知识管理：新时代企业竞争力核心

北京智识

1 信息技术伴随知识经济走向前台

知识经济时代究竟与以前的时代有怎样的不同？新的经济发展规律、新的经济增长方式、新的经济制度、新的游戏规则、新的洗牌……简言之，它标志着知识成为新的而且是唯一的竞争资源。

“尽管中国已决定参与全球市场经济的赛局，然而赛局的性质和规律本身却在变化之中。胜利属于那些学会了如何参与新赛局的人们。”这一变化对于企业来说，研究知识管理、充分利用知识提高竞争力和创造经济价值，已成为生存和进一步发展的关键。知识管理成为企业在新形式下战略管理的重要内容。知识经济催生了知识管理，而唯有以知识管理来迎接知识经济，才能应对知识经济所带来的挑战。

与知识经济获得同样关注的另一个时代特征便是大家言必谈之的IT。信息技术在产生之初，限于工业经济的时代特征，只能在小范围内发挥有限的作用。随着信息社会的到来，信息在经济的发展中起到了至关重要的作用，信息经济使信息技术从边缘辅助变为举足轻重的工具。上世纪末直至今天，知识成为决定竞争发展的唯一因素之后，信息技术迎来了新的机遇和挑战。信息技术仍然是举足轻重的工具，但对于个人、组织乃至整个社会来说，这一工具已跃居核心地位。

不同的经济时代确定了信息技术不同的定位和发展方向；信息技术的发展反过来又影响着社会经济的发展。信息技术与知识经济相结合，呈现出完全不同于以往的全新特征：信息技术不再居于从属，它的核心任务便是服务于这一时代竞争力的唯一决定因素——知识，同时也孕育了知识管理技术和以知识为核心的崭新的知识产业。

2 知识管理技术的产生与发展

2.1 知识管理技术的定义

从广义的角度看，知识管理技术并不局限于基于计算机的技术，其他如编辑出版技术、发行技术等均是知识传播的传统技术，正在并将继续发挥重要作用。但现代信息技术才是知识管理产生的真正催化剂，也是知识管理得以有效实现的基本前提。” 知识管理技术建立在传统的数据管理和信息管理技术基础之上，因其关注隐性知识的特点而有别于且不排斥后两者。传统的数据管理及信息管理技术仍然会在知识管理中得到进一步地广泛应用，并成为整个知识管理技术体系中的重要组成部分。知识管理技术是现代信息技术在知识经济时代的新发展。

因此在众多知识管理技术的定义中，笔者认同下面这一定义：知识管理技术是指能够协助人们实现知识管理的基于计算机的现代信息技术。知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多，覆盖了知识管理的各个环节。

2.2 知识管理技术的类型

任何对知识管理稍有关注的人，都能脱口说出一连串的技术称谓，如文档管理技术、数据挖掘技术、专家系统技术、搜索引擎技术、群件技术等等。但目前对知识管理技术的分类尚无定论。IBM《企业知识管理白皮书》认为，知识管理技术分为商业智能技术、电子协作技术、知识传递技术、知识发现技术和知识地图技术。还有很多人认为，知识管理技术可按应用针对性分为显性知识管理技术和隐性知识管理技术；按其核心功能又可分为网络技术、群件技术、数据库技术、数据挖掘技术、人工智能与专家系统技术、文档管理技术等。

笔者认为，目前应用最广的知识管理技术是文档处理技术，如文档管理、文档发布、文档流转等；随着应用的深化和企业应用水平的提高，数据处理技术已经受到越来越多的关注，如数据报表、商业智能、数据挖掘等。

2.3 知识管理技术的应用

目前以信息技术为核心的知识管理技术已经发挥了巨大的作用：扩大了知识采集范围、提高了知识采集速度、降低了知识采集成本；高效可靠地存储和积累知识，汇成知识仓库；为知识传播和共享开创简单快捷的通道，扩大了知识共享的范围，降低了知识传播的成本。像《第五项修炼》所指出的，它已为企业更快地进行学习提供了有力的手段。

美国Radicati公司，2000年考察了知识管理技术市场的文档管理、实时合作、远程学习等7个领域。该研究估计，知识管理技术市场年增长额为60%，知识管理市场的总价值在2000年底将达到13亿美元，到2004年会增长到98亿美元。2002年的“透过资讯科技实践知识管理”的研讨会指出，知识管理技术及顾问服务有助于提高企业竞争力，香港市场对这方面的需求大增。从这些资料可以看出知识管理技术市场需求的不断增加和迅猛增长之势。

