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案例交流 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之二：客户关系选型 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持 之二：客户关系选型 张云鹏 科特勒曾经区分了企业与客户之间的五种不同程度的关系水平： 基本型 …… 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之三：认识到两种服务的区别客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持 之三：认识到两种服务的区别 对于大多数行业来讲，服务至少有两种含义：第一种是“客户请求，企业提供服务”的狭义上的服务，比如售后服务，维修等等（下面用引号表示狭义的服务）；另一种服务指的是企业主动的为客户提供价值。 前面曾经指出为客…… 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之四：销售功能点分析客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持 之四：销售功能点分析 在中小企业里，销售经理经常面对这样的问题：公司的客户往往随着客户销售员流失而流失。怎样解决这个问题呢？CRM软件在这个问题上对公司有什么帮助吗？在给出建议之前，首先介绍几个概念： 几个概念 相对…… 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持之五：CRM和一对一客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持 之五：CRM和一对一 在有关CRM的论述和CRM产品的宣传材料里面“一对一”被反复提及，这里罗列一下关于“一对一”的各种说法，以供企业鉴别、引用。 制造业的“一对一” 制造业的“一对一”…… ERP的领跑者谈CRMERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈 田同生 2000年岁末，据英国《金融时报》有关"2000年全球声誉最高公司"的排名，SAP以骄人业绩位列第30名，是前30名中仅6家信息技术公司之一。在30家全球声誉最高的公司中，有28 家都是SAP的成功用户，覆盖…… 电力行业呼叫中心发展报告网络技术迅猛发展使越来越多的企业认识到信息将成为一种战略性资源，它将决定一个企业在国内和全球竞争中的命运。 关于《热情与傲慢》的思考关于《热情与傲慢》的思考 by AMT Landy Sun 作为客户服务的从业者，看了启明 伊佳两位的调查报告，体会自然会比一般的用户更深一些，在此发表一些自己的看法，以供讨论。 热情与傲慢 用两个常见的故障现象，实际调查了部分家用电脑厂家的…… 热情与傲慢（下〕热情与傲慢(上） 热情与傲慢——《电子商务世界》调查CRM和PC厂商的客户关系管理报道 启明 伊佳 CRM首先是一个理念，它告诉人们，在市场经济竞争越来越激烈的时候，企业应该做什么？不要只强调产品如何如何好，因…… |
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