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学习培训房地产行业CRM研究（二）：房地产企业的主要问题 （一）吸引客户的成本越来越高 随着经济的不断发展，人们收入的不断提高，买方市场的形成，房地产开发项目的日益增多，不少房地产企业都面临如何有效吸引客户的问题。房地产企业在媒体上刊登整版广告换来的仅仅是寥寥无几的询问电话，吸引客户的成本越来越高，吸引客户的方式和手段在竞争中也越来越重要，那么通过什么样的手段吸引…… 房地产行业CRM研究（一）：房地产CRM简介一、房地产行业的基本特点 第一，基础性。房地产业是国民经济的基础产业。这可从以下三方面来看； 它为国民经济各行各业的发展提供最基本的物质条件——房和地。 它为劳动力提供生存和发展最必须的条件——住宅和各项配套服务设施。 它为经济发展和城市建设提供大量的财政支持——税、利上缴与实物地租…… CRM初阶PDF版CRM初阶PDF版（下载） CRM关键词全接触CRM关键词全接触 By AMT 管政 摘要：在本文中，我们将总结出一些在CRM研究和实践中经常接触到的关键词，对应的关键词我们都已经附上了英文原文，同样的英文词可能会有不同的翻译法。因此，一切以原文为基准。 被弃购物车 Abandoned shopping cart: 一些产品，消费者本…… CRM评价体系CRM评价体系 AMT CRM评价体系：导言（by AMT CRM研究小组） AMT CRM评价体系：CRM背景知识（by AMT CRM 研究小组） AMT CRM评价体系：如何建立CRM评价体系？（by AMT CRM研究小组） AMT CRM 评价体系：一 建立CRM评价体系的目的（by AMT CRM研究小组） …… 什么是CRM？什么是CRM？ 什么是客户关系管理? 客户关系管理是一种为了优化长期价值而选择和管理客户的经营战略。CRM需要一个以客户为中心的经营理念和文化来支持有效的营销、销售和服务流程。在企业具有正确的领导、战略和文化的条件下，CRM应用能提供有效的客户关系的管理。CRMGuru.com客户关系管理是对以客户为中心的经营战略的实施，这种经营战略将驱使企业功能…… 轻松体验CRM初阶轻松体验CRM初阶 刘炼 作为一位战斗在在CRM销售领域第一线的IT业内人士，多年的工作体验感受良多，整理成文作一家之言。其诙谐幽默的风格令人在开怀之后仍有思索。 何为CRM。 CRM的全称有两个，一个是Customer Relationship Management，中文翻译为客户关系管理；另一个…… AMT精品专题：CRM应用必知（by AMT 孟凡强）摘要：谁从CRM获益？CRM功能“心中有谱”，CRM软件商“速描”，CRM的理念风险，BPR与CRM，CRM与ERP，CRM与DRP，CRM与电子商务…… AMT精品专题：CRM应用必知 by AMT 孟凡强 > AMT 精彩专题全接触！ CRM应用必知之十：CRM与内容管理 CRM应用必知之九：CRM与…… CRM的本质CRM的本质 目前，对于CRM的定义，多如天上的繁星，令人眼花缭乱，然而尽可能用大白话来说，CRM只意味着两件事情。 首先，CRM将企业内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，让所有与客户接触的第一线人员或渠道（市场营销人员、销售人员、服务人员以及网站）都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更…… AMT CRM评价体系初探by AMT CRM 研究小组 管政 如何建立CRM评价体系？ 一、导言 二、CRM背景知识 三、建立CRM评价体系的目的 （一）辅助决策制定 （二）指导进行中的活动或策略 （三）预测未来的状态 （四）CRM复杂性 四、CRM评价内容 （一）品牌的建…… AMT CRM评价体系：七 结论：CRM评价的复杂性（by AMT CRM 研究小组）七 结论：CRM评价的复杂性 在新世纪蓬勃发展的CRM可以追根溯源到20世纪中叶，当时后现代主义正在代替现代主义。后现代主义的一个鲜明特征是生产和消费发生了“置换”。消费占据了美国经济的3/4，占据了以前生产的地位。消费已经渐渐成为自我形象的体现。再加上营销的发展，加剧了CRM成型的速度。 消费者行为理论开始是建立在消费者行为…… AMT CRM评价体系：六 建立一个复合的评价体系（by AMT CRM 研究小组）六 建立一个复合的评价体系 如果你的公司没有建立评价体系，那就根据自身需要建立一套复合评价体系吧！你自己的复合评价体系最好能够在评价宽度、深度和易处理度这三者之间进行优化。并不是一种类型的评价体系适合所有的企业。它们需要根据公司情况进行定制。随着评价方法的丰富和综合客户行为理论的相对缺乏，公司也需要自行设计体系结构。我们可以考虑采用在以下方法的…… AMT CRM评价体系：（四）领先指标评价（by AMT CRM 研究小组）（四）领先指标评价 领先指标评价可以成为未来财务绩效的预警器。许多公司都期望CRM系统能够提供正确的指标，使得企业能够不断适应变化的环境。在这里我们主要讨论两种比较领先的指标：平衡积分卡和知识管理。 平衡积分卡 平衡积分卡于1992年由Robert S. Kaplan和David P. Norton推出，现已经得到了广泛的运用。在美国财…… AMT CRM评价体系：（三）“以客户为中心”的运作（by AMT CRM 研究小组）（三）“以客户为中心”的运作 在大多数情况下，CRM软件都具备收集面向客户活动的基本数据的功能。这些运营性CRM系统可以自动化企业面向客户的活动，收集有关职员和客户行为的信息。对于大多数部署CRM项目的公司而言，需要从营销、销售、服务中心、现场服务、供应链和物流和网站这六个方面的运作绩效评价准则来测评CRM系统的运作情况。 A）、…… AMT CRM评价体系：（二）客户权益的建立（by AMT CRM 研究小组）（二）客户权益的建立 最近很多人认为与其把品牌当作一种关键资产，倒不如把客户当作一种关键资产。历史上，公司就已经开始评估产品和品牌，并从他们的产品组合中“砍掉”一些非赢利的产品。这种表面上看来千真万确，但事实上它没有考虑到在客户身上的多产品效应，并且可能会造成一种“赢利产品死亡螺旋”，去掉非赢利产品可能会导致早期客户流失，从而会促使另外一些产品也…… |
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