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CRM实施不要把CRM战略局限在技术和内部流程上 你的呼叫中心坐席是否曾告诉过你因为系统当机，所以他们无法来配合你的工作? 或者你是否曾经历过一个形同虚设、令人痛苦不堪的企业流程，并在事后得知这是由于公司的政策或行业标准所造成的? 以上种种是否曾令你感到无可名状、颜面尽失，并觉得CRM对公司一文不值? 太多公司在设计他们的CRM战略时局限于技术和内部流程上。 这是一个典型的误区。 你必…… CRM客户管理不必太复杂中小企业对CRM的渴求表现在两个方面，而如何满足企业CRM渴求，有五点需要中小企业们注意了。在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。 财会信报 作者：胡自新 中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性，目前的在线租用的客户管理产品迎合了这种…… 如何成功拥有CRMCRM代表了企业经营与管理理论体系与实践发展的一个阶段，但是，高失败率又让很多企业面对CRM既爱又恨。那么，企业如何掌握CRM的发展趋势，成功拥有适合自己的CRM呢?有如下三点需要注意。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、看清未来的发展趋势 2、正确的实施 70%的失败率，这一惊人…… CRM的实施阻力信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性，一方面，想要改善自己的工作方式，另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情况下，雇佣的人越少好，这样管理成本就可以轻很多。 如何规避共性错误 成功实施CRM本文将阐述公司在选择CRM系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。 CRM产品供应商已形成两大阵营，公司内部部署的传统CRM软件和新兴的在互联网上使用的托管型CRM。选择恰当的CRM系统可以显著地提高销售额、改善团队的工作效率、增强顾客满意度。以下阐述了公司在选择CRM系统时，较常见的一些共性错误，以及如何进行规避的方法。…… 六步骤确保企业成功选择CRM设计方面的灵活性、规划方面的最佳实践以及有条不紊的部署，这些可以确保取得持续不断的创新以及重大回报。为了给项目的成功奠定更坚实的基础，公司应当首先进行技术投资，提供便于长期创新的平台，又能支持近期的业务战略和业绩目标。 许多公司之前竭力应对使用、定制及集成都不方便的第一代客户关系管理(Customer Relationship Ma…… CRM的实施是一个“钱坑”纽约的Mercer管理咨询公司甚至把CRM比喻成一个“钱坑。很多CRM工程在第一次失败了，到第二次、第三次尝试时还是很难成功。 Gartner公司对CRM的实施进行了详细分析后认为，当一些公司设法应用CRM，对客户信息进行管理的过程中，却不能更好地服务于客户。纽约的Mercer管理咨询公司甚至把CRM比喻成一个“钱坑。 很多CRM…… CRM系统多成功 先看看流程成熟度有多高市场上的CRM解决方案多达上千种，到底哪个最适合自己呢?这是困扰很多企业的一个问题。选什么样的软件，也要看企业自身的条件。与客户相关之流程的成熟度和选定CRM系统组件之间存在怎样一种关系? 本文作者为我们提供了一个思路。 市场上的解决方案多达上千种，到底哪个最适合自己呢?这是困扰很多企业的一个问题。常听到的判断标准有价格、性能以及供应商…… 张弛有度 给CRM项目戴上时间表整个CRM项目所涉及的人与事可谓千头万绪，对于CRM项目，CIO需要做的就是为这些可能影响CRM项目所有的因素编制一个可执行的时间表。 杨光是宏润公司CRM项目的负责人，所有与CRM项目上线相关的资源和人员都归他管。杨光记得他在上MBA管理课的时候，导师曾经说过：做好一个项目的管理并不难，只需要做好一件事情就行。的确，在这个CRM项目中…… 以服务为核心 CRM实施管理的十八个绝招很多企业就是这样，流行什么抓什么，跟着别人赶热闹。没有整体的规划，培训的轰轰烈烈只是表面，流于形式，无法从根本上解决问题。企业看起来挺有活力的，其实很虚弱。 布下服务之阵 很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马…… CRM实施高失败率深度解析企业在实施CRM时，需要根据自身情况选择适当类型的CRM系统，避免陷入贪大求全的误区，充分认识自身的行业特点和企业规模，充分考虑产品成本和实施成本，选择最符合实际应用的CRM系统。 引言 2007年9月，Gartner发布预测：全球软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软件总收…… SOA实施妙方 以CRM为切入点为什么说CRM是SOA的最佳切入点呢？首先从最基本的概念入手，既然是面向服务的架构(SOA),那么我们要面向的是什么服务呢？当然是客户服务。归根到底每个企业都要为客户提供服务，虽然服务的种类各不相同，交付的方式也不尽相同，但有一点是肯定的，没有客户企业无法生存下去。 CRM满足客户需求的三个自动化和三个中心关于CRM，笔者认为觉得必须具有三大核心：即:销售能力自动化(Sales Force Automation)，客户服务自动化(Customer Service Automaion)，市场营销自动化(Macket Automation)。 0) {window.location=this.value;}"> 文章导读 1、销售能力和客户服务…… 零售业决胜之道 VIP经济的核心——CRM百货业在营销方面摆脱原来的千店一面的状况，进行特色化和差异化的定向经营，关键就是定向营销，其核心思想就是最大限度地满足部分顾客的需求，VIP顾客则是重中之重。 VIP营销-百货业的强心剂 在零售业竞争不断加剧,业态日趋多样化的今天，曾经多年保持主流业态地位的百货遭遇到了前所未有的巨大挑战。超市的普及弱化了昔日百货商场在地理位置…… 数据挖掘工具：谁最适合CRM过去，数据挖掘工具的开发主要侧重于提供强大的分析算法上。 但是，分析“引擎”只能完成数据挖掘项目中的一小部分任务。 自从我上次斗胆回答“如何选择数据挖掘工具”之后，已经好几年过去了。本文主要阐述以下两个核心观点： 1. 没有最好的工具;更确切地说，没有适合所有人的最好的工具。 2. 最有用的工具，是那些能够满足你所需要的绝大…… |
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