零售业群雄逐鹿·IBM独领风骚（AMT 周瑛）

中国零售业全面开放

纵观全球零售行业的趋势，亚太地区特别是中国市场的迅速发展已经成为全球的亮点所在。按我国加入世贸组织的承诺，2005年的中国零售业已全面开放，外资将被允许开设全资商业企业并深入中国二三线城市甚至农村市场。中国本土零售业将和全球零售巨头一起争夺中国这个增速最快的消费市场。

在未来十年，信息技术的进步，将不仅导致消费者购物方式上的重大变化，还将导致零售商与供应商和消费者之间业务往来方式上的重大变化。零售企业之间的竞争越来越依赖于高效的供应链管理、个性化的客户关系管理以及国际化的业务管理经验，因此对于中国的零售业者来说，利用IT技术提升自身实力已经成为在竞争中取胜的最有力武器。

IT厂商加大零售业力度

随着中国零售业的全面开放，IT企业也看到了新的商机，纷纷于去年加大了在零售行业的拓展步伐。中国连锁经营协会秘书长斐亮表示，仅去年，众多类似的零售业解决方案中心就纷纷在中国成立，这些企业希望通过提供信息化的解决方案帮助零售企业改善经营模式、优化资产结构、提高客户满意度。

据IDC中国软件与服务研究部分析师介绍，因为零售业的IT厂商普遍规模小而数量多，而相当一部分厂商是项目驱动型的，并没有长远的规划，所以竞争格局并不稳定。由于零售业IT投入增长平缓，国内零售企业信息化水平较低，而国外企业又倾向于自己开发或者采用国外IT厂商的产品，所以在高端解决方案市场需求上并没有造就更多IT厂商，零售IT企业集中化的趋势目前还没有太明显的痕迹，几年后这一领域方可形成比较稳定的竞争格局。IDC预测，零售解决方案市场在2008年将达到 24.2亿元，未来三年复合年均增长率高达 26.2%，比零售业整体IT市场增长高出将近10个百分点。

在众多解决方案中，POS系统、SOS系统（门店管理系统）以及BMS系统（业务管理系统）仍然是解决方案市场的三大支柱，占据了整体解决方案56%的份额。不过随着连锁经营企业的迅猛发展，零售企业在实现基本的信息化（POS-MIS） 的基础上对IT应用有了更高的需求，供应链、客户关系管理、电子商务平台的建设以及用商业智能技术来分析企业数据，已经成为零售业IT厂商的未来之星，许多厂商均希望借此开辟新的增长点，给零售企业提供更完备的解决方案。

IBM引领零售业技术发展

IBM一直引领着全球零售业信息技术的发展，从发明UPC商品标识条码和第一台POS机的诞生开始，商品得以快速识别，超市的经营模式在条码和POS系统的支持下迅速发展，从此零售业进入了飞速发展阶段。IBM的每一次技术创新都引发了零售业巨大的变革和飞跃。凭借在全球零售行业三十年的服务经验，IBM不仅为众多零售企业提供了多样化的IT解决方案，并且还针对其业务需求提供了管理咨询和系统实施等服务，成功帮助许多零售企业改善经营效率、降低经营风险、优化资产结构、提高客户的满意度，从而实现稳健经营和发展壮大。

2004年， IBM POS在中国的装机量达到近10万台。在历年中国零售业连锁百强排名中，IBM的用户都达到80%，用户涉及百货、超市、大卖场、餐饮和各种专卖等不同的业态，其中还包括像拥有三种业态和上千家店的上海联华，开店势头猛烈的大连大商集团、全球零售业排名第一的沃尔玛，在中国有1000多家店的肯德基等等。IBM的多款POS新品将让更多包括中小零售商在内的中国零售商得以应用代表世界最先进水平的技术和服务，达到提升自身竞争力的目的。

IBM零售创新中心展示新技术

5月27日，IBM亚太地区首家“零售创新中心”在复旦大学张江校区隆重挂牌成立，这是IBM公司在亚太地区设立的第一个该类型的解决方案创新中心。作为IBM对中国零售业最重要的投资项目，该创新中心在IBM零售业基础架构解决方案的基础上，集中演示了IBM和众多优秀业务伙伴的最新解决方案，通过搭建多样化的模拟零售环境——包括超市、百货商店、特许专卖点、餐饮零售等多种业态，帮助零售业者了解如何将他们的经营场所变成一个高效的消费服务中心。同时，全球最先进的技术和应用如RFID、自动结帐系统、个人购物助理等等也落户于此，将令参观者充分体验到2010年零售业的新鲜面貌。