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呼叫中心通用医疗建呼叫中心完善服务 通用医疗建呼叫中心完善服务 作者：郭莹 为了更好地配合市场活动和服务于用户，通用电气（中国）医疗系统部采用赛迪呼叫中心为其量身订做的呼叫中心后，在业务流程、工作效率和绩效考核方面都有了长足的进步。 通用医疗维修部技术支援经理 吕春金 通用医疗客户服务中心Call Center/CRM解决方案在整个生命周期中，始终以客户为中心，目…… 北京供电公司建立客服提高服务质量北京供电公司建立客服提高服务质量 用户背景 北京供电公司是京津唐电网的重要组成部分，是华北电力集团公司直属的特大型企业。随着人们生活质量的不断提高，对服务质量的要求也不断提高，靠目前这种服务方式和服务手段已很难满足社会进步的需要。为更好地提高企业的整体管理水平和服务水平，秉承“人民电业为人民”的宗旨，建设统一服务的供电客户服务中心…… 银行及金融业如何从呼叫中心获利银行及金融业如何从呼叫中心获利 银行和其他的金融行业采用呼叫中心的目的很简单，就是为了利润。呼叫中心可以自动完成大多数的基本交易，比如查询帐户余额或进行储蓄，这样可以使得话务员有更多的时间从事销售或为客户提供更加个性化的服务。同时，也能够帮助企业建立和维持住客户忠诚度，确保他们的个性化需求能够在自动系统或话务座席中得到尽可能迅速的满足。 保持客户的忠…… 台州银行建设客服呼叫中心成功案例台州银行建设客服呼叫中心成功案例 近期，和创基于奥迪坚的一体化平台，建设了浙江台州市银座城市信用社的银行客户服务呼叫中心。 和创科技公司近期向浙江发展城市台州市的银座城市信用社建议的银行客户服务CallCenter（呼叫中心），其宗旨是提供先进、成熟且有充分扩充余地的方案，为此在用户已有普通电话银行功能的基础上，根据实际情况和实际需求来设计方案…… 广东农行呼叫中心系统成功案例广东农行呼叫中心系统成功案例 为了自身的生存和发展，更好地服务客户，广东省农业银行对银行的信息化建设工作极为重视，其中，南海农业银行又成为广东农行金融电子化建设的先锋。 解决方案 长天客户服务中心系统，是长天集团CRM系列产品的核心组件之一，是一种融合了传统呼叫中心和互联网技术的全行业电子商务解决方案，为企业客户和个人客户提供周到及时的服务…… 招商银行建设95555呼叫中心案例招商银行建设95555呼叫中心案例 服务在招商银行 随着我国加入WTO步伐的加快，商业银行的各项业务将要全面对外资银行开放。而以呼叫中心服务和网上银行服务为代表的新型金融服务手段，势必成为银行业在金融产品和服务方面进一步发展的方向。 呼叫中心作为客户与银行的重要沟通渠道，可以做现金以外的绝大部分的银行交易，如帐户查询、信息咨询、个人转帐、申请…… 呼叫中心非经济的激励机制呼叫中心非经济的激励机制 曾智辉 如果你是一个呼叫中心的管理人员，如果我问你"对你而言，你觉得什么是最能激励员工的东西？"我想，相当一部分的人会回答我诸如"涨工资"、"发奖金"等等经济上的手段。不可否认，在某种意义上"金钱是万能的"，但对于呼叫中心的管理者来说，没有钱同样也可以做激励。前不久，有呼叫中心就分别对"从事感兴趣的工作"、"提供更多休假机…… 清华同方电脑客户服务呼叫中心案例清华同方电脑客户服务呼叫中心案例 一、 系统概述： 清华同方股份有限公司电脑事业部是清华同方总公司信息产业的领军企业，他以高新技术为先导，紧密依托清华大学的人才、科技优势，坚持"技术＋资本"的发展战略，经历多年的奋斗实现了超常规的发展。2000年度 同方电脑在国内厂商产销量排名中名列第三（CCID统计），清华同方电脑事业部的产品线…… 合力金桥报业呼叫中心应用方案合力金桥报业呼叫中心应用方案 呼叫中心在报业行业的应用 新闻单位是国内较有实力的群体。受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面，新闻单位意识领先，一直走在企业的前列。现阶段，国内、国际市场的变化，对我们新闻单位也提出了新的问题，政府的扶持虽然有，但激烈的市场竞争和入关后媒体市场的开放，都要求新闻单位在企业信息化建设中增加…… 奥迪坚成功进入自来水行业奥迪坚成功进入自来水行业 2002年，中国国内政府信息化已经逐渐步入成长期，继而成为各级政府的一项重要工程。从省级政府到地、市级政府纷纷产生了建立市民服务中心（呼叫中心）的需求，旨在提高与市民日常生活息息相关的政府公共事业的服务水准，为广大市民提供咨询信息以及业务受理的投诉等综合性服务。 奥迪坚继承建上海市北自来水呼叫中心之后，又成功承建市南自来水呼…… 3Com公司中小企业呼叫中心解决方案3Com公司中小企业呼叫中心解决方案 作为全球领先的网络设备提供商之一，3Com公司一直在不断发展呼叫中心技术，并向企业提供有关的解决方案。最近，3Com公司推出了一种使企业可以更快、更有效地为客户提供服务的解决方案——NBX呼叫中心。NBX呼叫中心解决方案综合了“统一网络”，即语音、数据和视频融合的技术，与3Com公司的网络电话解决方案协同工作，…… 青牛网络呼叫中心解决方案青牛网络呼叫中心解决方案 基于青牛统一服务系统平台，可把分布在不同地理区域的呼叫中心服务节点通过相关的协定联系在一起，能够在全网或多个区域呼叫中心进行统一呼叫分配和资源占用，实现呼叫全网分配，资源全网共享，负载全网均衡,为企业与企业之间、企业与消费者之间提供灵活的服务方式。 技术实现方案 典型呼叫处理流程1、呼叫者从任意…… 青牛USE大容量呼叫中心解决方案青牛USE大容量呼叫中心解决方案 对于大型系统，特别象呼叫中心这种提供不间断服务的实时系统，其系统的稳定性、可靠性、处理能力及安全性尤为重要。在实际运行的系统中，通过多种层次提供高稳定、高可靠、大容量支撑成为青牛统一服务产品的重要特色。 统一服务核心产品青牛USE在数据安全、通讯安全方面进行了全面的考…… 联通将与思科合作建立外包商业呼叫中心联通将与思科合作建立外包商业呼叫中心 AMTeam.org消息：中国联通将与思科合作，共同建立面向企业客户提供增值电信服务的电信级外包商业呼叫中心。 据中国联通副总经理尚冰介绍，中国联通将要建立的电信级外包商业呼叫中心平台采用了思科公司IP联络中心方案，能提供全国统一的特服号码，能提供语音、传真、电子邮件、VOIP、移动短信等多种方式的接收和回…… 360度全接触的Call Center（联想）现代的企业竞争与过去相比，最本质的变化就是竞争的焦点已经从产品技术转移到了客户服务，及时了解客户的需求正在成为企业生存与发展的关键。许多企业开始寻求技术支持，希望通过技术的手段加强与客户间的沟通。于是，呼叫中心的建设开始受到越来越多企业的重视，而且它的应用也从电信、邮政、银行等领域快速向各个行业蔓延开来。 …… |
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