2.4 知识管理技术的发展趋势

知识管理技术不是一个静态的概念，而是在实践中得到不断应用和发展。所以，我们不能静止地看待知识管理技术。Gartner公司概括了有关知识管理的“潮流”技术，给出了知识管理技术的成熟度矩阵（如下图）。从中可以看出，知识管理技术将越来越从知识存储和检索层次的应用向促进知识共享和智能技术利用方向发展，且在演变路径的每一个阶段，都有着成熟度高低不同的技术。

图1：知识管理技术发展趋势，来源：北京智识

3 总的说来，知识管理的知识化程度反映为知识管理技术的表示模型的成熟度，而集成化程度则反映为知识管理技术的业务模型的成熟度（如下表）。

图2：知识管理技术的业务模型的成熟度，来源：北京智识

总的来说，以知识管理技术为核心的知识产业正在逐步扩大，而知识管理技术本身也正在从满足知识管理的基本需要向更高的智能化方向发展。

4 知识经济时代的致胜之道

4.1 技术推动知识管理

知识管理技术是使知识管理得以具体实现的主要工具，它在知识管理的任何一个环节都发挥着重要作用。达文波特和布鲁萨克在他们的《营运知识：工商企业的知识管理》一书中指出：“知识管理远不只是一门技术，但‘技术知识’显然是知识管理的一个部分。……新技术的出现有助于加速知识管理活动。由于我们拥有知识并懂得驾驭知识的价值，所以这些新技术的出现拨旺了知识的火花。”

惠普公司成功的知识管理实践是成功应用知识管理技术的典范。早在1995年，该公司的应用程序就开始发展多种知识管理技术，“connex”系统是有力的专家定位工具，NOTES和万维网也发挥了明显的作用。惠普员工谈知识管理成效必谈技术的作用。可以说，离开这些以知识为导向的技术，知识管理在惠普就不会有如此的生命力。

知识管理的确离不开知识管理技术。知识管理的各种功能及服务通常在不同程度上依靠知识管理技术来实现，如查询服务离不开搜索引擎技术、知识生产服务也需要内容管理技术。可以说，没有强大的知识管理技术支持，企业将很难有效实施知识管理。

4.2 人对技术的驾驭

许多作家意欲看到下一代知识管理从技术问题中脱离出去。确实，知识管理实施过程中相当多的技术问题令人头疼——内容管理，协同工作，搜索能力，企业门户等数不胜数。所以，要是能“合理地”把棘手的技术问题抛开，何乐而不为呢？

但实际上，问题的原因是使用了错误的、不适当的技术，而并非是技术之过。事实上技术只是一个组成部分，认为实施知识管理只要将昂贵的软件与硬件恰当的安装起来就可以了，并将技术视为唯一的解决方案，这种错误的认识使知识管理技术无数次蒙冤。脱离了技术，知识管理也停滞不前。

所以说，试图把知识管理同信息技术的发展相分离的想法是幼稚的。只有与信息技术所浮现出的问题完全啮合，才能使知识管理呈现出其潜力。也就是说，只有对知识管理问题有一个成熟的理解，才能充分利用信息技术的力量。知识管理技术不是唯一手段，关键是人对技术的驾驭，实现人与技术的和谐统一。

4.3 新的游戏规则

我们需要在知识管理和IT从业者之间形成一种新的对话——一个双重路径的对话，对两者都有所挑战，激发和支持。特别是对于那些参与知识管理项目的人，理解企业IT策略是很重要的。知识管理技术推动管理体系，管理也该对技术的改进造成强大的影响。现代组织变革的前沿是人、组织和信息技术的集合——知识管理作为一个运动潮流，有必要处于的前沿。

4.4 迎战知识经济

当前时代的一个基本事实是：知识管理无处不在，无论它以什么形式定义，结论都一样——对于一个企业而言，要么管好知识，要么走向衰亡。企业知识管理的出发点应将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。管理知识的能力处于企业战略的中心，拥有高超的驾驭知识的能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术。企业知识管理与应用信息技术相辅相成。信息技术为企业知识管理提供了保证；知识管理水平的提高又会促进企业对信息技术的应用。企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下，才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。

再次引用达文波特和布鲁萨克的话“如果技术不是你就知识管理问题所做出的努力的唯一方面，那么，最要紧的是，着手行动起来”！

5 众眼齐观

和、敬、清、寂

KM无处不在

当别人都用脚走路的时候，你会骑马，你就有了竞争力；当机械动力出现后，人们对千里马的追寻再也不会是因为交通的需求了。而火箭推进又让人对速度的概念有了更新的认识。社会就是在这样的变化中走进知识时代的。而在知识时代，知识管理就成了企业管理的核心竞争力。

