个性觉醒:ERP个性化时代来临！

    最初的管理软件产品都是为某些企业量身定制的；

    随着管理软件使用的普及，管理软件厂商逐渐将定制产品抽象成为通用的管理软件，只是在实施阶段做些客户化的修订；

    今天，无论是市场环境还是用户应用情况都表明僵硬的通用产品已经制约了用户的使用，用户真正需要的是灵活的个性化产品；

    面对中国ERP用户的全面觉醒，我们要说：中国ERP个性化时代已经来临！

中国ERP用户个性化时代已经到来

研究表明，ERP用户在选择产品的时候，最关注的并不是价格，而是产品能否满足用户功能的需要，这是一个最重要的用户需求。其次是是否易用，再次是能否适应企业发展的需要，因为企业是不断发展变化的。另外，系统是否稳定，价格是否合理只是18％的用户关注的。当然，用户在最后商务谈判的时候，对价格也是敏感的。用户的关注非常实际，这是一个变化的趋势。

目前，对于管理软件来说，一个最突出的问题，就是用户需求的个性化和软件产品的标准化之间的矛盾。例如：用户今天在分公司或者在总部实施ERP，明天到另外一个分公司或另外一个部门实施软件时，需求发生了变化。就是不同的部门、不同的公司结构之间会出现空间上的个性化。在时间上，今天实施ERP时，可能会有个性化的需求，但三个月之后就发生了改变，特别是对于成长非常迅速的企业或中小企业，这一点更加突出。

这一矛盾带来的直接问题是：我们的产品是否需要标准化。标准化无法满足用户个性化需求，但若不实行标准化，给用户提供定制化的开发，我们的软件规模效应就无法形成，开发成本过高，没有积累共性的东西，管理软件公司就无法长大。这种矛盾是目前困扰着管理软件发展的一个特别突出的矛盾。
目前管理软件面临三大难题：

第一个是难以集成的难题；

第二个难点是快速适应变化的能力；

第三个难点是难以大幅度提高效率。

还有一些问题比如我们的产业链和价值链不是特别地完整。国外品牌形成了比较清晰的提供商、咨询公司、实施伙伴这样一个产业和价值链。国内软件公司正在向这个方向转变，这是一个好的方向。但是能够做到这一点还是比较少。 

如何解决这些难题呢？我们认为，基于面向服务的架构能够解决这一系列问题。我们用业务能够了解的方式来建立软件，这样的方式能够解决目前的一些难题，这也是一些问题解决的思路。

业内有部分厂商非常认同这样的方向，领先的品牌包括金蝶公司的BOS系统。金蝶在平台化方面处于领先地位。这个平台可以通过工作流的管理，业务流程的管理，安全权限的管理，报表设计等等来实现，能够有效解决用户的个性化需求和厂商标准化之间的矛盾。

我们预计2007年将会迎来管理软件的一个高峰，2010年所有管理软件都将会基于业务平台来构建。用户对个性化需求体现在三个方面：

第一个方面是用户对产品个性化的需求。处于应用高、中、低端，不同层次的用户希望有不同的个性化产品。

第二个方面是对实施的个性化需求，在实施方面用户也有个性化的需求，需要厂商快速实施，也需要借助优秀的业务基础软件平台。

第三个方面是对服务的个性化需求，希望我们能提供一对一的服务，是有针对性的、现场的服务。

中国ERP用户面临困局

在每一个企业用户实施ERP项目的时候，他在功能、适应性、界面、扩展性、时间及成本等方面的需求其实是非常明确的，但实际是传统ERP远远不能满足他们的这些需求；

功能覆盖方面，客户需要包括人力资源管理、协同管理、商业分析、时间管理、知识管理、电子商务等在内的全面解决方案。但实际上传统ERP在管理的深度、横向功能扩展及网络化环境等方面需要迫切加强；

在适应性方面，客户需要先进管理模式与企业的专业化管理的支持度、先进管理模式与企业的实际应用的适应性以及对企业管理变革的动态适应性，但实际上传统ERP固化的管理模式无法适应企业的迅速发展，流程难以重构；

个性化设计方面，客户希望由他们自己来自行设定应用系统输出界面上使用的术语和界面布局，在不同的用户端显示不同语种的应用界面，支持更广泛的应用终端，但传统ERP却要求所有用户都按同一模式操作，不能很好地支持移动终端；

可扩展性方面，客户要求的是具备可扩展的业务框架，有标准的对外接口，能够支持多平台运行，与多种应用系统集成，面向软件系统全生命周期集成开发平台，但他们却必须面对应用不集成、数据不能互通、功能扩展困难、系统升级困难等问题；

在时间与成本方面，客户最普遍的要求是系统易学、易用、易维护，系统实施时间与成本合理。但是传统ERP给他们的答案是成本大、实施周期长，价值难体现以及变革成本高。

告别“均码”时代

这是一个ERP用户需求和产品应用个性化的时代。僵硬的、流程固化的通用产品已经制约了用户的使用。用户真正需要的是灵活的、富有个性化的产品。如果把ERP比做衣服，那么传统的ERP就象一批均码的制服，大了小了都只得穿着。

而我们推崇让ERP个性化，就是要让ERP用户告别均码时代，穿上适合自身体型、爱好的衣服。新时代的ERP产品除了传统ERP通用的管理功能外，更应该不仅能适应变化，而且能满足企业管理特质。要知道管理的差异化，才是企业生存、发展差异化的基础，是一个企业的核心竞争力。

