陈剑点评

从项目管理的角度来看，钱制片目前需要解决的问题主要涉及业务流程重建与管控、物资资源调配、人力资源管理等。在上述问题中，首先且最根本的是解决业务流程重建与管控，这一环节处理的好坏将直接影响其它环节；其次，要合理进行资源调配，即充分利用现在资源；再次，需要解决人力资源管理涉及的若干问题。三个层次的问题中，业务流程重建及人力资源管理又是重点处理环节。

把握重点，重建流程

从文中各环节可以看出，钱制片所做业务流程来源于地方电视台的规范操作，但他现在服务的影视公司无论是人员配备、经验、还是资源的配给、人员专业知识水平等都无法与地方电视台等同，也就是说钱制片设计的业务流程“实施环境”发生了变化。所以，要想从根本上解决问题，业务流程重建势在必行。

首先，钱制片要根据影视公司现在的人员配备情况、公司资源、客户需求、结合原来的业务流程及下属专业知识水平，对业务流程进行梳理、重新设计，进行流程重组或再造。

其次，钱制片最初的业务流程虽然包含了时间因素，但缺少对业务流程接口的必要的时间控制。如果，从策划到观众收视评估、后勤系统的过程看作一个项目，钱制片应该加强项目中单一环节的时间控制，特别是关键业务流程接口的时间控制，以保证整个项目有计划、有顺序地进行。

其次，钱制片原来的业务流程仅规定了基本业务操作环节，和基本的时间流程，忽视了对质量的管控，文中一开始就反映出这方面的问题。所以，钱制片对业务流程重建的环节中，需要增加对项目单一环节的质量管控。

通过业务流重建达到简化业务流程、分清业务流程主次，加强各业务流程间的合作与配合，并依据业务流程顺序、流程各环节的主次，合理分配资源。

放大现有资源

文中表述：“我采访回来，设备都在被别人使用，于是只能等设备空下来…….”等；说明钱制片现有资源不足，而在目前新增资源可能性不大的情况下，如何充分利用现有资源就显得极其重要了。

在此，我的建议是：通过对企业资源进行重新规划，分时段利用资源，提高资源重复利用率。

为此，首先需要将企业内部现在资源进行清理，再通过对重建业务流程的分析，将主体（员工）、时间、业务流程、资源四者结合规划，实现对现有资源分时段调配，提高员工对同一资源的重复利用，进而达到解决资源不足的目的。当然，资源也包括人力资源。

挖掘人的潜力

• 梳理组织架构

钱制片设计的业务流程中仅制片、员工二级管理模式，虽然文章也出现了张组长这一角色，但是，由于张组长的管理者角色不够明晰，直接导致他的能力未得到充分发挥。本案例中，二级管理模式过于扁平化，如果变为三级管理模式，即形成：钱制片、张组长、其他员工三级金字塔形管理模式，通过梳理组织架构，强化张组长在团队中的地位与作用，一方面有利于团队发展，另一方面有利于团队稳定。

•  明确岗位职能，实行目标管理

组织架构梳理完毕后，可以依据新的架构明确各岗位职能、目标，实行目标管理并对目标的达成实行考核。
案例中，张组长的角色非常重要，除自身工作外，他需要承担一部分管理职能，张组长的角色定位明确后，他需要承担对下属员工的培训就不言而喻了。

• 建立培训机制，提高员工素质

文中除钱制片、张组长外，其它成员都是没有任何社会经验的新人，这在一定程度上增大了钱制片整个工作的难度，新员工仅凭借自学成材，一方面员工“成熟期”相对较长，一方面员工能力提升的程度相对有限，工作效率较低，由于没有相应的培训机制，员工稳定性也相对比较差。因此，钱制片应该组织相应的培训，建立应有的培训机制以提高员工的整体素质，尽而提高工作效率。比如，请经验非富的张组长对其他人员进行内训，通过对重建业务流程的讲解让员工熟悉业务流程的环节，开展行业交流，鼓励员工自学或参加外训等。如果条件充许，可适当增设培训津贴，引入培训激励机制等。

• 引入激励机制，充分挖掘员工创造力与内驱力

钱制片的团队创新不足，一方面源于团队成员经验不足而造成时间浪费，成员疲于应付各类突发事件，根本没有时间考虑创新的问题；另一方面源于缺少团队成员创新的“诱因”。

由于员工是企业创新的主体，也是企业谋求生存与发展的最重要因素，因此，钱制片除了设立激励机制刺激员工创新外，还可以利用薪酬杠杆，将资源适当向核心员工倾斜，深度挖掘员工创造力和内驱力。

增强有效沟通，降低内耗

文中很多环节都显示出钱制片团队内部在沟通协调等方面存在严重不足，内耗严重，因此，钱制片需要对增强组织内部及组织与组织之间的协作，降低因沟通不足而产生的内耗。

在此我们建议，一方面，可以通过各类活动有意识地增强团队成员的有效沟通，使信息流尽量顺畅，降低信息缺失；另一方面可以借助业务流程重建强迫信息流的顺畅。

陈剑 深圳中原物业顾问有限公司 中央人力资源部总监
李莎 深圳中原物业顾问有限公司 中央事务经理 
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