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理论探讨计划成就CRM 潜在投资回报率最大化 在开始选择流程以前考虑一下客户关系管理(CRM)将能给你带来的潜在投资回报率。 在你开始草拟RFP或同厂商洽谈以前，你需要做一些功课来确保你能将投资回报率最大化。 找出症结所在 –…… 论CRM与数据库营销随着市场竞争的加剧，新的营销理念在不断地出现，在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心，介绍了数据序管销这一新的营销手段的兴起，并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。 当我们…… CRM到底是什么？当你步入客户关系管理(CRM)的殿堂中时，你所发现的第一件事就是人们对于它有着不同的定义。 以下是我见到过的一种定义： “CRM是一项集理解、预测、管理于一身并为企业的现有和潜在客户提供人性化服务的商业战略”- PWC咨询公司 从中我们可以发现CRM已不仅仅是一个软件;CRM是一项商业战略，它将客户视作…… CRM应用实战：如何用CRM制定销售目标销售管理容易出现的第一个问题就是对于销售工作中销售计划和目标的制定存在盲目性。 中国有句古话叫“知己知彼、百战不殆”，这中间的“己”和“彼”包含着深刻的含义。很多企业往往没有很好的利用“己”、“彼”之间的关系，在制定销售计划时，没有制定切实可行的客户资源计划，结果导致销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上;销售管理者只是向销售…… CRM实施高失败率分析引言 2007年9月，Gartner发布预测：全球CRM软件总收入将以每年约10亿美元的速度递增，且势头将会延续到2011年，而2007年全球CRM软件总收入将超过74亿美元，较之2006年增长14个百分点。2007年被业内普遍认为是CRM升温的一年，而今后也将会是CRM持续发展的一段时期。CRM无疑又将成为各大厂商争相抢…… 重在执行 CRM照亮销售管理对企业和销售团队而言，如何进行销售活动安排是非常关键的。执行销售工作，需要上下一致的统一安排，因此，让销售人员的所有工作“透明化”，省去人与人之间的过多沟通成本，成为CRM促进销售效率提高的关键因素。 现代营销观念认为：营销管理重在过程，什么样的过程产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生…… 微软SaaS CRM产品服务于中小企业为了同Salesforce.com、Google和其他一些基于网络的应用软件供应商竞争，微软正手握“Live”大旗，积极开发SaaS产品，范围从为小型企业量身定做的按需应用软件到其CRM应用软件的SaaS版本。 为帮助小型企业(员工数为10人或更少)管理他们的销售和营销任务，微软…… CRM满足客户需求的三个自动化和三个中心在当前市场上，大量CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)软件厂商为了抢占市场纷纷开发出所谓的通用版本，而没有…… CRM中的关键技术与商业业务模式分析CRM-Customer Relations Management (客户关系管理) 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。这种CRM的实现涉及到企业的客户数据收集、整理、挖掘等技术，也涉及到企业的商业业务模型。 1、…… 技术谋杀了CRM战略现在很多企业在客户关系管理（CRM）上投入了大量的人力和物力，然而应用效果却不好，并没有给企业带来预期的收入，那么如何看待CRM技术与应用的关系？ 几个月以前，笔者作为一个分析师研究客户关系管理软件，研究的结果表明，虽然CRM软件在功能上很强大，但是许多企业并没有从这些软件上获得更多的收益。 关于CRM软件，经常会听到 “我们在CRM上…… CRM中的关键技术与业务模式CRM-Customer Relations Management (客户关系管理) 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。这种CRM的实现涉及到企业的客户数据收集、整理、挖掘等技术，也涉及到企业的商业业务模型。 1、 客户信息管理 企…… 打造完美企业网络营销平台——CRM与电子商务的融合自80年代初改革开放以来，中国已经经历了二十几年的市场化运作。入世已经过去若干年了，中国企业明显感觉到面对广阔市场的同时也同样面临全球性的竞争。经济的全球化要求中国企业能够迅速参与全球竞争，并能借助网络高效地与客户、业务伙伴进行业务往来，而网络技术、通信技术使得通过电子手段进行商务活动成为可能。 目前，越来越多的企业已经开始实施ERP…… CRM的本质应用黄颖是丰泽公司的CIO，丰泽公司正在应用CRM系统。但说起CRM应用的曲折经历，黄颖却是感慨万千。 丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销售渠道主要是通过各种各样的连锁店卖场、销售终端卖场、加盟零售店和商场来实现。实施CRM让丰泽公司实现了"以客户为主"的业务流程，工作…… CRM的典型功能和实施路径一、客户关系管理的产生 从1999年开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商(如Oracle、中圣等)推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。概括起来，客户关系管理的兴起与下述…… 现代企业如何构建有效的CRM系统目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立CRM的目的就是获取尽量多的客户信息，提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要买套客户关系管理软件，再对员…… |
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