赋权管理境界：地籁 人籁 天籁(AMT 申俊龙)

回响对声音说：“神奇啊！世界上的万物，您能令它们发出不同的声音。更神奇的是人类用物体做出不同的乐器，演奏出更为美妙的旋律。让万物发出不同的声音，已经够复杂的了。而您还可以变幻成旋律，表达出人类的喜怒哀乐。形式上固然可以使音符组合在一起，如何还能演绎千变万化的人类情感呢？

声音说：“你问得很好！你听过很多声音，你也听过很多优美的旋律了，是么？但是你知道么，我完全听不到自己。你听到地籁，没有听到人籁；你听到人籁，却没有听到天籁。”（今者吾丧我，汝知之乎？汝闻人籁而未闻地籁，汝闻地籁而不闻天籁夫！）

回响说：“请问其方”。

声音说：“地籁者，相击成乐；人籁者，交感而生，受而喜之，忘而复之。”

回响说：“敢问天籁。”

声音说：“我做了什么呢，只是根据其本质，给其发声的权力罢了。大的宏音，小的细语，我不带任何主观成见去听，所以我能听到他们的天赋的声音。”（夫吹万不同，而使其自己也。咸其自取，怒者其谁邪？）

这则寓言讲了声音的三个境界：地籁人籁 天籁。事物有很多属性，依据不同的属性可以做出不同的分类管理；人也有很多属性，然而由于人的属性牵扯到人的精神性，所以对人的管理更加复杂。下等的管理者将人员当成物事管理；中等管理者对人的精神层面有所了解，但被其间的复杂所迷惑；上等的管理者不被各种表面的情形所困扰，依据禀性赋予权利，使其自然发挥出潜力。

现在企业中人才引进的重要性日益凸现，地籁人籁 天籁三个境界也许可以对人力管理者在人才引进、培养方面有所启示。

地籁（物事管理）

我们接触一个人，最初只能获得一个外表的认识。我们当然可以根据其工作经历、谈吐，来判断与之相符的权力匹对。但其实际的能力，和对新工作的适应并不能即时反馈。而且，现在到处到流传着面试情境的技巧，这些都容易混淆人力管理者的判断。很多从事人力资源的管理者都抱怨：从面试中获得的信息太少！并因而怀疑面试的有效性。

既然是物事管理，重要的是尽可能多地获取信息，并且最好能从其中剥离掉虚假的或者说有水分的信息。就像收集从各种物体反馈的回响，找出可以真正说明声音质量的部分。

人籁（情感管理）

经过一定的考验，可以看出一个员工的能力和他对新工作的认可程度。这时管理者往往能够作出判断，并会让他承担起相应权能的工作。但人的情绪是复杂的，当工作状态平稳后，如何激励员工，挖掘潜能，使其持续努力成为人力资源管理者需要深入思考的问题。有时候在工作中，团队交流中会折射出员工潜力的一个侧面，但这也是管理者比较容易戴上有色眼镜的时候。这时候管理者的主观认定很可能成为职员金字塔途中的陷阱。像“彼德原理”说的那样“在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。

常见的例子是，一位成功的销售人员，本身学历虽然不高，但非常拼搏，加上口才了得，顾客网络广阔，因而个人销售表现很好。于是公司提升他到主管职位，领导一整队销售人员。这时问题出现了，他的领导及行政能力并不强，下属不认同他的做事方式及政策，公司亦不满他未能提高整体销售业绩。因此，他面对很大的压力，渐渐地信心受到打击，团队士气低落。这种情况的出现，不单影响员工对自己工作岗位及事业发展前途的看法，还影响公司上下的士气，造成坏的榜样。

在情感管理中，管理者可能会被很多表象迷惑。好象寓言中的回声一样，认为调整音符和节奏，表达心声，谱成好曲是十分复杂的事。其实，表达心曲是水到渠成，抒发自然的事情。

天籁（禀性管理）

天籁讲的就是依据自然天性匹配相应的权责。

有两则寓言也许可以帮我们理解人籁、天籁两种境界的区别。

伯乐之子把伯乐写的《相马经》读得烂熟。《相马经》上说，千里马是额头隆起，双眼突出，蹄如摞起的酒曲块。他按照书上绘出的各种图形，与他所见到的加以对照。结果，他找到一只癞蛤馍。

秦穆公见伯乐年事已高，请伯乐推荐继任者，伯乐说九方皋可堪此任，九万皋奉穆公之命外出找马，三月后复命说，马已找到。穆公问：何马也？九方皋答道：是一匹黄色的公马。穆公派人去取马，取马人回报说是一匹黑色的母马。穆公不悦，责备伯乐道：你推荐的那位相马者连马的黄黑公母都分辨不清。怎能鉴别马的好坏呢？伯乐答道：“若皋之所观，天机也。得其精而忘其粗，在其内而忘其外，见其所见、不见其所不见；视其所视，而遗其所不视。若皋之相者，乃有贵乎马者也。”马至，果千里之马。

人的禀性不一而齐，管理者过多的干预只会让员工无所适从，从而使在位者非其人。依其天籁，赋予其权，这正是天赋人权的含义。

而对于我们个人而言，天籁或者说天赋人权表达的不是决定论，而是顺乎自己的本性，决定自己的发展方向。想起一句话“上天赐给你的，你要尽量发挥。生命就像一盒巧克力，各种滋味只有尝试过才知道”。

”

地籁、人籁、天籁的寓言出自《庄子?齐生论》。中国古人喜欢描述一种理想境界，这是我们很难达到的。我想我们还是要在“人籁”上多下功夫，企业的问题往往也都可以归结到人员上的问题。人的问题可以变得十分复杂，就像一段音乐里错乱了几个音符，也会使整首曲子难听无比。然而也可以变得很优美，百般滋味。但是如寓言中说的那样，我们不应该带着过多的成见赋权，而是要因循人或事的自然。希望我们能听到更多的天籁之音。

作者联系方式：John.Shen@AMTeam.org