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呼叫中心IBM Call Center入驻科瑞健康 IBM Call Center入驻科瑞健康 黄燕 作为健康管理行业的倡导者，科瑞集团通过近期实施的IBM Call Center整体解决方案，实现了数据中心与客户中心的融合。应用Call Center采集的客户身体数据，通过引进国外成熟的健康模型分析得出客户健康状况报告，这是科瑞集团在健康管理市场的创新之举。 中国呼叫中心市场发展趋势预测中国呼叫中心市场发展趋势预测 中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段不断引起运营部门的重视，电信业的其他服务领域，如1000固定电话客户服务中心，1860移动电话客户服务中心等在多个城市纷纷建成。与此同…… 宋教授谈呼叫中心宋教授谈呼叫中心 宋俊德 一、呼叫中心技术现状 国际上，呼叫中心的应用在50年代就已出现，但采用CTI技术的呼叫中心是在80年代末和90年代初才发展起来的。总的来说，呼叫中心技术的入门门槛并不很高，但要做好却并不容易。国内呼叫中心技术的大发展，是从1999年下半年开始的，因此整体上还处于初级阶段。目前，国内的呼叫中心技术具有如下的一些…… 建设呼叫中心企业主管应考虑哪些问题？建设呼叫中心企业主管应考虑哪些问题？ 李敏州 最近偶然遇见了一位企业主管，他很疑惑地问笔者。他打算设立一个客户服务中心，找了几个厂商来提方案，其中有些厂商告诉他，因为该公司目前在办公室用的是某个品牌的交换机，因此采用交换机连接的方式建构呼叫中心系统是最好的方法；而另外一些厂商则建议他采用计算机式的交换机。这样一来，这位主管反而不知如何是好了。 …… 3Com NBX IPCC中标珠海煤气集团客服中心3Com NBX IPCC中标珠海煤气集团客服中心 珠海市煤气集团有限公司在其客户服务中心项目招标中，邀请了多家知名厂商参加投标，其中有全球著名的PBX产品供应商，异军突起的IP一体化方案提供商及语音卡方案提供商，经过专家组对各家方案的充分论证，最终3Com NBX IPCC解决方案一举中的。 珠海市煤气集团有限公司是一家历史悠久的国有燃气集…… 搜狐采用英立讯平台建国际客服中心搜狐采用英立讯平台建立国际领先的客服中心 日前，由英立讯科技承建的搜狐客户服务中心系统首期工程已顺利交付，搜狐客户服务中心正式投入运行。 经与国内外已开通的同类呼叫中心对比，该系统的稳定性、响应时间、处理能力、IVR导引策略、ACD排队算法、语音效果、会议效果、录音效果和故障恢复策略等性能指标均非常出色，客户满意度统计结果已经达到了国际企业…… 呼叫中心的两个平台呼叫中心的两个平台 李为 Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ（呼叫中心）在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语，呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品，构成了企业与用户之间联系的桥梁。在国际上应用广泛，欧洲做过这样一份统计，全球每年通过呼叫中心完成的贸易额超过６５００亿美元，每１００个工作岗位中就有３个是与呼叫中心有关的，…… 基于VoiceXML的可编程呼叫中心平台基于VoiceXML的可编程呼叫中心平台——板卡级解决方案 一、前言 在商业竞争日益激烈的今天，作为一个企业，如何适应不同的客户需求、提高服务水平、提高用户满意度，在留住旧客户的同时吸引更多的新客户，如何在最小投资的情况下更好地加强与用户的沟通、更及时方便地为用户提供服务以及全方位提高企业的竞争力，是每个经营者时时刻刻都在考虑的问题。…… 搭建企业IP呼叫中心搭建企业IP呼叫中心 张欣 网络技术和通信技术不断融合，使话音通信与数据通信逐步走向统一，有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通信系统的运用与实施。因此，企业用户逐步开始构建IP呼叫中心。 一个真正的IP呼叫中心解决方案应该允许使用IP电话的座席接收时分多路复用（TDM）与IP语音（VoIP）呼叫。对于那些原来已有PBX呼叫中心的用户来说…… 商家争抢 呼叫中心市场到底谁能做大商家争抢 呼叫中心市场到底谁能做大 近一段时间，有关呼叫中心的新闻频频见于报端。先是联通与思科共同建立全国性商业呼叫中心并开始投入运行；接着广东电信推出专业化“呼叫中心”外包服务……众商家摩拳擦掌争抢建立呼叫中心的势头，无疑是盯上了呼叫中心这个隐蕴商机的大市场。然而对于呼叫中心这一新奶酪，谁又能拔得头筹把市场做大呢？ 应用日益广泛呼叫中心成为新“…… 基于VoiceXML的可编程企业呼叫中心平台基于VoiceXML的可编程企业呼叫中心平台——基于PBX的解决方案 一、前言 在商业竞争日益激烈的今天，作为一个企业，如何适应不同的客户需求、提高服务水平、提高用户满意度、在留住旧客户的同时吸引更多的新客户，如何在最小投资的情况下更好的加强与用户的沟通、更及时方便地为用户提供服务以及全方位提高企业的竞争力，是每个经营者时时刻刻都在考…… 呼叫中心的负荷管理与预测呼叫中心的负荷管理与预测 在呈一定规模的呼叫中心，预测呼叫负载并据此安排座席班次常常是主管们工作的重要内容之一. 随着呼叫中心的功能日益丰富，呼叫中心常常要承担呼入处理、呼出、回复电子邮件、处理互联网接触等多项任务。过多的人员配置会导致企业的成本上升，而过少的人员配置当然会影响业务，同时对士气产生负面作用，也会是造成人员流失的原因之一。 人员的配…… 奥迪坚公共事业之自来水呼叫中心解决方案奥迪坚公共事业之自来水呼叫中心解决方案 随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题，同时树立其优质服务形象，各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理政策咨询、资费查询、自助缴费、报装/…… 电子政府：服务才是硬道理——谈呼叫中心在我国电子政府建设中的应用电子政府：服务才是硬道理——谈呼叫中心在我国电子政府建设中的应用 "电子政府"无疑是现在我国电子政务建设的重点和热点之一。"电子政府"建设的核心价值，就是使政府机构在管理和服务职能中运用现代信息技术，建成精简、高效、廉洁和公平的政府运作模式，从而改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。随着信息技术在世界范围内的迅猛发展，特别是互联网技术的普及应…… 讯鸟中间件在e龙呼叫中心系统中成功使用讯鸟中间件在e龙呼叫中心系统中成功使用 e龙是目前中国最大的城市消费、商务旅行与网络服务公司。为了更方便，更快捷的为用户服务，e龙建立完成了一规模较大的呼叫中心系统，并于近日内投入使用。 整个工程所采用的中间件是由北京讯鸟软件有限公司提供的。讯鸟软件是专门从事中间件软件开发的公司，讯鸟中间件产品支持客户关系管理、呼叫中心、统一消息服务、服务外包、电子…… |
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