IT服务管理

ITIL进入中国，落地、发展的过程中，企业的IT部门尝尽其中酸甜苦辣。那些坚持下来的用户已经开始尝到其中的甜。

IT治理的确不是企业的任何发展阶段都需要的，而是企业信息化发展到一定阶段的产物。谈IT治理有些过于“阳春白雪”。

凡事皆有因。对IT运维来说，因自用户而起，事自服务台而入。并不是每一个问题都需要走变更管理流程。

一个又一个法规的出台，不知不觉中将我们带入了一个合规年代，面对现实中的困惑，IT管理人员应该怎么办？  

IT系统管理发展历程已经从无序、混沌的运维管理，经过简单的对重要资源运行的自动监视，发展为统一的IT系统管理。

“业务服务管理（BSM）”是近年来人们在谈论IT运维管理时被频繁提及的概念。那么，何为BSM？它与另一个在市场上耳熟能详的概念“IT服务管理（ITSM）”的关系是怎样的？中国BSM解决方案市场现状如何？……在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和运维管理必将经过四个阶段，如下图：首……

随着电子政务的提出和不断推广建设，电子政务网络系统建设也发生取得了瞩目的成绩，信息化建设已处在一个比较高的水平。

由EwaySun的ITIL落地展开，目前国内认为ITIL落地要分两个阶段。一是理论落地；一是工具落地。目前理论落地各企业都在进行，但工具应如何落地，它应该在落地的时间注意哪些问题？  我们都知道使用E化的电子工具可以使企业的IT效率更高、更快。同时E化可以使ITIL理论进行固化，大大减少了中国人情的管理风险，这是它推进IT信息化的重要表现。但我们不……

IT外包，究竟会提升还是削弱CIO的领导力？答案不是唯一的，关键取决于CIO在管理和技术方面的综合素质。

一开始ITIL只是刚刚传入中国的一个先进的理念和工具，其完整的体系和严谨的结构让人们对它佩服不已。

ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。现有ITSM工具大到Remedy、MRO，小到国内各种自主系统。

ITIL第三版的重点从操作转向IT服务，这使得ITIL更加实用，而且有助于提高IT的整体商业价值。

他们遇到的种种问题，表象是硬件这样的技术故障，但当我们稍微深入了解一下就会发现，他们遇到的问题根本在IT管理上。

建设了符合ITIL理念的服务台，从而建立了流程驱动的运维服务体系，显著提升了企业IT运维服务水平。 

其实作为网络管理者，我们的要求很简单，网络不断，系统不瘫，数据不丢，这三点是我们的基本工作要求。