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学习培训AMT CRM 评价体系：（一）品牌的建立（by AMT CRM 研究小组） （一）品牌的建立 品牌建立的目标是：管理好公司的名称、商标、口号和Logo，也就是所谓的“品牌权益”。在过去几年里已经建立了不同的“品牌权益”的模型。主要的挑战在于如何量化这个重要的无形资产。David Aaker在1991年将品牌权益分为以下几个组成部分： ¨ …… AMT CRM 评价体系：CRM评价内容（by AMT CRM 研究小组）四 CRM评价体系 正如前面所讨论的，一个公司如何评价它的CRM活动，主要取决于“谁做评价”，以及“什么活动需要被评价”。以下是通常的CRM评价内容，主要包括四大方面： 1. 品牌的建立 2. …… AMT CRM 评价体系：建立CRM评价体系的目的（by AMT CRM研究小组）三 建立CRM评价体系的目的 公司评价客户的理由是显然的。为了更有效的管理我们的客户关系，我们必须对CRM进行评价。有评价，就有不足；有不足，就有改善；有改善，就有发展。过去有很长一段企业使用传统的工具（例如三大报表：利润损益表、财务状况变动表、现金流量表）来对财务进行业绩评价。这些评价体系存在许多局限，比如它们只能评价过去的活动。Kaplan…… AMT CRM评价体系：CRM背景知识（by AMT CRM 研究小组）二 CRM背景知识 定义 为了更好的理解CRM评价体系，我们必须首先要给CRM下一个很好的定义。不同的供应商、咨询公司和客户公司对CRM的定义各抒自见，他们从自身的角度以及对CRM的一种自我理解来给CRM下定义。尽管定义都不完全相同，但CRM的定义大体上可以划分为三个类型： 1. &…… AMT CRM评价体系：导言（by AMT CRM研究小组）一 导言 一个大型消费品公司的客户关系管理从业者曾经把他公司的CRM解释为“Can’t Really Measure（不能真正得到评价）”。这句话很值得反思。这也许可以说明CRM在一段时间内并没有能够得到很好的评价，为什么这些公司拥有这么多聪明的职员，却没有能够对CRM进行很好的评价呢？这个问题的答案也许与这样一个事实密不可分：在不…… AMT CRM评价体系：如何建立CRM评价体系？（by AMT CRM研究小组）如何建立CRM评价体系？ by AMT CRM研究小组 管政 客户关系管理跨越了不同的学科，并且几乎已经被应用于不同行业的很多企业的所有部门，因此要对CRM进行评价则显得极其复杂。公司进行CRM评价应该具有不同的目的，并且企业内部系统的不协调进一步加剧了评价的复杂性。但是，企业界、学术界仍然在努力的研究着CRM评价体系。评价体系正在逐步走向成熟，…… CRM的价值链过程CRM的价值链过程 施福莱 王海艳 1. CRM的定义 CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理，是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。其含义可以分为三个层次，即 · 面向企业前台业务应用的管理标准，其实质是在关系营销、业务流程重组（BPR）等基础上进一步发展而成的以客…… CRM常用词汇大全CRM常用词汇大全 当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题…… The ABCs of CRMThe ABCs of CRM What is CRM?What is the goal of CRM?That sounds rosy. How does it happen?Are there any indications of the need for a CRM project?How long will it take to g…… CRM初阶（by AMT CRM研究小组）CRM初阶 （by AMT CRM研究小组） 如果您是CRM初学者，由AMT CRM研究小组开发的“CRM初阶”系列知识产品会帮助您对CRM有一个系统全面的了解。 如果您需要相关培训，请点击 教育培训。 如果您需要相关咨询，请点击 咨询服务。 如果您需要更多企业管理与信息化领域知识精品，请点击 会员申请 成为AMT企业会员。任何问题，请点击…… CRM系统功能全面透视之二十：销售智能CRM系统功能全面透视之二十：销售智能 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 销售智能提供关于销售管理方面的报表，是专为销售人员和销售管理人员而设计的，有助于高级管理人员、销售经理和分析人员了解公司的实时销售数据，对目前的销售业绩进行评估，实现销售目标和销售任务。 1、销售目标和销售任务管理。在有些销售智能软件中，用…… CRM系统功能全面透视之十九：客户智能CRM系统功能全面透视之十九：客户智能 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 有了客户智能软件，用户可经由网络查看客户资料，分析客户情况，检测客户的业绩状况，可对获得和挽留客户、客户动态、客户的赢利状况、客户满意程度、客户惠顾忠实度和客户的惠顾周期等对进行管理。这样，可设计出行之有效的获得和挽留客户的战略方法，并以此来增强…… CRM系统功能全面透视之十八：电子邮件管理CRM系统功能全面透视之十八：电子邮件管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 随着互联网技术的大众化和电子商务的迅猛发展，电子邮件已成为人们的一种重要沟通方法。 CRM中的电子邮件管理专门用来处理电子邮件的收发，对以电子邮件形式进行的营销和销售推广过程进行管理，并且按…… CRM系统功能全面透视之十七：电话角本管理CRM系统功能全面透视之十七：电话角本管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 电话脚本管理软件，可为接触中心的座席代表提供参考脚本，指导座席代表与客户间的互动沟通过程。一般来讲，它提供图形用户界面（GUI），使用简单方便，另外，提…… CRM系统功能全面透视之十六：呼出管理CRM系统功能全面透视之十六：呼出管理 摘录自AMT《CRM行动手册：策略、技术和实现》一书 作为呼叫中心系统的补充和扩展，呼出管理提供了一些高级和细化的功能，如呼出名单管理、弹出屏幕、软拨号等。 1、执行营销战略。通过前面提到的在线营销管理功能，销售人员能找出合适的目标市场，并创建呼出名单，以主动地与目标客户进行联系和沟通。通过与在线…… |
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