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CRM实施左右CRM成功实施的要素 左右CRM成功实施的要素 沈建苗 如果解决方案合理，公司就可以部署成功的销售、营销与客户关系战略，从而大幅度提高盈利能力。那么你如何找到合理的解决方案呢？在实施一个CRM计划之前，你要谨记下面六个要点： 一、CRM解决方案各不相同。 …… CRM软件系统的实施过程CRM软件系统的实施过程 施福莱 王海艳 在目前市场竞争激烈，客户资源尤显重要的环境下，企业要想在较短时间内，靠自己的力量从头分析研究、自主开发并实施高效的CRM系统，显然不是最佳选择。选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商或咨询公司帮助实施会是一个不错的方案。本文所述实施方法的前提是：企业不自…… 实施CRM须慎行实施CRM须慎行 无论是在传统的工业时代还是在当今的电子商务时代，市场营销、销售和服务都是企业经营过程中最重要的三要素。CRM系统的目标在于通过建立一个管理系统，帮助企业在客户服务、市场竞争、销售和服务支持等方…… 为CRM做好准备：一份实施前的核查为CRM做好准备：一份实施前的核查 Jill Dyche 这些日子里，很容易就可以从一本工业贸易杂志的首页，找到关于CRM的案例分析。在有关对公司新客户忠诚度检验项目的文章中、以及在有关描述销售增长200%的段落里，你都会发现有关CRM …… 实施CRM前要注意6点实施CRM前要注意6点 周强 如果流程是错误的，那么使用一套CRM软件不仅会浪费公司的大笔金钱，更将使这种浪费的速度大大加快。将近半数的CRM项目最后被证明失败了，它们并没有给公司带来任何投资回报、没有改进…… CRM实施的规划图CRM实施的规划图 管政 CRM实施的规划图 你的CRM项目，也许是一个融营销、销售、服务等为一体的整体解决方案，也许仅仅是一个点解决方案；或者是部门级解决方案，或者是企业级解决方案。你可能都会去关心是否存在一种统一的开发方法？遗憾的是：没有。开发方法会因为公司所认可的开发生命周期、员工的技能、IT标准的不同而不同。 CRM…… CRM战略实施与投资回报率研究（上）（by AMT 武兴兵 管政）摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（上） by AMT 武兴兵 管政 关键词： CRM 战略 …… 实施CRM应该注意的十个要点（BY AMT CRM 研究小组编译）我们可以从CRM经验中学习的另一个教训是，有些解决方案是因为实施周期过于冗长。为什么？仔细分析有两个原因，一是公司试图作超出能力范围的事情，另一个则是执行计划有瑕疵。 实施CRM应该注意的十个要点 BY AMT CRM 研究小组编译 第1个要点 小心大公司 几乎所有的大型顾问公司，现在都已经从服务提供者变成产品的转售者，以及公司业务应用如C…… 管政：CRM实施风险分析管政：CRM实施风险分析 管政/(ChinaByte) 客户关系管理（CRM）将成为企业竞争战略的核心。CRM正逐渐成为企业利润的增长点，成为企业绩效考核的目标。如何吸引新客户和保留现有客户成为企业经营者必须面对的重要课题，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。因此，客户已经逐渐成…… 20条反思！CRM实施成功率为何低？（下）（武兴兵）前人给我们留下的“宝藏”，我们为什么不去充分“挖掘”呢？整理出20条在企业实施CRM的过程中经常出现的过失与不足，就是为了今年实施CRM项目的企业，能从中获得一些启发，避免重蹈覆辙。 20条反思！CRM实施成功率为何低？（下） 武兴兵 十一、技术与业务部门缺乏协调 CRM虽然是一项业务管理战…… 20条反思！CRM实施成功率为何低？（上）（武兴兵）前人给我们留下的“宝藏”，我们为什么不去充分“挖掘”呢？整理出20条在企业实施CRM的过程中经常出现的过失与不足，就是为了今年实施CRM项目的企业，能从中获得一些启发，避免重蹈覆辙。 20条反思！CRM实施成功率为何低？（上） 武兴兵 综观2001 国内外CRM项目的成功…… 实施CRM，你准备好了吗？（周强编译）实施CRM，你准备好了吗？—— 一份实施前的核查表 Jill Dyche 周强编译 这些日子里，很容易就可以从一本工业贸易杂志的首页，找到关于CRM的案例分析。在有关对公司新客户忠诚度检验项目的文章中、以及在有关描述销售增长200%的段落里，你都会发现有关CRM实施的一两句话。 CRM的发展并非如此尽如人意。的确，从技术难关到人才紧缺，处处充满着…… 白皮书：CRM的实施失败原因分析以及对策有效实施CRM项目的五个基本要素（赵健） 有效实施CRM项目的五个基本要素 赵健 从项目管理角度讲，一个CRM项目同样经历如下几个阶段， 项目立项，项目实施， 项目结束。 同时伴伴随客户需求分析，方案选择，和最后实施三个任务。在整个过程，有 五个要素是有效实施的关键因素：战略制定，市场定位，技术选择，生意流程和组织机构。 一、战略制定 六种方面的战略影响CRM项目的有效实施。…… 企业如何实施CRM？企业如何实施CRM？ CRM在去年热了一阵之后，现在大家开始从注重CRM理念探讨逐步过渡到关心CRM的具体实施。因此，就企业如何实施CRM这个题目，AMT专家顾问王玉荣谈了她的观点。 应用的难点： CRM实施的三大障碍 从2000年下半年开始，国内各类媒体对CRM的报道十分“火爆”，各种有关CRM的…… |
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