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案 例 |
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管理提升与IT 应用，近200
种课程，大规模定制，系列课程设计，尽在AMT |
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AMT：您好。
我公司是一家制造型企业，现在正处于SAP基本模块上线使用阶段，我们深刻地认识到公司的管理层及其相关部门的管理者应当清楚的了解SAP如何支持企业内部的流程改进，如何将流程改进的指标量化以帮助管理层更好地衡量流程改进的效果，SAP在管理层的推广工作已经迫在眉睫。
我们SAP项目小组IT模块负责人和流程负责人分别参加过SAP软件总览和各自模块的实施培训以及ASAP实施方法、ERP/MRP发展历程的培训等，并由流程负责人向最终用户做相关的SAP应用操作培训。总体来说培训效果不错，目前进入系统维护阶段，着重实施新功能同时致力于现有流程改进工作，但我们发现在定义流程改进指标上尚缺乏必要的知识和培训，大家对KPI的概念还很混沌，如何在SAP业务流程中寻找关键业绩指标，如何根据设定的指标改进流程仍是我们面临的新问题。
我们希望培训教师有实际SAP业务经验（尤其擅长于ERP业务流程改进），而不仅仅是空谈理论，因为我们各小组有许多具体的针对流程改进和关键业绩指标设定的问题。
上海SIK公司 人力资源部
2004-03-22 |
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培训目的和特色 |
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1.提升学员识别、改善、简化、优化业务流程的能力，能与其它部门的流程更好衔接，达到整个公司业务流程的顺畅运转和执行。讲解流程KPI指标设置及和IT系统相结合的一般方法和具体案例；并介绍绩效管理的最新理论和实践，使学员了解战略性绩效管理体系建立的一般步骤；同时，结合咨询实践，对关系企业战略执行、流程顺畅运转的其他关键要素进行介绍。
2.与实际操作相关的内容丰富，理论与案例相结合，采用能够提升学员能力的灵活多样的培训方式。帮助从广阔视野把握企业流程管理和绩效管理问题，同时深入研究流程管理和绩效管理实现的具体要点。
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培训安排 |
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第一天培训 |
第二天培训 |
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从鲜活实践来感知流程管理：
案例介绍
不同企业事业单位的苦恼和难题
流程管理的“来龙去脉”：
流程原来很通俗
流程持续改进机制的必要性和重要性
认识AMT流程管理方法论：
流程管理的误区辩析及相应的科学做法
AMT流程管理方法论的介绍：系统优化方法
流程管理之“如何认识和建立流程”：
如何结合企业实际情况进行流程管理现状分析？
流程管理通常有哪些常见问题？
流程图描述有哪些方法？如何结合使用？
案例讨论
流程管理之“如何优化流程”
辩析：流程优化，就是要解决大问题、所有的问题吗？
众多流程中，哪些流程是重点要关注的流程？
全面流程优化的ESIA的原则和TIT FOR TAT原则
案例介绍：某公司如何开展多部门的流程优化？
流程管理之“切换、落实和持续改进”：
小结：
“流程管理”的循环
流程管理从“有形”到“无形”
讨论交流 |
流程和绩效的辨证关系：
你了解自己的企业绩效以及流程绩效吗？
案例介绍
绩效管理方法回顾、传统绩效管理体系的误区
结合流程的绩效管理，到底应该怎么做？
仅仅从流程看KPI，合理吗
战略性绩效管理系统的构成要素——核心：平衡记分卡；基础：战略管理；手段：目标管理，计划管理
ERP模块和平衡记分卡的映射关系
ERP环境下企业绩效评价指标体系介绍
平衡记分卡导向的战略性绩效管理的一般步骤：
认识战略性绩效管理的一般步骤和原则；
如何从战略出发设立合理的工作目标？
如何建立指标，并层层分解，保证企业的战略执行？
如何通过业绩指标来协调不同部门之间的关系？
不同维度的指标如何和IT手段、ERP系统有效结合？
案例参与：
某企业基于平衡记分卡的战略绩效管理系统建立过程
某公司的客户满意度指标的调查分析
除了KPI，为使流程落地，还需要什么：
有了ERP等IT手段，再加上KPI的导引，还缺少什么？
认识使流程落地的两个关键环节：能力模型+知识管理
能力模型和KPI的结合
知识管理和KPI的结合
小结：讨论交流，重点回顾 |
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专家讲师介绍 |
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唐志明先生 |
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企业资源管理研究中心（AMT）高级顾问。
在东南大学管理学院获系统工程硕士学位，在东南大学获电气技术学士学位。唐志明先生在ERP/CRM理念与实践、流程管理、IT项目管理等领域内具有非常丰富的咨询经验，曾经为国内外的十几家企业作过咨询服务。
唐志明先生长期从事企业信息化推广和实施工作，有深厚的项目管理、产品功能和技术功底以及应用系统实践经验。职业生涯丰富，有甲方、乙方项目经理的实践经验，既熟悉基层业务和国内企业的管理现状，又熟悉先进的项目管理理论和 |
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方法，有较广的知识结构和较丰富的行业经验，对如何将理论与实践相结合，解决企业的实际问题，有独到的见解和实践能力。尤其擅长技术与管理的结合，软件功能与业务需求的匹配，十分注重应用的效果和管理的持续改善，从而能够提出切合企业实际的解决方案，并通过有效的项目控制给予实现。
其他研究领域：流程管理、IT规划 |
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培训反馈 |
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2004年目前我们公司的SAP系统已由大规模实施阶段转入系统维护阶段，在这个阶段我们面临着很多新的问题。系统上线是个短期行为，而系统维护则需要长期坚持不懈地付出努力。AMT管理咨询公司夏先生对我们进行的“通过流程管理改进绩效、通过绩效管理监控流程”培训，切实联系我公司的实际情况，使深奥的理论浅显化，让我们获益匪浅。
——上海SIK公司经理 刘先生 |
