创新能力的提升不见得一定能为企业带来盈利。

知识管理对企业的最终价值是帮助企业盈利，通过帮助企业管理与运营的不同方面。对企业老板来说，他们判读是否引进知识管理最关键的标准是可不可以为公司带来盈利。

会说话的鱼：

1、目前公司的知识管理不够开放，不够开放的知识管理，不会形成较好的互动，违反了知识管理的初衷。

2、目前网络上的信息因为层层壁累和权限，大家能够看到的有价值的信息较少，所谓的知识管理推广将遭遇挑战，没有价值的东西，不论如何推广很难让大家接受。

3、如果地产公司推广知识管理不能有利于工作的开展，也很难得到领导及同事的认可，所以我们做的东西要切实有用，知识管理－－意味更为深层次的管理，是管理问题，一定要加强管理制度及规范化管理，所以待管理规范化后知识管理的前期准备才会结束。

Glory：

简单总结一下，就是：

知识管理必须有高层领导支持，并要创造共享的企业文化；

知识共享的形成需要制度保证；

知识共享应该分角色和级别；

知识共享的真正实现需要与员工一起共同进步。

木鱼：

知识管理作为一种管理范式，已经过了理论学习和应用引入的初步阶段，目前处于技术S曲线的发展阶段，需要进一步总结实践经验，进行价值提升，发挥其核心战略资源的作用。

而正如全面质量管理、ERP、6Sigma、平衡计分卡等管理思潮一样，知识管理在企业内的应用实践，其认识路径符合组织行为的U曲线，目前正处于U曲线的中间，迷惘、徘徊中。在实际应用中存在很多误区，需要对其重新认识。

面对这样的挑战，如何应付呢？界面整合呗，知识管理须把握好4个关键点：

• 落脚于企业商业模式的战略行动

• 必须与业务流程融合

• 需要从信息管理中晋升

• 呼唤具体可评测的组织行为设计

主持人：

大家身边接触到的知识管理 的案例有哪些值得称道的?还有哪些是值得我们去汲取教训的？

孔祥云：

在为成百上千家企业提供咨询和培训服务的过程中，AMT总结出了一个企业成功模型：

之所以讲“明确的目标”是因为目标在未达到之前，谁也无法证明目标的正确与否。企业能够做的，是尽可能的将目标明确化，让所有员工上下同心、达成共识、向一个方向不断努力。

做企业不怕慢，最怕的是“归零”。为什么大部分企业不能避免“归零”的命运？因为企业缺乏“稳定的、可积累的架构”。没有这种架构的支撑，企业今天做的事情不能成为明天的一个坚实台阶。架构在企业的具体表现是什么？可能会有很多种：成熟的流程体系、良好的知识管理机制、高效的IT应用系统，等等。

“坚定不移”是指对目标的不动摇，“坚持不懈”是指在稳定、可积累的架构下每个人每天把该做的事情做到合乎标准。

从运营层面来说，管理咨询和信息化建设的目标就是帮助企业建构稳定的、可积累的架构。

缺乏稳定的、可积累架构的企业会面临发展的重大问题：

企业的组织流程等方面经常随意变动，很容易随意的否认昨天的做法，但很少有人反思为什么

没有核心的运作体系，许多业务开展是走野路子，大多时候在救火，效率非常低

各种基础工作不能持之以恒，严重损害竞争力

企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯

企业的成功很大程度是个人的成功，企业的发展太过依赖于个人

这样的企业是很难说有多强的持续发展能力的，当碰到“拐点”后可能会迅速衰弱下去（归零）。

Frank：

我前段时间在广东做了一些售前支持，发现广东这边有不少企业对知识管理的理解和认可程度相当高，超出了我的想象。

今天去深圳见了一个做电信增值服务的客户，这个企业非常重视知识管理，他们公司有三大核心运营举措：

1、执行力，以战略、计划的制定和执行为中心，有点像AMT的PLAN&DONE；

2、持续改进，要求企业员工每人每月提出一条工作改进意见，他们通过这种方式积累了大量改进企业运营的方法和点子；

3、知识管理，强调企业的知识积累、知识应用和知识创新。

该企业在知识管理方面方面的投入也很大，并且成立了专门的知识管理工作小组，他们希望公司的学习能力能最终成为企业的核心竞争能力。

忒可怕了，我们所有人应该从此找到前进的动力。

Peixia：

我以前所在的公司是这样的，总裁亲自推动，全球N个据点同时开展的：“我们有10几万人，这其中肯定藏龙卧虎”分各个专业成立专门的技术委员会（每个专业的头全部是总裁批定），定期进行技术比武大会，参加擂台比武的都是从成万上千的提案改善中挑选出来的。下面轮番提问，场面真的火暴，记得每次总裁都要去做讲话。

