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学习培训CRM常用词汇大全 CRM策略（The CRM Strategy） 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客…… 开源CRM，一个不错的选择（AMT研究院）Spirit Cruises，是沿着美国港口做航游餐饮的一家弗吉尼亚公司。大约在五年前，该公司实施了一套由著名软件商提供的CRM软件。 不幸的是，这套CRM软件并不满足Spirit Cruises的需求。 “我们的销售人员从一开始就不满意，它只是一些功能与特性的组合，仅此而已”， Spirit Cruises的IT主管Steve Bask…… AMT经典专题：CRM初阶CRM初阶（一）：客户关系管理是什么？CRM初阶（二）：如何进行客户关系管理？CRM初阶（三）：CRM系统的典型功能CRM初阶（四）：CRM系统的实施路径CRM初阶（五）：国内外的CRM厂商产品CRM初阶（六）：CRM的未来之路（by AMT CRM研究小组） CRM常用词汇大全当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里，我们定义主要的应用模块，部件和经营策略。在本文中，我们引用了许多应用模块的功能描述，例如，机会管理，交流管理，问题处理，销售订制，销售…… 集成化CRM＋客户分析：让你的CRM与众不同（AMT研究院）背景篇 当今的商业环境在巨变，市场竞争愈演愈烈，充斥报端的关键词是诸如经济形势不景气、经济全球化、争夺高端客户、网络技术带来的机遇和挑战、降低成本的管理困境、来自企业并购的威胁等等。在外部环境变化的影响下，企业之间、企业与客户间的关系也发生了微妙的变化，具体表现为： 企业加剧对“大客户”的争夺； 客户有了更多的话语权因而变得更加挑剔…… CIO的又一个挑战：协同CRM与SCM（AMT研究院）一、两则CIO的故事 A先生是快速消费品行业M公司的CIO，由于越来越难以控制日益增多的供应商，因此A先生提议的SCM项目很快得到各部门的积极响应。可想而知，项目进展也非常顺利，从挑选软件供应商，确定项目组的IT人员到筹集项目资金。最终，项目按照计划交付使用，万众期待的SCM不仅解决了原有的管理难题，也为A先生带来了声誉。 类似地，B先生向公司N…… 为什么要将CRM同后端系统集成？（AMT研究院)为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来？ 那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。能够理解这一点，是你成功实施CRM解决方案的一个关键点。如果你实在太忙，太懒或者不想花太多钱把你的CRM软件同其它数据集成起来，你也可以买一个便宜的非定制的合同管理软件，来记录你客户的电话和地址。 从客户关系…… 该是彻底更换CRM的时候了！（AMT研究院）CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。现实发生了，许多企业继续同从CRM软件包中挤出的价值和ROI作斗争，而事后它们认识到，这些CRM产品并不太适合它们的环境。 现在，中小企业（SMB）市场正在形成，并成为CRM争论的焦点。这些企业没有资源或预算来成功地将不…… CRM：成与败（AMT研究院)错误的预期使CRM项目成了呼叫中心（ Richard Snow、 VentanaView） 一个又一个调查显示，呼叫中心仍然让客户失望。这个问题在很大程度上应当归罪于相关CRM项目的失败，因为我们指望这些项目能解决所有人的问题。不幸的是，正如早期的ERP项目，许多CRM项目关注的是使业务流自动化。系统会包括一些对业务的原始报告，但是几…… 开源CRM，一个不错的选择（AMT研究院）Spirit Cruises，是沿着美国港口做航游餐饮的一家弗吉尼亚公司。大约在五年前，该公司实施了一套由著名软件商提供的CRM软件。 不幸的是，这套CRM软件并不满足Spirit Cruises的需求。 “我们的销售人员从一开始就不满意，它只是一些功能与特性的组合，仅此而已”， Spirit Cruises的IT主管Steve Bask…… 该是彻底更换CRM的时候了！（AMT研究院）CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张... 知识园地：点破CRM数据关系中的玄机 （肖东军）企业的客户关系管理实践中，需要面对多种工作对象，例如：客户、伙伴、竞争对手、联系人、生意机会、服务请求、产品、价格、报价单、合同、客户资产、营销战役、线索、费用等。这些对象反映在CRM软件系统中，就是各种功能模块。 早在第一套CRM软件出现之前，上述对象之间的丰富的、普遍的联系就客观存在了。软件系统设计者的使命就是发现这种联系，并以合理的方式把它展示出…… 客户关系管理：理念，技术，产品，应用和未来（by AMT CRM研究小组）(pdf)客户关系管理：理念，技术，产品，应用和未来 （by AMT CRM研究小组） 1.客户关系管理是什么? 2.如何进行客户关系管理? 3.CRM系统的典型功能 4.CRM系统的实施路径 5.国内外的CRM厂商产品 6.CRM的未来之路 客户关系管理CRM与物流请打开附件中的文档： 客户关系管理CRM与物流 同济大学经济与管理学院 黄立平 教授 （一）：客户关系管理是什么？ 客户关系管理的产生客户关系管理的功能客户关系管理实现的必要条件客户关系管理在技术上是怎么实现的？客户关系管理…… 房地产行业CRM研究（三）：CRM如何帮助房地产企业解决问题房地产业的产业链包括：市场研究、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑、市场营销、销售、物业管理等环节。除了这些以项目开发为中心的业务管理，房地产行业的企业管理流程还包括战略预见与整合、财务管理、人事管理等职能子过程。一个开发项目就是一项复杂的系统工程，从工程立项到概预算的编制、招投标管理以及施工、监…… |
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