HLRQ食品有限公司"流程管理"高级内部培训

                    上午（3小时）                                                下午（3小时）

主题：流程管理的理念与案例

主题：流程管理的具体实现与案例

PART 1 —— 流程管理为什么？

• 企业现实与时代大背景之间的落差

• 快消品、食品企业流程的增值点在哪里？

• 企业的困惑和流程管理的实践

• 实景图片：某企业努力转向流程管理

• 流程的“众说纷纭”？

• 案例参与：我看流程的“6要素”

• 流程和企业管理的各个对象之间的关系

• 流程的特色、流程的要素

• 案例：生活中有关流程的例子

• 案例讨论：企业内部有关部门协作的案例

• 总结：关注流程管理的原因。

 PART 2 —— 流程管理是什么？

• 流程管理“释义”、业务流程重组“释义”

• “业务流程重组”在国外的产生背景

• 科层制的“源远流长”以及“无所不在”

• 国内外知名企业流程管理的实际案例

• BPR在国外的大起大落

• “重组”管理大师Hammer的传奇经历

• “革命/改良”的两条道路如何选择？

• 流程管理与ISO9000等管理体系的关系

• 流程一定要捆绑IT吗？

• 为何很多企业同时选择了BPR和ERP？

• 流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？

• 流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险？

• 风险如何防范？

• 相关行业案例分析

PART 3 —— 流程管理怎么做？

• 流程管理实现的方法、技术和工具

• 流程管理的点面结合、五步闭环:

  认识流程

  流程宣传的重要性

  企业中的流程分类

  识别流程的工作路线

  案例：认识流程中的趣味教学

  　

• 建立流程

  流程描述的方法工具

  企业价值链

  企业实践示例：SIPOC图、活动流转图、责任矩阵图

  　

• 优化流程

  误区辩析：流程优化，就是要解决所有的问题

  流程优化的种类：ESIA

  案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计

  案例介绍：某企业的设备采购流程

  流程优化的多种方式

  流程优化的配套设计（绩效、文化、制度、岗位）

  案例介绍：某企业KPI与流程的配套设计

  流程优化的阶段和25种方法、72种技术和102种工具

  　

• E化流程

  流程E化有怎样的作用。

  流程E化和流程优化的关系。

  流程管理水平与IT应用水平的关系？

  　

• 运作流程

  流程持续运作的要素：

  表单

  工作流

  专管部门

  企业文化

  流程的持续改进机制

PART 4 —— 小结：

• BPM幸福曲线  

• 流程优化小组的作用

• 流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范？

• 咨询公司流程管理的方法论简介