我当时负责一个专业的联络组织工作，集团每个部门该专业的负责人都是经理级别的人，并且每个专业成立专门的推动小组进行推动，规划知识技能培训指导提案改善，从作业人员到管理人员每个人每个月都有严格的提案目标以及培训目标，必须达成，否则奖金将受到等待完成后发放的待遇。

公司成立有专门的内部网络，对各个专业的提案改善进行汇总整理公布共享，离开的那会准备由IE牵头搞成内部专家系统。很多以前需要花很多力气很高成本才能解决的问题查查系统或者请教一下相关专业技术委员会的人就可以解决了。

主持人：

可以看出，大家结合案例对知识管理有了更切身的理解，那么对于知识管理系统是否关注呢?

Winner：

用google搜索“知识管理系统”出来了“约有1,430,000项符合知识管理系统的查询结果”，真吓人！

很有意思的是，这么多知识管理系统是在没有一个明确的共识的情况下，大家为自己产品的命名。所以这个知识管理系统也就什么东东都有，包括oa、即时通讯、协同工具、视频会议、CMS、E-LEARNING系统、情报筛选工具等五花八门。但俺的理解是既然称作系统就应该是一套比较完善的东西，而不是现在的这样都是Solution。俺曾经写过一个文章，认为知识管理系统的本质在于，一方面应对显性知识能够很好的管理，这个管理不是一个最后管理的一个文档，而是能够对知识的产生、获取、评估、使用等等都有有价值；另一方面是系统需要对隐性知识的管理又促进作用，可以帮助方便的隐形知识显性化或者有助于企业员工信任的建立、方便共享、创新等文化的形成等。

可惜很少见到这样的系统。俺对国内吆喝的响的几家企业的产品也有所了解，也曾经用过，但看到的都是类似于OA、工作流、文档管理系统的玩艺儿。

在技术上，主要是LOTUS的、微软的和JAVA平台的。

IBM的政府公关能力不能不让我们佩服的五体投地，所以在政府（或者类政府的机构，譬如事业单位）lotus的oa占有很大的市场，但很有意思的是这些政府的老爷们却很少用他，最多是发个邮件而已。

LOTUS平台拥有很强大的处理能力，被国际上众多大牌公司和机构采用。但个人感觉这个东西可能对大部分的中国企业来说是太“沉重”了，所以个人认为这个东西不应该成为咱们的中小企业（什么是中小企业？）的选项。

微软在许多方方面是令人讨厌的老大，但据我的了解，其sharepoint+exchange在国内的市场占有率却不高。这也许跟其没有大张旗鼓的忽悠“KM”的概念有关，但力量不容小看。如果这个东西再傻瓜一些就好了。

JAVA的平台很火，国内也有在J2EE平台上的知识管理软件。

以这些平台为基础，理论上都可以开发出效率很高的系统，但前提是真正的知道用户需要什么，因为知识管理系统更多的涉及到人。

我们都看到一个有趣的现象，就是厂商门的系统虽然都不是很好，但还是有一些厂商卖的很好，而且关注媒体的朋友还可以发现许多“成功案例”，还有客户在那里说他们上了知识管理系统如何如何!

不要看报道，要看疗效：找实施企业的一个人聊一下就知道怎样了，当然这个人别是他们常常出来讲KM价值的人。

“谁知道收了多少钱？”，刚刚一个朋友说的，他们是厂商的知识管理标杆之一。

荀炳汉：

对知识管理和系统的发展设想和一点理解，经过思考和与同事交流，总结对知识管理和系统的发展设想和一点理解，如下：

正在不断思考完善中，欢迎批评交流讨论！

主持人：

我们可以说，今天的话题是“知识管理—你说我说”讨论在AMT Blog上的一个延伸。在AMT Blog ，在其中的知识管理版块中，大家每天辛勤开垦着自己的田地，今天大家可以说是把最丰硕的知识管理成果展示了出来。各位KMfans的观点闪现，彰显个性和对KM的独到理解。我想，如果说知识管理是一种风潮，那么就让他在你我中间蔓延开来吧，因为我们崇尚，选择比努力更重要。感谢大家今天热情的参与，下期见!

主持人：AMT资源中心编辑  王昌宇