细节·战术·战略（笪开源 江苏九洲投资集团行政总监）

企业家们不难发现，企业的经营管理是一个完整的体系，既需要战略（Strategy），也需要细节（Detail），更离不开战术（Tactics）――战略和细节之间承上启下的关键。

企业不能没有战略――没有战略的企业可能成功一时，但不可能成功一世。正确的战略能够帮助企业有效地把握机遇，规避风险。

企业不能忽视细节――千里之堤溃于蚁穴，一个细节虽成事不足，但败事绰绰有余。

企业离不开战术――只有把战略分解成一个个行动方案，才能落实。所以说，企业成功的前提条件是要有正确的战略，根据正确的战略制定正确而且是可以被执行的战术，然后根据战术落实每一个细节，才能真正成功。所以，细节做不好，就会失败；战术制定不好，也会失败。只有战略、战术和细节都做好了，才有可能成功。而如果战略错了，则一开始就注定了失败。

要在企业里同时落实细节、战术和战略不是一件简单的事，也不是光靠企业家个人或一套文本制度可以实现的，必须依靠企业每一个层面的参与、关注和支持。表面上看，高层关注战略、中层关注绞酢⒒愎刈⑾附谒坪跏翘炀匾宓摹５率瞪闲矶嗾饷醋龅钠笠挡⒚挥腥〉贸晒Α?lt;/P>

一个五百强企业的CEO曾“传授”给我分辨一个企业发展水平的诀窍，他们在大陆用这个标准否决了不少潜在的合作伙伴――如果企业的高管不跟员工共用卫生间，不合作；如果企业的卫生间不备卫生纸，不合作；如果企业备的卫生纸非常粗糙，不合作。

而我个人也曾在一家知名外企待过，发现集团董事长每次来大陆要做的第一件事绝对不是开会和召见高层领导，而是一个人去查看员工餐厅和宿舍，他总结说：“企业战略是本职工作，是应该做的，但不应该是我关注的，我每天用大量时间关注的，是坚持员工食堂吃饭，看伙食，工卫生间里看卫生纸的质量。正是我关注了连一般员工都容易忽视的细节，每一个基层员工才会做好他们的工作，企业才有生产力。”

我想这些事例的精髓都告诉我们――关注点必须换位思考，这对公司的管理有着重要的意义。正因为战略是中高层的本职工作、战术是中层的本职工作、而细节执行是基层的本职工作，所以，大家的关注点应该进行换位――高层关注细节、中层关注战略、基层关注战术。

中国的文化是一个向上看的文化，高层的行为对中层和基层的行为有着重要的影响。研究战略是领导的本职工作，但如果领导者把大量的时间放在宣传战略上，中层和基层的眼光就会盯着战略，看着大的东西，就很难形成务实的文化，细节的漏洞当然就层出不穷。而如果高层抓细节，一方面可以观察到战略的执行结果，敏锐地把握到公司的变化，根据企业内外形势适时地调整战略；另一方面，也可以敦促中层更好地关注细节，把握中层对战略的理解和战术的制订水平。所以，领导者抓更细的细节就会促使每一名员工做好自己手头的工作。

能否充分发挥中层管理者的作用是企业成败的关键，这一点绝大多数企业领导人都会认同的。但恰恰是中层管理是许多企业和难题，职能部门之间沟通难、协调难、内耗大、效率差，这些问题几乎在大多数企业里都普遍存在。究其原因，就是在于中层只埋头干自己的事，遇到问题，财务、HR、技术、营销每个部门都只管从自己专业的角度来看问题，做事情，而没有考虑公司的大局，出现这种问题也在所难免。因此，中层的关注点自然应该放在战略上。当遇到问题，特别是遇到部门之间产生矛盾的问题的时候，大家可以站到更高一个层面――战略角度上来看问题。这样许多问题才能得到解决，企业和整体运营才会得到优化。

同样，作为基层员工来讲，也不是只埋头做好自己的细节就行了，他们也需要了解部门的战术，具备流程意识、服务意识和客户意识。他们要清楚自己目前在执行的细节在整个战术中所处的位置，对于战术结果的贡献，以及对其他细节环节的影响。只有这样，大家的配合才会更加默契。

细节、战术和战略是企业运营管理中的“铁三角”，缺失任何一环就等于三角形少了一条边，都会影响到整体管理的效果。而在这个铁三角的关键核心，又在于三个角，也就是细节、战术和战略这三者的链接上，而关注点和工作重心上的换位思考恰恰可以解决这个问题，使原来处在宏观、中观和微观三个不同层面上的要素有机地整合到了一机。当企业真正做到了，高层制订战略关注细节，中层制订战术关注战略，基层执行细节关注战术的时候，整个企业的运营也就形成了一个牢固的三角形。