|
案例交流How to achieve success in CRM project management How to achieve success in CRM project management Feb 22, 2001 Gartner E-Mail | Archive By Beth Eisenfeld, Sales Leadership Str…… 青岛GREN Group的Oracle iStore技术方案方案 电子商务 网上商店 B2B B2C iStore eShop eStore iShop 掌握PEPSI，執行顧客關係管理掌握PEPSI，執行顧客關係管理 資料來源： 電子化企業經理人報告1999年11月號 , 主編丁惠民採訪遠擎管理顧問公司董事長萬以寧 ◆從「e-Strateg…… 与顾客结盟之道(戴尔电脑公司总裁Michael Dell 著)与顾客结盟之道 (杂志刊期：2000年04月) 在我们眼中，没有一次交易的顾客，只有终生顾客。 戴尔电脑公司总裁Michael Dell 著 编者按：你肯定已经清楚地认识到，直接贴近顾客是信息时代企业竞争的关键。那么如何留住顾客，与顾客建立最有效的关系呢？戴尔电脑公司最著名的一点就是其出色的顾客关系。在本文中，公司总裁Mich…… 两类客户服务中心方案的比较两类客户服务中心方案的比较 邮电部移动通信局 李大川 ____一、客户服务中心 ____对于一个企业来说,如何将客户和企业有机地结合在一起,不断增加使客户感到满意的服务,这是一个企业在当今市场取得成功的重要因素。客户服务中心的作用就是在企业与客户之间架起…… 呼叫中心及其建立过程呼叫中心及其建立过程 段云峰、石秀芹 传统的呼叫中心定义是指几个人工座席代表（Agent）集中处理呼叫业务的场所。随着分布式技术的引入、自动语音应答设备（VRU）的出现以及Internet的迅速发展，呼叫中心的定义有了新的内涵。现在的呼叫中心是CTI行业的一个重要分支，它是由若干成员组…… 呼叫应用－－访成都市移动通信局呼叫应用－－访成都市移动通信局 王勇 技术特点： 提供了一套完整的应用体系；系统建立了可靠的安全机制，并对核心部件进行定时自我诊断；系统采用可扩展的灵活体系结构，支持报表定制、流程定制、语音定制、界面定制等方法；紧跟当今技术潮流，采用先进的CTI技术和IVR技术、结合4G／L开发…… 呼叫中心在香港电信的应用－－搭建客户桥梁香港电信决定为客户接待前台（CFO）提供一套支持集中式服务热线的完整呼叫中心解决方案，并选择朗讯科技呼叫中心解决方案。 呼叫中心系统的建立呼叫中心系统的建立 段云峰 概述 呼叫中心技术（Call Center）是通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。其传统的接入媒质是指语音电话，随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电…… 香港电信客户服务中心的构建香港电信客户服务中心的构建 李正文 ■建设目标 随着市场竞争的加剧，客户服务已经成为电信企业取得成功的关键因素。香港最大的电信运营企业——香港电信也面临着如何提高服务质量、增加企业利润的问题。 香港电信拥有1.5万名雇员，公司客户热线服…… 一对一营销，你准备好了吗？（by AMT 王玉荣 编译）摘要：如果应用得当的话，一对一营销对于拓展并巩固客户群体将大有裨益。道理其实很简单：所谓一对一营销，或者叫做关系营销或者客户关系管理，就是商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为，这些特殊需求可能是客户主动提供的，也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。 一对一营销，你准备好了吗？ …… 台湾Cellular公司的呼叫中心台湾Cellular公司的呼叫中心 by AMT CRM研究小组 计算机电话集成的价值在于，利用计算机强大的信息处理和检索功能，与电话功能加以整合，提供准确、即时、完整的客户服务，进而提高客户满意度和企业形象。 台湾Cellular公司是台湾最大的民营电信企业，截至1999…… Charles Schwab的客户关系管理系统Charles Schwab的客户关系管理系统 by AMT CRM研究小组 Charles Schwab是全球知名的券商，已有25年的历史，最早是以实体通路的方式经营。该公司从一开始，就很重视顾客关系的经营。早年，该公司即很重视信息技术的运用，当电子化企业和电子商务刚刚…… 联邦快递的客户关系管理体系联邦快递的客户关系管理体系 by AMT CRM研究小组 联邦快递的创始者佛莱德.史密斯有一句名言，"想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走"。由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。 一、联邦快递的…… 台湾企业客户关系管理实施状况调查报告（1999年度）选编台湾企业客户关系管理实施状况调查报告（1999年度）选编 by AMT 孟凡强 该调查的主要对象是台湾的前500强，共发出631份问卷，回卷的公司为70家，金融业返回的问卷约占80%。如表1所示。 …… |
|
|
|