CPO社区

说服之外还有什么办法？“得寸进尺”，化整为零，化宏大变革愿景为就在脚下、就在手边的易行可行的一步步行动。

流程管理推进者本身的一些性格、特质，对流程管理的推进效果如何非常有关，流程管理绝不仅仅是“一把手支持”、“公司总体发展提出迫切需求”这样的“宏观”的事儿。

在提供管理咨询服务的过程中，我们参加了很多公司的业绩考核会。几乎每一次会议的气氛都相当热烈，甚至发生激烈的、无休止的争吵。争论的焦点集中在谁该承担责任，谁该扣分。起初，我们认为是组织问题，部门职责界定不清楚。当我们对职责进行了全面的盘点以后，发现这不是引起矛盾的主要因素。那么，问题出在哪儿呢？接下来，我们分析了业绩考核体系，发现业绩指标与业务流程脱节是问题的……

世界在快速改变，越来越多的公司开始关注业务流程，关注如何改进运营效率，更好地向客户提供产品或服务。于是一个新的职位，首席流程官（Chief Process Officer, CPO）随之出现。

其实，对于国内的企业来讲，业务流程的管理按照其变革的程度应该分为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。这三个不同层次的变革分别适用于不同阶段和管理基础的企业。

Ultimus 的流程优先选择方法论 (Process Selection and Prioritization Methodology ,UPSPM) 是启动BPM 工作的一部份，为一个选择应该优先做自动化及改善流程的系统性方法论，此方法论适用于刚开始着手BPM或是正在扩

针对人力资源业务而设计的企业流程会影响组织中的每名成员。当然，每位新进职员、被评等或晋升的职员，都会参与人力资源流程的进行。但由于许多部门都要支持所属员工在全组织内的活动，因此，人力资源流程是随处可见

主要出于以下几个方面的原因，项目很难采用生产性企业在生产过程所用的流程管理方法进行管理

本白皮书中介绍的评估与行动纲领是基于IT业务流程的最优秀流程框架，是EFQM（欧洲质量管理基金会）所倡导的优秀流程模型的基本版本。

现代管理要求企业实现从传统面向职能的管理转变为面向流程管理，避免由于职能分割形成的“部门主义”和“本位主义”壁垒，以及由此造成的管理真空，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。

设计变更，客户需求变化往往会引起生产过程的措手不及和计划变化，应该制定什么样的流程，能减少这种变化带来的影响呢？

关于印发XXXX的通知，SH（通）字2005-121号……这是目前我国一些政府机构和企业比较典型的行政和管理方式，他们希望通过下发这样的文件，解决组织中当前存在的某些问题。

流程就是跨部门或岗位的工作协调过程，通过这个过程交付一个客户满意的结果。

在公司餐厅里大多数人使用的都是一次性筷子，筷篓就摆放在点餐取餐的窗口，筷子都是装在一个塑料的袋子里面。经过一段时间观察，我发现几位同事取筷的习惯主要分为两类：一类是在点餐完毕，在餐厅师傅盛饭菜的间隙，

如果按照它们的特性，把诸如ERP、CRM这些管理系统比喻成“西药”的话，那BPM就是一剂“中药”。“中药”更加平和，更加容易被中国企业所接受。