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呼叫中心旅游业呼叫中心及CRM系统应用研讨会 AMTeam.org消息：由中国旅游报社主办，CTI论坛(www.ctiforum.com)和服务与营销论坛(www.c800.com)承办、优胜资讯协办的2005旅游业呼叫中心及客户关系管理系统应用研讨会将于2005年10月20日下午13:30——17:00在北京新世纪日航饭店世纪I厅举行，本次会议的主题为:“用先进的呼叫中心及客户关系管理系统提升旅游…… 呼叫中心 物流行业服务致胜的利器呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术实现上有了质的飞跃。 1 呼叫中心概述 目前的呼叫中心是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统…… CRM：一朵开在CALL CENTER绿叶上的花当你认真看过了一个拥有2300万客户的呼叫中心之后， 你就会发现，这个新的夺目光彩或许是因为穿了别人的嫁妆，或许是因为环境的陪衬才如此多娇。 一、 大公司的形象:客服中心 一个利润以亿元计的公司，可以没有后台的智能商业系统，也可以没ERP，但必有一个那一拨就通的联系电话----它就是“CALL CENTER”。你可以叫它为“呼叫中心”，但目前…… 呼叫中心将精细化发展 中国外拨市场刚刚起步数日前， Avaya公司CRM(客户关系管理)总监罗军向记者透露，2005年呼叫中心产品建设，重心将不再只是坐席扩容，企业应更多考虑业务的整合，让呼叫中心朝着精细化的方向发展。 “2005年呼叫中心的市场，从呼叫中心本身建设上面将有两个趋势：一是向精细化发展，二是外包业务的增长。未来很长一段时期，将会有很多的客户向精细化发展，换言之，向管理要效益。…… 《2005中国呼叫中心产业发展研究报告》正式发布jisjgi 呼叫中心增长绩效Susan Hu 摘要：善用呼叫中心能有效、高速地为用户提供多种服务，提高客户满意度，并能改善企业内部管理，实现业务绩效最大化。 由于认识到呼叫中心的作用，近几年来，国内许多企业纷纷引入这一技术，试图辅助企业的主营业务，但结果却并非都遂心如愿。 这里有两个典型的例子。有一家移动服务提供商，看到一个手机用户连续几个月的话费只有十几元，于是分…… 遗忘呼叫中心的时代（叶开）CRM行业的发展，到今天已经把呼叫中心发展为客户接触中心的概念，也不再仅仅限于电话、传真等普通的通讯交流，而是无线（短消息）、视频、LiveChat、电邮、网络等各种交互方式，而且更加关注客户在接触过程中的价值 HOLLYCRM将发布HollyC6企业呼叫中心产品AMTeam.org消息：HOLLYCRM(合力金桥软件)公司将于2004年7月29日下午在北京长城饭店举行规模盛大的发布会，隆重发布其最新专门针对企业客户的呼叫中心产品――HollyC6(呼叫中心一体化平台)， 同时将正式推出其针对企业级市场的市场战略。HOLLYCRM(合力金桥软件)在本次发布会上将会与业界精英一起分享其在呼叫中心的建设上的精彩案…… Call Center推进特区电力信息化建设(施晓花)摘要：Call Center（呼叫中心）是基于计算机与通讯技术的现代化服务手段。是将传统的营业所、会客室、业务室的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点、场合限制的高效率的自动服务和人工服务有机结合的服务方式。深圳市供电局通过采用鼎铭电力E---Call Center系统，使用户可以通过电话、传真等多种方式与客户…… CRCC：2004年中国呼叫中心产业十大热点2004年2月，企业"e"化与IT管理研究机构CRCC，发布了《2004中国呼叫中心产业及应用研究报告》，预测和揭示了在新的一年中，中国IT产业的重要分支--呼叫中心及CTI产业的十大热点，包括： 1、中国呼叫中心产业将伴随IT产业回暖进入第二个发展高峰 2004年1月《福布斯》杂志预测"2004年全球12大经济趋势"，其中一条称"资源外流：众多白领…… IBM语音应答系统 可与顾客自然交流IBM语音应答系统 可与顾客自然交流 AMTeam.org消息：美国IBM负责语音相关解决方案的泛计算（Pervasive Computing）部门副总裁Jonathan Prial（照片）指出，“要想使语音识别市场飞速壮大，关键在于建立可完整理解人类自然讲话内容的系统”。 呼叫中心降低成本的要求导致自动语音应答系统的需求增加。这是因为此…… 信息中心向何处去？——来自欧美等国信息中心发展历程的启迪（下）（by 孙强）引语：近年来，“信息化带动工业化、工业化促进信息化”的战略国策日益深入人心，信息化应用取得了世人瞩目的成就。与此同时，信息化建设和推进中深层次的矛盾和问题，也受到了越来越广泛的关注。这些问题包括：如何将IT战略与业务战略相融合？如何从公司治理的高度，对企业信息化做出制度安排？如何从战略投资、企业管理变革的角度，降低IT的风险？信息中心的转制与走向如何？如…… 信息中心向何处去？——来自欧美等国信息中心发展历程的启迪（上）（by 孙强）引语：近年来，“信息化带动工业化、工业化促进信息化”的战略国策日益深入人心，信息化应用取得了世人瞩目的成就。与此同时，信息化建设和推进中深层次的矛盾和问题，也受到了越来越广泛的关注。这些问题包括：如何将IT战略与业务战略相融合？如何从公司治理的高度，对企业信息化做出制度安排？如何从战略投资、企业管理变革的角度，降低IT的风险？信息中心的转制与走向如何？如…… 呼叫中心初阶 PDF版上海市徐汇区政府“市民咨询服务（呼叫）中心”建设 上海市徐汇区政府“市民咨询服务（呼叫）中心”建设 AMTeam.org消息：通过信息化建设，徐汇区市民将能通过语音、传真、网上访问等方式得到服务，接下来还将扩展到手机短信等更多的多媒体访问方式。在管理上，徐汇区政府基于"市民咨询服务（呼叫）中心"的服务平台，实现了各个政府职能部门分布管理、统一报表地为市民提供全方位服务。其中，技术监督局提供了质量投诉、…… |
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