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呼叫中心工行甘肃分行改进客户服务体系 工行甘肃分行改进客户服务体系 －－引入思科IPCC呼叫中心解决方案 王剑锋 近日，中国工商银行甘肃分行采用思科先进的IPCC呼叫中心解决方案，建成了覆盖兰州市及全省16个地级市的电话银行呼叫中心。目前这一新的呼叫中心已成功上线投入使用，以上地区的工行客户现在可以通过电话获得银行的服务。 思科中国公司副总裁刘维明先生表示，科技就是生产…… 呼叫中心热用呼叫中心热用 非常时期 晓波 花费巨资建设起来的呼叫中心，对不少企业来说一直是心头的疼。一方面，客户服务在今天已经成为不可忽视的话题；另一方面，呼叫中心在不断烧钱的同时，却见不到给企业带来的明显效益。非常时期人们沟通和购物的新方式，使企业认识到，呼叫中心原来是一个得力的帮手。 变成了利润中心 长期以来，许多专家和企业都提出，呼叫中心不能只是单…… 奥迪坚AltiWare? 4.6与Internet 完美集成奥迪坚AltiWare? 4.6与Internet 完美集成 AltiWare? 4.6是奥迪坚通讯系统（上海）有限公司5月推出的最新的产品，该产品将呼叫中心一体化、IP化和分布化三个核心技术相结合，为客户实现在一体化的技术之上构架基于IP的分布式呼叫中心。奥迪坚呼叫中心与Internet完美结合，将语音技术和IP技术灵活融合，AltiWare…… QUICK IMR--快速构筑CTI应用的IVR平台QUICK IMR--快速构筑CTI应用的IVR平台－－广泛应用于呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR应用系统 Quick IMR支持基于TAPI的语音卡 为人们提供一种随时随地可以获取信息的服务，从而获得最佳的客户满意度 Quick IMR提供自动语音交互、文本转语音、计算机与电话集成、传真路由和传真回复、短信收发等功能…… 北电网络Succession IMS打造Web800业务北电网络Succession IMS打造Web800业务 郑霄 北电网络的Succession IMS（交互式多媒体服务器）为电信运营商提供了一个基于下一代网络的功能强大、开放灵活的业务平台，为用户提供实时的、可移动的和个性化的多媒体业务。与此同时，北电网络北京研发中心充分考虑了中国市场的需求，为国内市场和用户度身定制了具有高回报的增值业务…… 如何考评呼叫中心的一线主管如何考评呼叫中心的一线主管 呼叫中心考评体系中除了大量的座席代表的考核与辅导外，如何对考核座席的人（小组长， 班长， 主管， 一线经理等， 这里统称主管）进行考核也常常是许多地方还没有解决的问题。我看到的对管理人员的考核在许多呼叫中心非常空虚，甚至或缺。当问及主管自己被考核的方式，不少都语焉不详。或者谈及来电数，接通率之类的纯话务，衡量整个呼叫…… 罗科通讯正式成为Avaya亚洲地区白金合作伙伴罗科通讯正式成为Avaya亚洲地区白金合作伙伴 日前，罗科通讯技术有限公司与Avaya签署了白金合作伙伴协议，标志着罗科通讯继罗科集团下属的韩国，泰国分公司后，又一家成为Avaya亚洲地区的白金级合作伙伴。 Avaya是全球领先的通讯网络和服务的提供商，白金合作伙伴是由Avaya专门设立的最高荣誉等级，用以表彰在语音和数据服务领域具有世界级服务…… Envox 5.0 发布Envox 5.0 发布 Envox 国际, 世界领先的语音技术通信解决方案供应商，今天（４／２８／２００３）宣布开始供应他获得众多奖励的通信开发平台的最新版本，Envox 5.0。 在5.0版本中，除了对原有开发平台的核心技术进行了改进，更增加了很多重要的关键功能，例如，更有力的管理工具，嵌入了Voice XML和世界最新顶级的语音识…… 客服中心岂能是“办事衙门”？客服中心岂能是“办事衙门”？ 袁道唯 一天，友人造访笔者，临走时忽遇雷雨，于是拨打上海某大出租汽车公司的叫车电话（84000）。这一拨却发现了一个从前从来没有碰到过的自动语音应答系统设置，起初一连拨了几次，都是线路忙无法接通。待终于接通后，听到“XX公司，请稍候”的提示，于是一边等待，一边听着反复播送的“请稍候”的录音提示。后来，提示…… HollyCRM北京通信1000客户服务中心案例HollyCRM北京通信1000客户服务中心案例 项目背景北京通信1000客户服务中心是在原北京电信189客服系统基础上扩建的。原北京电信189客服中心系统是选用合力金桥客服中心解决方案，于1998年建成并投入使用，是国内第一个真正意义上的现代呼叫中心。北京通信原有多条服务热线，但由于电信业务的迅速发展，热线中心的技术层次和服务水平已不能满足客户的要求…… 日札幌市政府启用Onyx提供技术支持的呼叫中心日札幌市政府启用Onyx提供技术支持的呼叫中心 前冬奥会举办地点日本札幌市，在其市政厅呼叫中心配置Onyx来支持其"电子市民" （eCitizen）工程，首次呼叫的问题解决率达到95% 新加坡--世界领先的成功CRM供应商Onyx?软件公司（纳斯达克代码：ONXS）今日宣布，日本札幌，这个曾在1972年举办了冬奥会的城市，使用了Onyx员工门户（…… 企业VoIP网络的呼叫控制企业VoIP网络的呼叫控制 汪澍 当我们在企业的IP网络路由器和交换机上配置了支持语音的QoS功能，这张IP网络就做好了承载语音应用的准备。但为了实现通话，还需要建立正确话音的呼叫路由，同时，还要面临话音拥塞的问题：QoS可以区分语音流量和其他数据流量，但没法控制语音流量的拥塞。 呼叫控制 与运营商相比，企业的VoIP网络的呼叫路由设计…… 全国首部针对农村防治非典的语音服务系统开通全国首部针对农村防治非典的语音服务系统开通 自发生非典型肺炎疫情以来，党中央、国务院高度重视，强调切实做好农村非典型肺炎的防治工作，千方百计确保农村不发生大规模疫情，确保农村经济健康发展和社会稳定。 为科学有效防治传染性非典型肺炎在农村蔓延，在北京市委、市政府高度关注下，北京市农林科学院农业科技信息研究所与科大讯飞公司紧密合作，于5月13日开通了"北…… HOLLYCRM呼叫中心解决方案HOLLYCRM呼叫中心解决方案 越来越多企业认识到呼叫中心已经成为企业生存和发展的必要元素，一个优秀的呼叫中心将变成企业的利润中心、效率中心和生存力中心。合力金桥软件技术有限公司是国内最早致力于呼叫中心系统研发的公司之一，经过多年的研发和项目经验积累，目前已有IVR、CTI中间件、座席应用组件构成的成熟、先进的第四代呼叫中心平台产品。合力金桥呼叫中心…… 博雅思（ITApps）与工行二度携手共创世纪辉煌博雅思（ITApps）与工行二度携手共创世纪辉煌－－十一载风雨兼程今又逢春 数百家千强客户再添新贵 近日，在博雅思信息科技（ITApps）中国公司成立周年前夕，博雅思信息科技（ITApps）中国公司又传喜讯，继2000年首次参与中国工商银行北京分行"95588"呼叫中心建设以来，博雅思信息科技（ITApps）再次与中国工商银行合作，与IBM公司共同…… |
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