我们都知道，企业的生存依靠的是资源？哪些资源？人、财、物，资源越多企业越强大。而当企业发展到一定规模的时候，流程的作用就日益重要。因为，人、财、物在流程中配置不同，其价值的体现也会不同。因此运营流程或是运营模式又成了企业的竞争力。而一个成熟行业和成熟企业的竞争靠的是什么呢？知识，这种只能在人的脑袋里，无法用金钱交换，也无法窃取的东西就是最重要的了。

信息爆炸使得现代的知识管理天生就与信息技术共存亡－－没有信息技术，人类会被淹没在信息的海洋里，学习和发展无异于大海捞针；没有知识，信息技术传递的就是垃圾，也没有存在的价值。唯一与以前不同的是，在技术密集型、知识密集型企业里，知识管理越来越象人走路那样，成了寻常事，因此有没有知识管理仅仅已经成了核心竞争力的门槛了。

知识管理对企业人的素质要求越来越高，我们需要要掌握足够多的知识，又要掌握能够帮助我们学习和更新足够多知识的技能，既要从已有知识里创造新的知识又要将这些知识传播和实践，以获得最大的效益－－这正是现在普通的IT和语言专业毕业生找不到工作的原因－－这已经成了每一个企业人的生存基石。知识经济社会，由领袖独裁的时代已经过去了，而那些能够又快又好地让别人分享自己的知识，并得到承认的人正如日中天。于是我们见到了博客，见到了BBS，更见到了被网络推手推出来的天仙MM。这大概是三五年前我们连想都不敢想的。

的确，知识管理技术正在改变着我们的生活。不，正在创造一种新的规则，让我们一起投入到这个新的规则中。BIG　KM，KM无处不在。

KM实践者

管理和IT携手

IT技术在当今企业起到举足轻重的地位，很难想象，没有IT企业会怎么样？就好像我们的生活没有电。

在企业运营过程中，知识不仅浩如烟海、经常改变，而且常常分布各处，欲求有效管理，非借助信息技术不可（当然，没有信息技术也可以开展知识管理，但是他的实施效果将大打折扣！）。

信息技术是知识管理的使能器，在进行有效的知识管理方面扮演着重要的角色。在当今的时代背景下，信息技术使得我们美好的知识管理理念变成了现实。没有信息技术，知识管理的理念永远是激动人心、令人向往的空中楼阁，即使勉力推行，也难以持久。知识管理，不能没有信息技术。

知识管理是为业务服务的，而信息技术（知识管理技术）是为知识管理服务的，并不是信息技术越多越好，越新越好，适合才是最好！要根据企业的具体情况和实施知识管理的具体阶段选择使用，毕竟还有投入产出的问题。

知识管理和信息技术是一对相依为命的好兄弟，在信息技术的帮助下，知识管理如虎添翼，利用信息技术将知识很好的沉淀下来，又利用信息技术迅速有效地共享给合适的人，并为大家提供一个友好，简单的知识应用的环境，提高员工的效率。

在企业实施知识管理过程中，我们要分别从“IT”和“管理”的视角对企业知识管理的现状进行审视，让知识管理的“管理”和“IT”齐头并进！

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知识管理——企业核心竞争力

本文较全面的的解释了知识管理都包含了哪些技术领域，笔者认为企业要在新时代应得竞争就需要引入科学的管理手段以及科学的管理工具。而知识管理和知识管理的信息系统正是充当了这两个关键的角色。并且通过KMM（知识成熟度）的角度分析了，知识管理技术在不同程度上都应该达到如何的应用，为企业开展实施知识管理点亮了蒙蒙黑夜。

作者结合多方专家的观点，整理出以下精妙观点：

1、知识管理技术是指能够协助人们实现知识管理的基于计算机的现代信息技术。知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，包括的技术内容异常繁多，覆盖了知识管理的各个环节。

2、目前应用最广的知识管理技术是文档处理技术，如文档管理、文档发布、文档流转等；随着应用的深化和企业应用水平的提高，数据处理技术已经受到越来越多的关注，如数据报表、商业智能、数据挖掘等。

在强调技术重要的同时，笔者没有忽略“人性”的重要。技术是死板的，可能是标有刻度的度量衡标准。但是企业有生，死，旺，衰。其本质不是指导他们的标准犯了错，而是执行标准的人。

我认为，企业的知识管理的成败点就在是否能按照科学的技术和工具治理企业存在的各类问题，这类的问题不仅仅是文档、信息、知识（狭义的）。而是包括企业在运营、生产、管理、流程中存在的各种问题。准确地定位才能有准确的责、权、利，才能有正确的指导。知识管理的路长兮，任重而道远，望诸位知识管理人士要以不弃不儡的心态迎接每一次的挑战。