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学习培训CRM系统功能全面透视之十五：呼入管理 CRM系统功能全面透视之十五：呼入管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 作为呼叫中心系统的补充和扩展，呼入管理提供了一些高级和细化的功能，对客户的电话呼入做出更及时、准确的回应，提高客户的满意度。 1、根据业务类别选择路由。客户会通过各种渠道（包括电话、…… CRM系统功能全面透视之十四：呼叫中心管理CRM系统功能全面透视之十四：呼叫中心管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 我们经常听到呼叫中心和接触中心的说法。接触中心可使公司通过多个渠道实现对客户互动的管理，可以实现渠道的整合，信息的共享，相互的协作。而呼叫中…… CRM系统功能全面透视之十三：服务合同管理CRM系统功能全面透视之十三：服务合同管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 通过服务合同管理，可制作和管理各种服务合同、产品保用服务和延期保用服务，可使用户了解合同中的权利，并预先知道应该执行合同中的哪些承诺。服务合同管理可实现整个销售过程的自动化运行，从合同的编写、合同交割项的管理，一直到在订单管理和服务合同中制作订单等。 …… CRM系统功能全面透视之十二：电话服务管理CRM系统功能全面透视之十二：电话服务管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 电话服务软件，可为座席代表提供合适的工具和必备的知识，及时有效地回应客户提出的问题，并预见客户可能提出的问题。通过这种软件，客户支持小组可对问题进行跟踪，并利用相关知识管理系统有效地解决客户所提供的问题。与传统的技术支持环境相比，这种软件为座席代表、分…… CRM系统功能全面透视之十一：网上服务管理CRM系统功能全面透视之十一：网上服务管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 在很多企业的网站上，客户可以在网上提出维修服务请求，或进行投诉和咨询。有些公司，对这些请求的处理是通过现有服务模式（人工、电话、传真、Email）处理的。而有些公司，实现可网站和呼叫中心的集成，把网上服务请求、投诉、咨询等转入服务管理系统…… CRM系统功能全面透视之十：在线服务管理CRM系统功能全面透视之十：在线服务管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 在线服务管理软件，可以扩大各个地区客户服务技术人员的职责范围，使他们不仅单纯地负责向客户提供服务，而且要将重点放在整体的客户关系上。这样，技术人员也要负责销售产品后的与客户的沟通，从而为客户提高更好的服务，也可以搜集到公司需要的反馈信息，从而发掘出更多的…… CRM系统功能全面透视之九：网上支付管理CRM系统功能全面透视之九：网上支付管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 越来越多的人利用网络进行业务往来，电子付款的使用也越来越多。无论是“B2B”还是“B2C”模式，都需要建立标准的付款机制。网上支付管理，为企业提供统一的付款解决方案，可帮助网上商店或呼叫中心解决付款的问题。 1、高效的付款自动化处理。要想提高业务处理的…… CRM系统功能全面透视之八：电话销售管理CRM系统功能全面透视之八：电话销售管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 电话销售管理是使用呼叫中心的应用软件，专门为直接销售代表、分销商和销售主管人员而设计，它可以有效地跟踪、管理和执行整个销售过程。利用这种软件，可调用呼叫中心，降低运行成本…… CRM系统功能全面透视之七：网上商店管理CRM系统功能全面透视之七：网上商店管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 现在，在很多企业的网站上，最终用户和分销商可以在网上进行商品查询、下订单。在有些企业，由于尚无后台软件系统的支撑，需要安排专门的人工对订单进行处理。 而在有些企业，有后台的制造管理、分销管理、库存管理系统，实现了网站与后台系统的集成，这时，由系统进行信…… CRM系统功能全面透视之六：佣金管理CRM系统功能全面透视之六：佣金管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 佣金管理的目标是，将激励计划和业务目标对应，激励销售人员、分销商和合作伙伴的工作热情。 通过佣金管理，可以针对快速变化的业务需求，定制相应的奖励方案。企业可以按照销售产品和服务的实际需要，自行定义销售人员的佣金方案。它会降低佣金制度的复杂性，并允许用户自行…… CRM系统功能全面透视之五：在线销售管理CRM系统功能全面透视之五：在线销售管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 在线销售管理是通过网络进行销售管理的应用软件，可供区域销售代表、分销商、代理商和销售主管人员使用。这样的软件，基于Internet，可进行全球化部署，用户升级方便。用户只要能接入Internet，通过浏览器就能随时使用该系统。 1、个性化设置。专业销售…… CRM系统功能全面透视之四：销售自动化CRM系统功能全面透视之四：销售自动化 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 销售自动化（SFA, Sales Force Automation）系统的应用已经有很长的历史，CRM就是在它和其它应用系统的基础上发展而来的。他的主要应用对象是销售人员和销…… CRM系统功能全面透视之三：网上营销管理CRM系统功能全面透视之三：网上营销管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 网络日渐成为一种与客户沟通的独特渠道。企业关注的重点也在发生着转移，从关注交易转向如何刺激消费者的购买欲望、提高客户的忠实度、如何创建竞争优势。在网络上，公司间的竞争仅仅取决于客户手中的鼠标的轻轻一次点击。这个时候，通过网络实施个性化的“一对一…… CRM系统功能全面透视之二：在线营销管理CRM系统功能全面透视之二：在线营销管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 在线营销管理是通过Internet进行公司营销管理的应用软件，用户可以利用该软件进行营销活动的管理。通过在线营销管理软件，公司可以在一个封闭环式的结构中利用多个渠道开展有针对性和协调统一的营销活动，使投资回报率最大化，并有助于保持客源。 1、市场活动…… CRM系统功能全面透视之一：营销百科全书管理CRM系统功能全面透视之一：营销百科全书管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 营销百科全书管理有助于销售人员和营销人员在企业内部和外部进行信息的沟通与传递。用户可订阅需要的信息类别，系统也可以向用户推出信息，这可以简化关键信息的搜集、发布和传送过程。 营销百科全书系统可以使销售和营销人员迅速、准确、及时地将信息资料传递…… |
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