NO.4事后总结

事后总结 (After Action Reviews，AAR)，供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训，以便改进未来的表现。它为团队提供反思一个项目、活动、事件或任务的机会，以便下次可以做得更好。AAR来源于美国陆军，其精髓在于开放和学习，而不是为了寻找问题的责任和批评指责。从事后总结中学习到的经验和教训可以在活动参与人员内部分享，也可以记录下来，让更多的人员共享。

AAR是一个简单而有效的知识管理工具，它的优点在于：可以让团队成员能在项目或活动的生命周期中获取相关的隐性知识，并将之显性化，避免了知识因为项目团队解散而流失；通过让团队成员参与到诊断和评估过程以加强他们的学习，并同时提供关于团队表现的反馈；在组织者的领导下，团队成员能更好的学习各种知识和技能，总结和发现新的知识，并且很容易建立组织内的信任，培养内部学习意识。

在盛隆公司，乙地和丙地的技术部门在每次发生问题时，由甲地技术人员解决之后，可以进行事后总结，并将总结的知识和经验记录下来，形成显性知识，一方面用于自身技能的提升，另一方面，在下一次出现类似问题时，就不再需要甲地技术人员奔波了。同样，盛隆公司其它部门在活动中或者项目中也可以采用AAR进行经验总结，从而实现知识的不断积累和有效共享。

AAR围绕四个核心问题展开：

1.        我们的计划是什么？—— 明确我们的目标

2.        实际发生了什么？—— 回忆所发生的事实

3.        为什么会发生这些事情？或为什么有这种差别？—— 基于事实和目标或计划的差别，在问题的表象和根本原因之间建立联系，从而确定什么是正确的做法，什么是不恰当的做法

4.        下一次我们将如何改进？—— 基于以上的分析，确定如何改进

AAR的一般操作步骤：

1、   尽可能及时地召开会议并邀请合适的人员参加。

2、   营造良好的氛围。

3、   指定一个推动者。

4、   重新审视项目目标和交付物。

5、   问一问“项目的那些方面运作得很好？”，“那些方面应该可以做得更好？”，找出原因，并分享其中经验找出原因。

6、   确保参与事后总结会议的每个人都充分地发表了自己的意见。

7、   总结下一步如何改进。

8、   记录事后总结会议的内容。

9、   分享从事后总结中得到的经验和知识。

AAR具有高度的灵活性和适应性，并且是一种卓有成效的简单的评估和学习工具，可以应用在许多场合或帮助改进原有的总结、评估过程。