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呼叫中心科胜通助澳电话通讯公司提高客户服务中心的工作效率 科胜通助澳电话通讯公司提高客户服务中心的工作效率 AMTeam.org消息:居于领导地位的外包型联络中心在拥有100个席位的墨尔本中心启用科胜通的软件方案。 科胜通公司近日宣布:澳大利亚外包型客户联络中心,澳大利亚电缆电话通讯公司(AC&T)已经选择了科胜通软件公司的统一客户交互管理(CIM)解决方案,用于建立一个位于墨尔本的100个坐席的客…… 国内首套支持VoiceXML的基金客服中心正式开通国内首套支持VoiceXML的基金客服中心正式开通 AMTeam.org消息:上海声软网络技术有限公司作为海富通基金的呼叫中心集成商,采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技术的呼叫中心平台XCCP为之建立客服中心技术平台。XCCP是国内首套基于VoiceXML标准的呼叫中心平台,供应商认为,首先它是一个传统技术PBX的解决方案,具有系统稳定…… 从呼叫中心切入CRM从呼叫中心切入CRM 张欣 【导言】呼叫中心市场虽然还在"小步快跑",但始终没有令人为之一振的利好消息。CRM也是在经历了2002年的总体欠收,显得"体弱多病"。而实际上,对于客服系统的用户来说,呼叫中心与CRM已经是越来越重要、越来越密不可分了。要摆脱怀疑、惋惜和冷嘲热讽,我们需要新的思路。 目前,定位在服务管理的厂商,多数是由CTI…… 呼叫中心代理将从Amdocs获得帮助呼叫中心代理将从Amdocs获得帮助 AMTeam.org消息:Amdocs的ClarifyCRM 12将增加客户交互模块,并集成账单系统。 客户关系管理和账单软件提供商Amdocs Ltd已经发布了Amdocs ClarifyCRM 12。这一最新版本显著的地方在于它包含了客户交互管理模块,改善了订单管理的能力,并将为更多的目标市场和销售提…… 加拿大enGenic公司使用Ai-logix产品而获益加拿大enGenic公司使用Ai-logix产品而获益 自1994年起,位于加拿大温哥华的enGenic公司就是一家为自动化电信需求提供可定制方案的全方位服务型公司.他们的产品,TeleFlow CallCapture,是一种综合型呼叫录音及监听软件方案,提供用于录音,存储及座席评估的方法,并能帮助客户在那些对通信有苛求的市场提高竞争经验.背景 …… 有线网络行业客户交互和关系管理浅析有线网络行业客户交互和关系管理浅析 余春风 有线网络行业在中国的发展一直都是信息产业界关注的焦点,随着"宽带""三网合一" "民营资本进军有线行业"等被炒的已经有些陈旧,中国有线网络各地公司早已经开始了真枪实弹的变革。台网分离后的有线网络更加明晰了其未来边缘电信运营商的角色定位,从而进行了以此为基础的重组,网络改造,上市筹划等实实在在的动作。随…… OKI CTstage 4i在上海引起关注OKI CTstage 4i在上海引起关注 在日前举行的2003中国国际通信技术展览会上,OKI着重展示了面向中国市场的CTstage 4i、IPstage EX100等多项产品,引起了行业领导和业内外企业的一致关注。 图为OKI软件技术(江苏)有限公司总经理马卫东在向前来参观OKI公司展台的中国邮电器材集团公司总裁杨忠良和上海市通信管理局…… 河源联通全面提升客户服务水平河源联通全面提升客户服务水平 河源联通在过去的一年业务高速地增长,加上电信业竞争加剧,河源联通的领导层在去年12月决定重整客户服务策略,通过提高Call Center运营管理水平和提供优质的客户服务,来提升核心竞争力、争创广东联通"服务标兵"、并藉此进一步与国际先进水平接轨。 河源联通聘请拥有资深经验的香港易宝通讯提供运营顾问服务,融合了内在熟…… 一个北美华人的呼叫中心生涯一个北美华人的呼叫中心生涯 维多利亚日长周末前的星期五,天空有些阴霾,平常忙忙碌碌的IT办公室里已经“人去楼空”,同事们不是提前休假,就是在家里上班,乘机过一个“超长周末”。对于我来说,今天却很特别,这是我在IT行业的最后一天,下个星期就到销售部门的一个小组去报到了。最近几个星期都在忙于交接手头的工作,今天终于可以安静下来作最后的整理。很多IT的书籍和…… 服务业解决方案服务业解决方案--连锁零售服务企业 一、方案的整体描述此方案是为大型的连锁零售服务企业设计的。连锁零售服务企业涉及的业务包括:营销、仓储、配送、安装、维修等多项服务。这些服务,需要处理大量面向个人消费者的需求、查询、咨询等呼叫。随着这类公司业务的快速发展,建设和发展呼叫中心,已成为公司面临的迫切任务。针对企业呼叫的特点:呼叫量较大,呼叫量分布不均匀,高…… 沈阳市煤气公司信息中心综合客户服务系统案例沈阳市煤气公司信息中心综合客户服务系统案例 1. 系统概述 燃气行业面向市民经营煤气、液化气或天然气等特殊商品,是关系千家万户生活的必需品。随着公众电话的普及,越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。目前大部分煤气公司有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等,用户通过电话完成的业务请求已经达到这些业务总量的…… 呼叫中心热用非常时期呼叫中心热用非常时期 花费巨资建设起来的呼叫中心,对不少企业来说一直是心头的疼。一方面,客户服务在今天已经成为不可忽视的话题;另一方面,呼叫中心在不断烧钱的同时,却见不到给企业带来的明显效益。非常时期人们沟通和购物的新方式,使企业认识到,呼叫中心原来是一个得力的帮手。变成了利润中心长期以来,许多专家和企业都提出,呼叫中心不能只是单纯的投入和支出,而需要…… 锐意创新服务举措 激情体验有声电子商务锐意创新服务举措 激情体验有声电子商务 日前,太平洋寿险北京分公司客户服务部于"3.15"之前推出了一项创新服务举措--中国网通IP800服务。这项服务的推出,标志着太平洋寿险北京分公司在业界及太保系统中首家实现了有声电子商务模式,将传统的800免费电话与在线保险服务有机融合,为客户提供了高品质的实时在线交互式语音服务。太平洋寿险北京分公司于199…… 公司"热线通",人人乐意用!公司"热线通",人人乐意用!--基于"呼叫中心"构建 一、我们可以用什么好办法,来赢得客户的信赖,规范公司的管理呢?如果我们打电话到一家公司,在任何时候,都可以拨通,而且能够很方便的、很快的了解到这家公司是做什么的,如何联系业务,甚至还可以随时联系到这家公司的业务负责人,直截了当地询问我们所关心的事情。除此之外,我们还可以随时随地获得这家公司的产品介绍…… HOLLYCRM助力国内最大的虚拟分布式呼叫中心10060HOLLYCRM助力国内最大的虚拟分布式呼叫中心10060 刚刚乔迁新居的王先生拨通了北京通信客户服务中心的电话10060, 仅仅两天时间新居的两部直拨电话和宽带就已开通使用。"不用去营业大厅排队,不用经过漫长的等待,更不用到电信局去托人送礼。"回想起10年前, 王先生感触颇深:"要装一部电话那才叫费劲, 没想到, 现在拨一个简单易记的号码就可…… |
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