IT服务管理

“业务服务管理（BSM）”是近年来人们在谈论IT运维管理时被频繁提及的概念。那么，何为BSM？它与另一个在市场上耳熟能详的概念“IT服务管理（ITSM）”的关系是怎样的？中国BSM解决方案市场现状如何？……在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和运维管理必将经过四个阶段，如下图：首……

随着电子政务的提出和不断推广建设，电子政务网络系统建设也发生取得了瞩目的成绩，信息化建设已处在一个比较高的水平。

由EwaySun的ITIL落地展开，目前国内认为ITIL落地要分两个阶段。一是理论落地；一是工具落地。目前理论落地各企业都在进行，但工具应如何落地，它应该在落地的时间注意哪些问题？  我们都知道使用E化的电子工具可以使企业的IT效率更高、更快。同时E化可以使ITIL理论进行固化，大大减少了中国人情的管理风险，这是它推进IT信息化的重要表现。但我们不……

IT外包，究竟会提升还是削弱CIO的领导力？答案不是唯一的，关键取决于CIO在管理和技术方面的综合素质。

一开始ITIL只是刚刚传入中国的一个先进的理念和工具，其完整的体系和严谨的结构让人们对它佩服不已。

ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。现有ITSM工具大到Remedy、MRO，小到国内各种自主系统。

ITIL第三版的重点从操作转向IT服务，这使得ITIL更加实用，而且有助于提高IT的整体商业价值。

他们遇到的种种问题，表象是硬件这样的技术故障，但当我们稍微深入了解一下就会发现，他们遇到的问题根本在IT管理上。

建设了符合ITIL理念的服务台，从而建立了流程驱动的运维服务体系，显著提升了企业IT运维服务水平。 

其实作为网络管理者，我们的要求很简单，网络不断，系统不瘫，数据不丢，这三点是我们的基本工作要求。

IT服务管理的部署和实施也应该讲究方法，梳理一个流程、实施一个流程、成熟一个流程，分阶段实施逐步达到目标。

IT服务管理厂商必须改变传统的IT运维观念，为用户打造符合管理需求的统一的平台，将IT管理与业务的运行联系起来。

我觉得ITIL落地之前，还是应该先想想自己的企业是否具备实施ITIL的条件，是否有必要实施ITIL。

记得有一次看《对话》，一位名人说过，西方跨国企业是骆驼，中国的企业是兔子。ITIL这个概念已经在中国流行起来了，很多IT服务的企业开始热忠于ITIL的管理思想。ITIL管理思想是很了不起的，从人、流程、效率、监督、分析等各个角度为IT服务管理者理清了思路。ITIL思想已经成功应用于西方一些跨国企业。如IBM、HP…… 可是在中国实……

除了市场不规范和“中国特色”外，其根本原因是：中国企业的信息化发展程度还不足以支撑IT服务行业的发展。