奥克斯ERP的标竿值，究竟值不值？（张丽锋 刘珺）本文关键字 前沿论丛ERP专辑 广告 企业搞信息化势在必行。但是，企业信息化究竟要搞到什么程度？新项目上马之前怎样评估企业的信息化现状？项目结束后怎样衡量企业的信息化水平？一般来说，许多被认为做得好的企业信息化，其投入也相当大。那么是否投入越大，效果就越好？这些问题一直困扰着企业的CEO和CIO。归根到底，他们不知道如何评价自己的信息化是好是坏。 评价企业的信息化水平需要一套合适的指标体系。如果这套指标能够准确地衡量企业的信息化水平，则有助于解决企业信息化建设过程中碰到的方向、资源、绩效等问题。 ◇方向 如何将信息化与企业战略有机融合起来，促使企业进一步改善经营管理，推动建立企业自我发展的激励与约束机制，使企业信息化取得实实在在的效果？如何引导企业信息化建设的健康发展，帮助企业明确信息化建设目标，围绕全面提高管理水平和整体竞争能力推进信息化？ ◇资源 如何合理配置信息化建设资源，使有限的投资发挥最佳效果，促使企业在更大的空间内使各种资源得到有效利用？ ◇绩效 信息化的绩效是问题，同时也是解决方向和资源问题的重要因素之一。为什么呢？答案很简单，如果没有绩效，你如何考核企业信息化建设，不仅直接考核企业信息化建设的效益，而且间接考核企业信息化建设的全部活动情况；你如何动态测量整体及各部门信息化投入和产出现状及目标；你如何能找到自己在信息化建设中存在的薄弱环节，并找到正确的方向、步骤、工具和方法；你如何与行业先进水平横向比较，从而找到自己与行业先进水平的差距，分析和研究产生差距的原因，发现改进的机会和可能？宁波奥克斯集团在集团内部2003年完成了ERP系统上线，建立起覆盖公司80％以上的生产和管理流程的信息系统，涉及空调制造、电表制造、销售等多个集团企业，覆盖生产、采购、销售、财务等业务领域。但在ERP上线后的一段时间里，数据的准确性一直是奥克斯面临的一个难题。虽然有项目组的努力工作，但推进效果不佳，因为总有这样那样的理由来解释。但没有准确的数据，系统的应用风险就越来越大。这也是很多企业最终失败的原因。但是奥克斯通过策略调整、铁碗推进、以我为主、流程优化等一系列措施的配合，沿着幸福曲线走了下来。在ERP稳定运行之后，奥克斯的领导没有满足于现状，而是对系统的应用效果，还有哪些改进之处，如何持续改进和新应用的实施获得更大的效益开始了新的思考。他们感到有必要对ERP系统的应用进行评估。 而现实的情况是，国内大多数企业的绩效管理远没有想象得那么好，更不用说信息化水平的绩效评价了。为什么？原因自然有很多，难以执行应该是一个很重要的原因。比如，设计出的评价指标体系中的具体指标无法达到以下要求，不利于执行：●目的性：信息化评估一般会和改进综合考虑，但评估的时段和对象可能有所不同。比如评估的时段可能是项目实施前、实施中、实施后；评估的对象可能是整个企业的信息化现状，也可能是一个具体的项目。不同的评估时段和对象往往会有不同的目的，在评估现状和寻求改进之间的侧重有所不同。 ●简约性：指标宜少而精，有一定的综合性，用尽量少的指标反映尽量多的问题；指标之间的逻辑关联要强。 ●针对性：不同的行业和企业在信息化的过程中往往关注要素不同，因此针对每个评估项目，根据行业和企业特点对指标进行裁剪。 ●可操作性：所选取的指标应该尽量与企业现有数据衔接，便于数据采集。 ●可延续性：所设计的指标体系不仅可在时间上延续，而且可以在内容上拓展。 另外，由于企业可能处于不同的行业不同的地区，拥有不同的规模，相同的指标值并不能代表具有相同的信息化水平。 “标杆值”评价指标体系很好地解决了这些问题。“标杆值”评价指标体系根据企业所处的行业、地区、规模和发展阶段的不同，评价信息化实效的标杆值也各不相同。“标杆值”法从方法论上做到了“不是投入越高，得分越高”的评价。 那么究竟什么是“标杆值”法？标杆值是什么？