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学习培训CRM系统功能全面透视(by AMT) CRM系统功能全面透视 (by AMT) 摘自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 对我们很多人来说，看CRM像是雾中看花，说也说不清楚。而CRM产品也林林总总，软件与软件之间，如群芳争艳，各具特色。 在这里，我们摘录AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书中的“剖析CRM系统功能”这章的内容，对CRM系统功能进行全面透视…… CRM初阶（六）：CRM的未来之路CRM初阶（六）：CRM的未来之路 （by AMT CRM研究小组） CRM技术和市场的发展趋势对于CRM系统的用户、CRM软件开发商的重要性是不言自喻的，也是专业媒体、咨询公司和研究机构所关心的话题。在这个以变化和创新为主旋律的时代，预测未来总是冒着一定的风险。本小组在此给出关于CRM产品的未来走向预测。 v …… CRM初阶（五）：国内外的CRM厂商产品CRM初阶（五）：国内外的CRM厂商产品 （by AMT CRM研究小组） 当前，国内CRM市场处于启动期。一方面，国外CRM软件商开始进入中国，并加大开拓中国市场的力度，国内的软件商也已经推出或正在开发CRM软件。另一方面，国内企业的CRM方面的需求越来越强烈，一些先进企业开始进行CRM系统的运用。 根据IDC在2000年8月份的预…… CRM初阶（三）：CRM系统的典型功能CRM初阶（三）：CRM系统的典型功能 （by AMT CRM研究小组） CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。 1.客户管理。主要功能有：客…… CRM初阶（二）：如何进行客户关系管理？CRM初阶（二）：如何进行客户关系管理？ （by AMT CRM研究小组） 根据我们的经验，客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必…… CRM初阶（一）：客户关系管理是什么？CRM初阶（一）：客户关系管理是什么？ （by AMT CRM研究小组） 客户关系管理的产生 从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例…… |
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