因此，ERP的发展必须尊重企业原生的行业管理个性、企业自身管理个性，同时以最低的成本，最快速的反应，“随需应变”地满足企业实际管理需求。

矛盾根结所在，也是解决问题的方法所在。“让ERP个性化”，回归用户需求本源。通过平台软件发展个性化产品，逐步建立和完善ERP个性化诊断与咨询、ERP个性化服务与培训等解决方案。这才是根除“伤痛”的唯一途径。

个性化背后

“客户可以不懂ERP，不懂技术，但只要熟悉自己的业务流程，就可以自己在BOS平台上DIY，实现自己的个性化ERP应用。从这个意义上讲，金蝶BOS，是ERP个性化战车的“引擎”。

金蝶BOS是非常典型的业务基础平台产品。它是一个开放的集成与应用平台，是金蝶ERP解决方案、合作伙伴解决方案以及客户定制应用的技术平台。基于BOS平台，可以使ERP各部分“随时随地，不多不少”地进行分拆、组合，根据用户不同发展阶段的需求，提供既完整继承、又可以拆分组合的应用和服务。大量实践也表明了这一点。

基于模型驱动架构的金蝶BOS恰好实现了业务与技术的互相分离，又通过统一的基础应用平台使两者保持了统一。金蝶BOS可以让ERP具有随需应变的功能。构建于金蝶BOS之上的金蝶ERP管理软件与传统的IT系统为适应企业的个性化需求所需要耗费巨大的成本、承担不可控制的项目风险相比较，能真正满足不断变化的企业管理和业务变革的需要，企业的业务处理通过各种各样的业务流程来贯穿和执行，将企业的各种制度、管理方法和工作流程固化下来，通过ERP系统提高速度、降低成本、强化管理，从而使得信息化投资具备了极高的投资回报率。

平台产品的成功应用至少有两个重要意义：可以快速地研发高集成的、适合自己的高个性化应用软件，完全可以实现企业信息化的所有需求，它对企业有着不同于以往任何软件的价值；开创了一种信息化建设的全新合作方式：用户、业务基础软件平台提供商、行业内的系统集成商三者合作，共同建设成功的信息化系统。

再说丰田

我们总是将管理软件的个性化变革与汽车产业创新的历史相提并论。

杜里埃兄弟发明了汽车，但汽车刚开始出来的时候，需要的是普及化让大家都用上用得起的汽车，这个需求造就了福特公司T型车的成功；但是，同样的型号、永远的黑色，远远不能满足各种人们对个性化的需求，于是生产出各种满足人们需求的通用汽车获得了新的成功；而丰田汽车再次把握另一部分人对经济型车的需求，又一次取得非凡的成功。

虽然丰田车与最初杜里埃兄弟的定制车一样都是追求个性化，但它们的效率和效果却不能同日而语，所以产业创新的轮回并不是产业的倒退，而是产业发展的螺旋式上升。

同样，今天管理软件讲个性化，也不可能是简单地回到最初的量身定制上。

木工与整体橱柜

关于个性化的阐释，金蝶人喜欢提另一个更为形象的比方《橱柜怎么生产出来的…》，说的是传统的木工家私和整体橱柜在概念上的差别。木匠做木工活儿，需要木材、油漆、联接器、石材、玻璃等，所有工作都从基础开始做起，做一个柜子，大概要一周才能完工；商场里已经做好的橱柜呢？又常常不能满足人们对尺寸、颜色的个性需求；整体橱柜又是什么概念呢？买回通用的台面、防潮板、联接器等，挑选自己中意的尺寸、材质、颜色，根据自己的喜好，快速组装标准件，顶多一天就搞定。

这样讲，也就不难理解ERP个性化和最早期的ERP定制的区别了。ERP个性化不是重回定制，也不是跟风地谈一个概念，而是提炼、分享了某些行业内优秀的管理理念与实践经验，在保留传统ERP的优秀管理理念前提下，通过BOS平台的个性化快速配置，有效地解决用户需求的个性化与管理软件产品通用性之间的矛盾，帮助企业提升管理水平。

没有单打独斗的英雄

在用户个性化发展的今天，用户对服务的要求也变得多样化。在平台软件革命和“ERP个性化”运动中，金蝶不可能单打独斗，而是要仰仗众多的合作伙伴。中国的软件企业正在经历一个从“个体英雄”到“产业群制胜”的时代。与此同时，越来越多的渠道合作伙伴(SI/ISV)认识到自身核心竞争力在于特定行业经验和客户关系的积累，希望通过抓住业务基础软件平台带来的机遇，实现自身的行业增值服务提供能力。

在 “让ERP个性化”计划里面，金蝶会提供更高层面的技术支撑，这包括我们发布的个性化诊断与咨询计划、个性化服务计划、个性化培训教育计划等等，这些都为客户成功运用提供了配套保障。在这些计划里面，我们有各种专业的伙伴厂商，在服务上也更加地细分，有一些用户自己可以做得到的，也有一些他自己做不到的，我们也有各式各样细分的伙伴，包括金蝶自己都会提供给用户全面的个性化服务项目。
而咨询公司、渠道增值伙伴等，在产品提供商从产品等方面满足用户需求，实现用户“管理创新”的“个性化ERP”应用中，自身能力也实现了增值。