怎么用标杆值评测企业信息化效益？ 标杆值的确定过程如下：根据大家一致推荐，筛选出在本地区或本行业内信息化做得比较好的一些企业做样本，取其每个指标的数据值作为样本值，然后平均得出一系列“中等偏上”的样本值，这一系列的样本值就可以作为本地区或本行业的标杆值。 当一个企业想了解自己的信息化水平有多高时，就可以与自己所在行业的标杆值进行比较。如果一个企业的某个指标值，一下子偏离了标杆值，或者偏离标杆值很多，那么企业就应该在这方面好好改进。偏离标杆值，若没有特殊原因，表明企业在某项指标上“浪费”或者做得不合适。评价体系就会自动给这个企业打折，信息化的效益也就打折了。显而易见，标杆值法可以理解为一套打折系统。“标杆值”法不是排序，而是打折。“标杆值”是用一组客观数据来比较，因此避免了人为因素的影响，显得更加客观、公正。如果以标杆值来比较，可以根据自己的实际需要，按某些共同特征，选择样本，计算标杆值。这样，人多地少的省份可以与人多地少的省份做比较，大城市可以与大城市做比较，小城市可以与小城市做比较。不仅具有可比性，也便于全国通用，具有全面指导意义，这就是标杆值法的核心思想。“标杆值”法的目的是帮助企业找到信息化中存在的问题。 “标杆值”法很好地解决了传统评测方法所遇到的困惑： ◇每个指标得分最高，效益就最好？否。“标杆值”法认为：信息化要综合考虑多方面问题，关联匹配是一个重要评价原则。如很多人认为一把手重视就行了。不要以为这个指标得分高，整个得分就高。因为还有与一把手重视相关联的指标，如果一个指标与它不匹配，整个得分就又低了。实际上，有的一把手能力非常强，但从第二把手开始就不灵了；或者一把手非常喜欢变革，而底下的人都保守；这就是干事的人就与最高层不匹配。如果不匹配，就有可能闹成“上有政策，下有对策”。总之，标杆值法中，各个指标之间互相有关联，不是单独按某个指标决定好或不好，不是简单的谁的分最高，谁就最好，有可能两个指标得分都最高，但他们是相互抵制的，按照这个体系评价后，结果就打折了。 ◇选择“信息化是为了节省成本”，得分肯定就高？否。“标杆值”法认为：信息化投入不能简单是一种成本问题，可能不是为了降低成本，而是为了增加新的用户价值，关键要看企业的价值定位是什么，企业战略是否与信息化战略相匹配。企业战略有成本型、流程型、强调个性差异型等等，而成本型只是一种特定类型，因此不能简单说信息化就是成本问题。 ◇硬件投入越大，占固定资产比重越大，得分就越高？否。“标杆值”法认为：硬件投入占固定资产比重很大，但闲置不用，从来没有维修问题，没有人力维护，这说明硬件设备就是一个摆设，则这个评价体系就要给打折。 “标竿值”法信息化评价指标体系 如图1所示，“标竿值”法信息化评价指标体系从三个维度综合评估企业信息化水平：企业信息化水平、经济效果和竞争力。这三个向量的合量反映了企业信息化的整体效果，是综合评价的依据。其中企业信息化水平指标包括：企业信息基础设施、信息量、信息安全性、企业信息活动主体水平；经济效果指标包括：信息化成本、信息化经济效益、财务评价；竞争力指标包括：组织高度的柔性和适用性、信息系统高效性、企业知识信息资产。 图1 企业信息化评价指标的三个维度 国家信息化测评中心已经正式推出了我国第一个面向效益的信息化指标体系——《企业信息化测评指标体系》。该体系包括三部分：一套基本指标、一套补充指标即效能评价和一套评议指标即定性评价。其核心部分是补充指标，也就是效能评价，是企业评价自身信息化水平的主要指标。 ………………………………………… 全部正文，已经申请获得AMT ID的企业会员请用ID登陆，直接查询文档号码00.069.477 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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