享受信息化的甜蜜（AMT研究院 孙林）

佳讯飞鸿开始信息化建设已经有四年的时间了。现在公司已经建成了四套大型的系统，包括ERP、CRM、OA、Call Center，此外还有各部门上的小型单机系统，如人力资源管理系统、设备管理系统等等。

企业一把手对信息化十分重视。领导重视，全员参与是佳讯飞鸿信息系统实施成功率高的最重要原因。

信息化建设带来的最直接的影响就是员工工作方式的变化，因此，在佳讯飞鸿，信息系统实施的难点，还是员工工作习惯的改变。佳讯飞鸿通过四年的信息化建设，现在甚至连预订会议室、外出用车都要通过办公自动化系统来完成。ERP系统也是一样。在没有上马ERP系统之前，生产部门、销售部门的人员都习惯于手工填写、记录各种出库、入库单据，手工安排生产计划等等，而ERP系统使用后，这些工作都必须改为计算机系统录入，以致于有些员工不能立即适应，系统开始投入使用的利用率不高。

但是我们也看到，信息系统和员工的工作还是息息相关的。通过一段时间的练习和使用，当员工适应了新的工作方式之后，效率自然也就得到了提高。

为了选择一套适合的ERP系统，佳讯飞鸿作了大量的准备工作。没有上ERP的经验并没有使他们摇摆不定。在决定使用ERP系统之后，公司成立了专门的信息化小组，由副经理挂帅，学习ERP方面的知识，并制定了详细的选型、招标、实施计划，然后到各部门调研、分析需求，并抽调各部门的主管和业务骨干力量座谈、讨论，成了完整的系统需求说明，也为下一步的系统招标和选型奠定了良好的基础。

提到ERP的选型工作，佳讯飞鸿还是颇有心得。他们最看重的就是系统的功能。佳讯飞鸿的产品制造过程有着鲜明的特点。首先就是小批量、多品种。佳讯飞鸿的客户来自不同的行业，客户的需求有所不同，而需求量往往不大，都是几十件几百件的生产。落实到系统上，也就是订单多但是数量少，产品规格型号也复杂。能够实现对小规模客户化定制产品的生产管理是佳讯飞鸿对系统的最基本要求。再有就是零件构成复杂。佳讯飞鸿的产品都是比较复杂精密的调度设备和人工台，仅最基本的零件就有2000余种，而这些零件中，又有很多需要从国外进口，采购周期也是长短不一。因此，对零件的库存和采购计划功能也是佳讯飞鸿在系统选型过程中格外关注的。

而实施公司的顾问水平也是他们同样关注的。在佳讯飞鸿看来，再好的系统，没有符合业务生产的准确的参数设置，没有好的人员培训、稳妥地测试和上线计划，一样发挥不了作用。

通过慎重的考虑，佳讯飞鸿最终选择了QAD的产品。选择产品后，他们又派人马不停蹄的前往上海参观QAD的用户，学习实施的经验，还专门招聘和培养了ERP方面的人才，增强企业自身的系统维护和后续开发能力。

经历了调研、培训、测试、数据初始化、并行等阶段后，ERP系统的上线终于告一段落。在一年左右的时间里，员工不但要完成日常的工作任务，同时还要接受培训、准备数据、学习使用ERP系统，工作量要比平常增大了很多。然而困难是暂时的，佳讯飞鸿ERP实施的一年，也经历了业务的迅速扩张。产品线延伸、销量扩大，并没有造成生产数据混乱、原材料库存浪费，可以说，ERP的系统发挥了重要的作用。而在实施过程中，人员素质高、管理规范、效率高也是这样一家高科技民营企业能够成功实施ERP必不可少的条件。

在ERP的实施过程中，佳讯飞鸿积累了很多的经验。在他们看来，ERP最大好处就是，实现了资源共享，提高了工作效率，规范了工作流程。他们希望今后ERP的功能能够更完善，更加灵活，可以考虑到方方面面的因素；也希望不同的系统之间数据能够做到互联互通。这也是他们信息化建设的下一个目标。