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呼叫中心结合C/S与B/S模式 结合C/S与B/S模式 企业MIS系统开发已发展到大量应用Web Server新技术阶段，但一般的业务生成工具分为Browser/Server、Client/Server两种模式，尽管各种模式的产品在拥有自身优势的同时，也有一定的不足。对于用户来讲，对客户端应用程序要求越来越高，既要求保持原有客户端程序的操作方便性，又要求具有Web界面风格。虽然在…… 3万元的Hicom 318com经济型呼叫中心3万元的Hicom 318com经济型呼叫中心 一、Hicom 318com呼叫中心概述 Hicom 318com系统非常适合所有小型公司的高通信要求，与瞬息万变的通讯要求保持同步。同时还提供自动呼叫分配（UCD）、开放的基于CSTA的CTI Link连接链路，满足中小型企业开展呼叫中心等增值服务的需要。其支持呼叫中心的功…… IBM.COM超越呼叫中心IBM.COM超越呼叫中心 by AMT 窦毅 IBM公司的客户服务曾一度失控：60个呼叫中心，成千上万个800对方付费电话号码，以及形形色色的网站，令许多试图与蓝色巨人做生意的客户怒不可遏。而现在，ibm.com为公司带来了直接的利润增长，在IBM 2000年宣布的884亿美元收入中，10%来自ibm.com中心。具有网络功能的呼叫中心正在帮助…… 上海联通建网络呼叫中心 华为公司负责承建上海联通建网络呼叫中心 华为公司负责承建 中国联通上海分公司近日决定，将采用华为公司的技术设备，在国内率先组建先进的网络呼叫中心，构筑上海联通双中心客户服务系统。系统建成后，将使上海联通客户享受到高效、可靠、个性化的全面服务。 华为INtess网络呼叫中心，能够对全网呼叫进行统一呼叫分配和资源调度。新建的呼叫中心将与中国联通上海分公司原有的呼…… IP呼叫中心市场升温，北极星深度介入IP呼叫中心市场升温，北极星深度介入 经过几十年的发展，呼叫中心在各行各业中已经占有相当重要的地位，越来越多企业开始重视呼叫中心的建立，从中小型企业的热线电话到大型通讯金融系统的客服部门，处处体现出呼叫中心的市场，基于传统硬件架构的呼叫中心成本相对高昂，同时随着各个企业呼叫中心业务需求的不断升级其灵活性欠佳等缺点也逐步暴露出来。随着互联网的普及，基于I…… 呼叫中心关键在客户关系管理呼叫中心关键在客户关系管理 首度中国客户关系管理与电话服务中心研讨会在沪召开 “以服务为主导的呼叫中心会逐渐成为企业核心竞争力和品牌的一部分，”“客户关系管理的卖点应是告诉客户他最有价值又最有可能流失的用户是哪些，应用何种手段保留。”日前，在上海召开的首度中国客户关系管理与电话服务中心研讨会上，中国惠普管理咨询总监袁道唯、电讯盈科客户中心…… 呼叫中心带来的"一站式"服务呼叫中心带来的"一站式"服务 －－上海市自来水行业呼叫中心成功案例 为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题，各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，处理政策咨询、资费查询、自助缴费、报装/报修、客户投诉等业务，解决以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的弊端。 上海作为长江流域的龙头…… 透视呼叫中心的服务价值透视呼叫中心的服务价值 王天邑 呼叫中心英文叫做Call Center，其实翻译成“呼叫中心”这个说法，笔者觉得未免太过直译，让人觉得突兀而不知所以然，笔者以为，让我们更易于理解的叫法应该是“电话服务中心”或“客户服务中心”。 多样的需求 当一个企业的收益可以通过电话系统获得时，就需要建立一个呼叫中心，这样可以充分利用电话系统的经济性和…… 联想Internet呼叫中心解决方案联想Internet呼叫中心解决方案 作者：王天邑 联想是国内较早介入呼叫中心的大厂商之一，随着Internet网络的发展，传统的呼叫中心必将和网络相结合，联想根据市场需求，推出了联想Call Center Internet专用版。 硬件系统平台 硬件有CTI服务器和数据库服务器。CTI服务器安装联想客户服务软件，是联想Internet客户…… 新晨民政社区服务呼叫中心系统新晨民政社区服务呼叫中心系统 一、概述 现代社会对社区服务建设的需求是多方面的，从单纯社会福利，如孤老救济、医疗站等，到便民服务，如社区家政服务、水电维修等，还有社区增值服务，如文化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议等等，这些需求包罗了广大居民日常生活中的大部分内容。 民政社区服务中心利用CTI技术、网络技术、数据…… 英立讯呼叫中心助孟村县供电服务更上一层楼英立讯呼叫中心助孟村县供电服务更上一层楼 2002年，孟村县电力局客户服务中心选用英立讯ZingServ平台建起了呼叫中心系统。 提起孟村县电力局，电力行业几乎无人不知，作为全国电力系统的试点单位，远程抄表应用和很多自动化业务都是首先从孟村向全国推广的。在优化供电服务方面，孟村县电力局同样也把工作做到了前头，2001年国家电力公司系统举行"电力市场整…… 如何选择呼叫中心运营管理咨询提供商如何选择呼叫中心运营管理咨询提供商 一个偶然的机会我见到一个号称美国企业的华人咨询公司给国内企业呼叫中心递交的一份咨询报告. 粗一看厚厚一本，待逐页翻将下去却不禁使人哑然失笑，只有前面十几页的内容可以算作常规咨询报告的一部分，而后面跟的却是一本送给任何一个呼叫中心都不会有错的如"内部教材"之类的东西，大约是把国内暂时还买不到的外文文档给中文化了一下…… 呼叫中心——实现战略性转变呼叫中心——实现战略性转变 “互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。通过呼叫通路实现营销、销售、服务、内部支持和渠道管理等多种功能有机整合。呼叫中心作为企业与客户的重要接触点将承担起企业营销策略的核心任务：电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。 我国引入…… TeleTech呼叫中心相中摩洛哥TeleTech呼叫中心相中摩洛哥 全球呼叫中心外包运营巨子——美国的TeleTech公司，前不久在非洲的摩洛哥建成了一个拥有110个座席的呼叫中心。该呼叫中心位于摩洛哥首都拉巴特的一个居民区中。 呼叫中心占地75英亩，紧靠海边。TeleTech公司计划该呼叫中心最终将发展到3000个座席。整个呼叫中心将于2007年全面运营，预计将会由此带来5000…… 新浪牵手艾克国际 多媒体呼叫中心服务客户新浪牵手艾克国际 多媒体呼叫中心服务客户 近日，新浪网与美国艾克国际科技有限公司（简称艾克国际）签约，采用由艾克国际UCC3.08版多媒体呼叫中心产品，建筑新浪网客户服务中心。作为中国最大综合性门户网站，新浪网在电子商务及市场营销领域一直处于领导地位，此次新浪网建立的客户服务中心主要是用于客户咨询、客户投诉、相关业务定制，以及电子商城客户服务等。以便更…… |
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