袁逸青点评

在企业迅猛发展的过程中，利用信息技术的手段加强管理提高竞争实力，这绝对是一个正确和必要的选择。但在系统上线以后，随之而来不是企业管理的提升，而是系统处理和手工操作的激烈冲突，员工对新系统的不信任和抵触。信息系统的作用没有得到发挥，而员工也是怨声载道。追根溯源，诺普集团在信息系统建设的过程中企业内部缺乏优秀的实施团队和对各层次员工缺乏充分的培训，是造成这一局面的最大原因。

财务系统是企业管理信息系统的核心组成部分，它能够帮助企业对各类财务数据进行处理和分析，能够更好地管理和监控财务活动。这也就决定了财务系统的实施，是一个管理项目，而不是技术项目。并不是购买一套软件，安装上线，就能大功告成。随着财务系统的实施，企业的管理流程，员工的操作习惯都必须做出相应的调整。

系统上线12个月后，诺普集团的财务部门仍然是两条腿走路。财务人员同时做两套帐，一套是系统帐，一套是手工帐。因为他们发现手工帐和系统帐对不起来，他们无法信任新系统。在系统实施和使用过程中，遇到错误应该是很正常的。软件本身的问题，基础数据设置的问题和业务数据输入的问题，都可能最后导致数据的错误。但不论因为哪方面的问题，都可以通过积极的排查，找到解决的方法。发现的问题越多，能解决的问题也越就多；以前没有出现的问题，并不代表不存在，只是没有被发现而已。所以当出现问题时，不能想当然地认为是新系统造成的，而是要认真地分析问题，积极地寻找症结，尽快地解决问题。随着问题不断被发现被解决，用户不但会慢慢地信服系统，而且用户还会从中体会到成就感，更加愿意使用系统。

从诺普的情况来看，完全依赖实施顾问，缺乏一个优秀的团队支持系统的实施和维护。不断出现的问题不能得到尽快解决，也无法组织有效的培训帮助用户更好地使用系统，更无法根据经营情况灵活地应用系统，最后造成了员工对系统越来越抵触，越来越不信任。投入了大量人力物力的系统，不但无法为企业带来经营上的效益，反而正为工作上的负担。当务之急是选择一批精通企业管理又了解信息技术的员工，组成一个有实力团队，以他们为中心带动整个项目的进展。通过与实施顾问的配合，尽快找到系统帐与手工帐无法对应的主要原因并在最短时间内解决问题；同时加强对员工的培训，使他们不但会操作而且理解系统的理念和流程；这个团队还要得到企业高层的绝对支持和充分授权，作为一种长效机制保留和逐步强大起来，不断提高企业应用系统的水平。

系统上线不是终点。移交文档，并不代表知识的转移。只有通过充分的培训和实践，形成一个能够结合管理和系统两方面知识的团队，才能真正保障项目的成功。

对企业各层次员工进行充分的培训，是关系到项目成败的重要因素。培训工作应该是贯穿项目实施的各个阶段。在系统实施前，要做好管理系统的理念宣讲，并为项目过程中的管理变革做好思想准备。在系统实施过程中，通过实施顾问的培训，项目小组要了解系统的原理和功能，并将培训中的资料和成果以文档的形式保存下来。通过与实施顾问的共同工作，要培养出一批既懂业务又懂技术的生力军，他们将在在实施过程中，有力地支持实施顾问，而在实施完成后承担起系统维护的重担；同时与供应商的关系也不应该只是简单的买卖关系，而要建立起长期的合作伙伴关系，咨询顾问更了解产品，而企业的项目小组更熟悉本公司的管理情况，要实现管理和技术的完美融合就需要二者紧密的合作。通过对操作人员的培训，可以使他们更了解系统，避免因为人为的操作失误影响系统的应用。由于系统的操作肯定会有别于已经驾轻就熟的手工操作，所以必须通过充分的沟通和培训，使他们逐渐适应新的工作方式。

系统只是工具，不是无所不能的神灯！企业信息化的路程，也绝不是一蹴而就的。诺普集团的财务系统上线，虽然谈不上成功，但也是迈出了重要的一步。通过认真的总结经验，相信在不久的将来，信息系统必将成为诺普集团的一把竞争利器。
 

作者：袁逸青 法国液化空气中国有限公司 信息系统工程师
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