理论探讨

向感情消费时代-谈客户关系管理系统

    面向感情消费时代-谈客户关系管理系统 by AMT 陈兵兵 随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争,人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一,这是……

ERP与CRM的整合

ERP与CRM的整合 by AMT 李蓓 betli@dc.com 在前面的几篇文章中,我们分别探讨了CRM(客户关系管理)对企业文化的影响、宏观电子商务与CRM的联系与区别、CRM的设计从何开始以及呼……

CRM引领潮流

  CRM引领潮流 李智晖 编译 从IT经理,到供应商,到其合作伙伴,谁都想得到CRM系统的一点东西。 前期一个例子是有关IBM的。IBM同Siebel系统公司达成一……

CRM的三个级别和四个周期

CRM的三个级别和四个周期 潘维民 一个企业实施CRM的主要目的是要达到提高竞争力并带来较高的投资回报率。那么一个企业实施的CRM项目能不能达到这个目的和怎样达到这个目的是一个企业管理者最关心的问题。 ……

80/20定律在客户关系管理中的应用

80/20定律在客户关系管理中的应用 by AMT 郭静 对于任何企业,客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头,呼叫中心担负起此提升客户忠诚度的重担。这……

解决传统CRM的棘手问题

  解决传统CRM的棘手问题 胡兴民 传统的CRM在功能上,各自分别解决了一部分的企业需求,但是它们也造成了Internet时代CRM推广的困难:成本高昂、耗时长、无法实时掌握客户动态、缺乏整合的人才……

谈CRM与ERP的发展趋势与整合

谈CRM与ERP的发展趋势与整合 by AMT 李新明 笔者将从CRM的功能、发展趋势和ERP的功能、发展趋势等方面谈起,最后来综合阐述CRM与ERP的功能整合。 CRM的功能 ……

导入CRM--你准备好了吗?

  导入CRM--你准备好了吗? 田同生 CRM(客户关系管理)既是一种管理思想,又是一套解决方案,同时也是一套应用软件系统。CRM被称为提升企业核心竞争能力的助推器。正如一枚硬币有正反两面一样,企业……

呼叫中心改变客户服务模式

呼叫中心改变客户服务模式 张轶 在当今瞬息万变的社会中,企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。客户服务中心技术作为现代化的顾客服务手段,将计算机技术和通信技术有机地结合在一起,从而将企……

CRM中的管理理念

  CRM中的管理理念 田同生 2000年岁末的中国,掀起了一股CRM的热潮,执全球电子商务软件牛耳的ORACLE公司, 邀请其合作伙伴HP、EMC和普华永道在北京举办了“想客户所想”……

CRM分类分析与发展展望

  CRM分类分析与发展展望 王力 邓颖 客户关系管理(CRM)函盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道,能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和……

CRM中的客户关怀与客户满意

CRM中的客户关怀与客户满意 田同生 CRM中的管理思想来自市场营销理论 从管理科学的角度来看,客户关系管理(CRM)是市场营销理论的一个分支,其管理思想来自于市场营销学;但是从作为一个解决方……

使用数据采集,建立有利可图的客户关系

使用数据采集,建立有利可图的客户关系 by AMT 胡俊 如果你已经建立了客户信息和市场的数据仓库,现在你该如何使用数据仓库中的数据?CRM帮助企业提高他们与客户相互作用的收益;与此同时,企业通过个性化服务可以使这种相互作用……

CRM推动企业文化变革

摘要:全世界范围内的各个企业都因为CRM而正在经历一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响了竞争能力。 CRM推动企业文化变革 付勇 企业发展到一定阶段以后,企业文化会对企业的发展带来不可估量的影响,初创期的企业,往往会因为企业的产品特色、市场营销特色而使企……

从CEO角度看呼叫中心管理

从CEO角度看呼叫中心管理 薛立广 编译 电话营销呼叫中心成功的关键是什么?在招聘电话销售代表(TSR)的时候,要考虑哪那些因素?寻找呼叫中心基层管理人员的时候,是内部选拔还是外聘?电……

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孙海东的CRM&BI专栏[原创]CRM:销售人员的利器还是..

在面对市场上对CRM的认知的解释上,经常会遇到来自销售人员的质疑——CRM到底是禁锢销售人员的枷锁,还是要成为辅助销……

CRM会客厅TurboCRM低潮被收购 感慨英雄落..

从用友公告的数据来看,对于TurboCRM本身,以如此高的市盈率收购可能是一个好的归宿,有一种英雄落寞的感觉。