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CRM实施企业实施CRM需要注意的问题 企业实施CRM需要注意的问题 随着客户关系管理软件(CRM)的效用被越来越多的人认同，企业实施CRM的热情也高涨起来。记者日前采访了国内专门从事CRM软件研发的中唐科技，请他们介绍了一些国内企业在实施CRM过程中需要注意的问题。 尽管从理论上讲，CRM适合于所有企业，…… CRM项目实施的十大问题与解答CRM项目实施的十大问题与解答 管政 编者按：2002年初，全球CRM市场可谓"锋芒毕露"。然而，在全球经济不景气的大潮的冲击之下，CRM正逐步降温。CRM发展的降温除了与全球经济环境有着重要的关系之外，还与CRM项目实施过程所出现的种种问题息息相关。在此我们通过自身的项目实施体验，以及与同行的交流，归结出一些在目前CRM实施过程中经常出现的…… 上海通用汽车公司CRM实施案例上海通用汽车公司CRM实施案例 田同生 实施CRM前的状况 在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面： 一、随着汽车销售业务的突飞猛进，原有系统的数据容量、数据结构、响应速度等性能已经越来越不能够适应…… 人与文化在CRM实施中的作用（by AMT 管政）摘要：CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。 人与文化在CRM实施中的作用 by AMT 管政 CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。CRM的实施决不是这样一个过程：伴着信…… 实施CRM应该注意的十个要点实施CRM应该注意的十个要点 Dan Hooper 文 第1个要点 小心大公司 几乎所有的大型顾问公司，现在都已经从服务提供者变成产品的转售者，以及公司业务应用如CRM软件的执行者。如同许多选择CRM旧路的人，你也可以雇佣一个大公司，由他们定义一你的需求以及选择使用系统，然后向他们购买他们建议的产品或服务，以达成目标。但这种模式值得怀疑。 这这些…… 浅议CRM实施方法论（叶开）摘要：项目实施是一个活跃的基础，在运行的CRM系统上获得结果越快，内容越多。问题主要不在于成本和资源。有效学习是通过正运行的系统上的不断尝试和错误完成的，而不是在课程和测试环境中。 接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套…… 打破CRM实施瓶颈 我的需求能满足吗？打破CRM实施瓶颈 我的需求能满足吗？ 李丽娜 “用户现在变得很理智,不愿再被厂商的方案所左右，他们不会再关心你铺天盖地的CRM概念，而是变得更加实际—我有什么样的问题，我要实现什么样的功能，你能不能帮我解决？” 最近，上海市政府将CRM列入企业信息化的推广项目。与此同时，广州市地税局、汕头电信局…… CRM与eCRM实施分析CRM与eCRM实施分析 王林西 自去年以来，CRM软件成为国内管理软件又一新热点。CRM软件商一系列地宣传，开发，并购，实施，及其它的运作，掀起了场不大不小的运动。然而从今天全球企业实施CRM软件的结果来看，将近有百分之五十的CRM项目不能满足企业的期望，成功比例是比…… 2002年CRM与eCRM实施分析2002年CRM与eCRM实施分析 王林西 自去年以来，CRM软件成为国内管理软件又一新热点。CRM软件商一系列地宣传，开发，并购，实施，及其它的运作，掀起了场不大不小的运动。然而从今天全球企业实施CRM软件的结果来看，将近有百分之五十的CRM项目不能满足企业的期望，成功比例是比较低的。原因可能各种各样，我认为最重要的是，当面对CRM软件商的…… 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（下）（武兴兵 管政）摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（下） by AMT 武兴兵 管政 实施战略 CRM困难在于：如何开…… CRM实施失败原因揭秘CRM实施失败原因揭秘 毛希勉 在现今锣鼓喧天的CRM热潮中，讨论CRM实施失败的原因显得十分不合时宜。然而，历史的教训一再告诉我们，重要的变革在发生初期经常被有意或无意地简化，引发一窝蜂的盲目跟随，结果导致日后不必要的失望。我们希望对于企业与客户…… ERP的领跑者SAP对实施CRM的经验之谈ERP的领跑者SAP对实施CRM的经验之谈 田同生 2000年岁末，据英国《金融时报》有关"2000年全球声誉最高公司"的排名，SAP以骄人业绩位列第30名，是前30名中仅6家信息技术公司之一。在30家全球声誉最高的公司中，有28 家都是SAP的成功用户，覆盖电器电子、信息技术、消费品、食品饮料、工程、金融、餐饮、…… CRM实施成功的七种武器CRM实施成功的七种武器 通过对国内外成功的CRM实施案例的分析研究，我们总结出关于CRM实施成功的七种武器。 武器之一：高层领导的支持 总的来讲，成功的CRM项目都有一个行政上的项目支持者，他们的职位一般是销售副总、总经理、营销副总、董事长或合伙人，他们的主要任务是确保本公司或本部门…… AMT CRM评价体系：五 CRM评价体系的实施（by AMT CRM 研究小组）五 CRM评价体系的实施 CRM评价的难易度与评价的宽度和深度有直接的关系。尽管有关CRM评价描述在不同的书籍、出版物、供应商网站、CRM行业手册中都有过描述，但是没有哪一个公司能够以企业和客户群为基础在宽度和深度上对“以客户为中心”的活动进行系统的、整体的评价。事实上，最近有许多证据表明很大一部分CRM创新并没有能够取得理想的效果。当然这存在…… 文化改造----成功实施客户关系管理的前提文化改造----成功实施客户关系管理的前提 付勇 客户关系管理 （ customer relationship management ，以下简称CRM ）源于"以客户为中心"的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引…… |
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